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Gamificação Desk Manager: como transformamos atendimento ao cliente em uma experiência engajadora 36:07
Gamificação Desk Manager: como transformamos atendimento ao cliente em uma experiência engajadora
Gamificação Desk Manager: como transformamos atendimento ao cliente em uma experiência engajadoraQuando comecei a trabalhar com gamificação, a pergunta que mais escuto é: o que é exatamente a Gamificação Desk Manager e por que ela funciona tão bem em operações de atendimento ao cliente? Neste texto eu vou explicar, com detalhes e exemplos práticos, como conceituamos, projetamos e evoluímos a Gamificação Desk Manager dentro de um software de gestão de atendimento. Vou contar a origem das nossas decisões, os benefícios que observamos no dia a dia, os cuidados que tomamos para não atrapalhar o fluxo de trabalho e as próximas etapas que estamos preparando para o projeto.SumárioO que é gamificação e por que a Gamificação Desk Manager existePor que aplicar gamificação no atendimento?Como concebemos a Gamificação Desk Manager: princípios e storytellingComo a Gamificação Desk Manager funciona na práticaDetalhes de design que fizeram diferençaResultados práticos e relatos do dia a diaComo a Gamificação Desk Manager ajuda na gestãoPitfalls e considerações éticasExemplos de mecânicas que usamosComo começar a aplicar gamificação na sua operação de atendimentoO que vem a seguir para a Gamificação Desk ManagerComo medir o sucesso da Gamificação Desk ManagerCasos de uso e aplicações práticasRecomendações finais para implementar gamificação com sucessoPerguntas frequentesConclusãoO que é gamificação e por que a Gamificação Desk Manager existeGamificação é a aplicação de mecânicas, dinâmicas e elementos típicos de jogos em contextos não relacionados a jogos, com o objetivo de aumentar o engajamento, melhorar a aprendizagem e incentivar comportamentos desejados. A Gamificação Desk Manager é a nossa interpretação prática desse conceito, pensada especificamente para operações de atendimento ao cliente.Historicamente, práticas semelhantes à gamificação aparecem desde o início do século passado, como nos escoteiros, que distribuíam distintivos para conquistas. O termo gamificação ganhou força mais recentemente com discussões sobre como elementos de jogos podem tornar tarefas do mundo real mais motivadoras. Projetos e palestras como a de Jane McGonigal mostraram que jogadores dedicam esforço e tempo a comunidades virtuais sem remuneração direta, apenas por engajamento e senso de propósito. Foi dessa ideia — trazer o engajamento do jogo para o mundo real — que nasceu a Gamificação Desk Manager.Por que aplicar gamificação no atendimento?Eu insisto em dois pontos quando converso com gestores: engajamento e utilidade. A Gamificação Desk Manager foi construída para gerar engajamento sem dividir a atenção do operador. Em atendimento, a prioridade é resolver o problema do cliente com eficiência e qualidade. Qualquer jogo que exija que o atendente pare de trabalhar para participar falha no objetivo. Por isso projetamos um sistema que roda em paralelo e de forma transparente: o operador continua atendendo e, ao mesmo tempo, recebe reconhecimento e recompensas por seu desempenho.Os principais benefícios que observamos com a Gamificação Desk Manager são:Aumento de desempenho: métricas de produtividade tendem a subir porque a equipe recebe estímulos constantes para concluir atendimentos e cumprir metas.Melhora da qualidade do atendimento: além do volume, existe um mecanismo de avaliação de qualidade que permite atribuir pontos por boas práticas, melhorando o foco em qualidade e não apenas quantidade.Maior colaboração entre equipes: o jogo estimula interações saudáveis entre áreas, criando um ambiente competitivo e cooperativo ao mesmo tempo.Redução do estresse e aumento de satisfação: pequenas recompensas visuais e narrativas ajudam a transformar conquistas diárias em momentos de satisfação.Como concebemos a Gamificação Desk Manager: princípios e storytellingAo iniciar o projeto, decidimos que a gamificação precisava respeitar o fluxo de trabalho. Nada de plataformas separadas ou ações que roubassem a atenção dos agentes. O segundo princípio foi a história. Criamos um universo narrativo para amarrar as mecânicas e reforçar o sentido de pertencimento. Era essencial que a gamificação não fosse apenas um ranking seco, mas algo que contasse uma história e convidasse os atendentes a fazer parte de um propósito maior.Da combinação entre mecânicas transparentes e narrativa nasceu o que chamamos de Protectorado dos Atendentes. Nesse universo, equipes protegem um reino ameaçado por criaturas chamadas Styx. À medida que os atendentes resolvem chamados, completam projetos e recebem avaliações positivas, eles derrotam monstros, ganham títulos e sobem no ranking do reino.Esse storytelling funciona por dois motivos:Histórias são memoráveis: é mais fácil lembrar conquistas dentro de um contexto narrativo do que números frios em um relatório.Coerência entre produto e narrativa: cada funcionalidade nova precisa fazer sentido para a história, o que nos força a pensar se o recurso é realmente útil para o usuário.Como a Gamificação Desk Manager funciona na práticaImplementamos a gamificação diretamente na rotina de atendimento. As regras básicas são as seguintes:Operadores ganham pontos ao atualizar o status de chamados e ao concluir atendimentos. Esses pontos são chamados de "10 questões" no contexto do sistema e são configuráveis pelo gestor.Esses pontos contribuem para um ranking geral que inclui todos os atendentes do sistema. A ideia é unificar a competição e não criar bolhas isoladas.O sistema funciona em temporadas. Cada temporada dura um trimestre. Ao final da temporada, três posições são premiadas, e os vencedores recebem medalhas (fones de ouvido em ouro, prata e bronze) que ficam visíveis no perfil pelos próximos três meses.Além do volume, há um mecanismo de avaliação de qualidade. Um gestor ou coordenador pode avaliar atendimentos específicos, atribuindo pontos adicionais por qualidade de atendimento.Também é possível inserir pontos manualmente quando um colaborador realiza uma atividade relevante fora do fluxo do sistema, como organizar o laboratório ou liderar uma iniciativa offline.Projetos maiores geram moedas especiais quando concluídos. Para facilitar a compreensão do operador, criamos um menu que mostra a origem de todas as moedas e pontos recebidos.Ao fim de cada temporada, o gestor recebe um relatório por e-mail com o ranking e métricas para apoiar decisões de reconhecimento e recompensas offline, como prêmios ou dias de folga.Com essas regras, a Gamificação Desk Manager virou parte do dia a dia: o atendente não precisa parar para “jogar”, ele continua atendendo e recebe feedbacks imediatos via pontos, animações e títulos. A validação da qualidade via avaliação garante que não premiemos apenas volume, e a possibilidade de atribuir pontos manualmente permite reconhecer ações que fogem às métricas tradicionais.Detalhes de design que fizeram diferençaAlguns cuidados de design foram essenciais para o sucesso da Gamificação Desk Manager e talvez sirvam como orientação para quem deseja implantar algo parecido:Transparência nas regras: as regras de pontuação são configuráveis e claras. Se não houver clareza, a gamificação vira algo injusto que diminui motivação.Integração com o fluxo: nada de telas separadas obrigando o operador a interromper o atendimento. As informações de pontuação aparecem no mesmo contexto do atendimento.Temporadas e resets: resetar rankings em ciclos trimestrais evita que poucas pessoas mantenham vantagem indefinidamente e mantém a motivação de novos colaboradores.Reconhecimento visível: medalhas e títulos ficam visíveis no sistema e no perfil, o que aumenta o reconhecimento social entre pares.Equilíbrio entre competição e cooperação: além de rankings individuais, a história e mecânicas incentivam missões em equipe, atendendo perfis diferentes de jogadores (colecionadores, exploradores, sociais, competitivos).Resultados práticos e relatos do dia a diaQuando colocamos a Gamificação Desk Manager em operação, começaram a aparecer efeitos antes imaginados e alguns surpresas positivas. Alguns exemplos reais que observei:Um atendente com perfil competitivo passou a se dedicar mais a estudar processos e scripts para melhorar desempenho no jogo e, consequentemente, no atendimento. Ele procurou cursos, trocou experiências no chat interno e elevou seu índice de resolução.Outro colaborador, mais voltado para socialização, começou a coordenar pequenos grupos para completar projetos juntos, o que acabou melhorando a comunicação entre setores.Observamos melhorias em retenção de conhecimento: quando um processo ficou narrativamente ligado a uma "missão" do reino, a equipe lembrava com mais facilidade das etapas a seguir.As animações simples que mostram a derrota de um monstro após a resolução de um atendimento geraram pequenos momentos de celebração que reduziram o estresse e aumentaram o senso de propósito.Além do clima, os dados também ajudaram gestores a identificar quem estava engajado e onde estavam os gaps de performance. Com relatórios trimestrais, ficou mais fácil premiar comportamentos alinhados com a estratégia e criar planos de desenvolvimento para os demais.Como a Gamificação Desk Manager ajuda na gestãoPara mim, uma das grandes vantagens é que as informações geradas pelo jogo podem ser usadas no gerenciamento cotidiano. Eles não substituem uma avaliação humana, mas complementam com dados objetivos:Identificação rápida de destaque e de quem precisa de apoio.Base para criar ações de reconhecimento (bônus, prêmios, dias de folga).Ferramenta para promover cultura entre áreas: provocações amigáveis e desafios entre times aumentam a integração.Possibilidade de alinhar métricas de gamificação com metas reais de qualidade e SLA.ConsideraçõesGamificação não é solução mágica. Existem riscos que precisam ser monitorados:Foco em métrica errada: se o jogo só premiar volume, pode incentivar comportamentos que prejudiquem a qualidade.Desmotivação: metas irreais ou falta de transparência podem afastar colaboradores.Dependência ao sistema: gamificar sem propósito pode criar dependência de feedbacks superficiais.Privacidade: é preciso cuidado com como os dados de performance são exibidos para evitar exposição pública que cause constrangimento.Por isso a Gamificação Desk Manager mantém o equilíbrio entre volume e qualidade, oferece controles para os gestores e permite atribuir pontos manualmente para reconhecer ações fora do sistema.Exemplos de mecânicas que usamosPara dar mais clareza, compartilho mecânicas concretas aplicadas na Gamificação Desk Manager:Pontos por atendimento finalizado conforme status configurado pelo gestor.Moedas especiais por conclusão de projetos de maior duração.Avaliação qualitativa de atendimentos com atribuição de pontos extras.Ranking geral e filtros por equipe para acompanhar performance interna.Seasonal reset a cada trimestre com premiação dos três primeiros colocados.Badges visuais no perfil que identificam o nível de conquista.Menu de histórico de pontos que mostra a origem de todas as recompensas.Como começar a aplicar gamificação na sua operação de atendimentoSe você quer aplicar um projeto como a Gamificação Desk Manager na sua operação, siga estas etapas práticas:Defina objetivos claros: o que você quer melhorar? Tempo médio, satisfação, taxa de resolução na primeira chamada ou colaboração entre equipes?Escolha métricas alinhadas: não gamifique por gamificar. Cada ponto deve ter um propósito mensurável.Projete regras transparentes: todos devem entender como ganhar e perder pontos.Integre com o fluxo de trabalho: evite ferramentas paralelas que interrompam o atendimento.Teste com uma equipe piloto: ajuste pesos e mecânicas antes de escalar.Crie narrativas e símbolos que façam sentido para seu time: história e identidade aumentam o engajamento.Monitore impactos e faça ajustes: dados e feedback contínuo são essenciais.O que vem a seguir para a Gamificação Desk ManagerEstamos expandindo o reino. Recentemente incorporamos novas origens de pontos com projetos mais complexos — por isso criamos o menu que mostra a origem de cada moeda e ponto. Também estamos trabalhando para integrar avaliações de satisfação do cliente como nova fonte de pontos, e estudando outros gatilhos para reconhecer ações valiosas tanto dentro quanto fora do sistema.Planejamos liberar mais tipos de eventos, incluir sons e animações cuidadosamente pensadas para reforçar emoções positivas sem atrapalhar a operação, e aprofundar a narrativa com novas regiões do reino, como Snowy Hill e o Monte Aurora, que trazem missões mais longas e recompensas diferenciadas.Como medir o sucesso da Gamificação Desk ManagerMedir o retorno de um projeto de gamificação exige combinação de métricas quantitativas e qualitativas:Métricas operacionais: tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, volume atendido.Métricas de qualidade: notas de avaliação, CSAT e NPS quando aplicável.Métricas de engajamento: participação nas temporadas, número de interações no sistema e frequência de check-ins.Indicadores de clima: pesquisas internas de satisfação, rotatividade e feedback qualitativo.Ao combinar esses indicadores, você consegue avaliar se a gamificação está melhorando aquilo que realmente importa: experiência do cliente, eficiência operacional e satisfação da equipe.Casos de uso e aplicações práticasAlgumas situações em que a Gamificação Desk Manager se mostrou especialmente útil:Onboarding de novos atendentes: missões e tutoriais gamificados aceleram a curva de aprendizado.Campanhas sazonais: temporadas temáticas que incentivam metas específicas, como redução de backlog.Melhoria de qualidade: avaliações pontuadas ajudam a focar treinamento em pontos críticos.Projetos multifuncionais: moedas por conclusão de projetos incentivam colaboração entre áreas.Recomendações finais para implementar gamificação com sucessoMinha recomendação é clara: implemente gamificação com propósito e com respeito ao usuário. Respeite o trabalho do atendente, mantenha a simplicidade e pense sempre em como a gamificação pode facilitar a vida de quem está na linha de frente. A Gamificação Desk Manager nasceu desse princípio: tornar o dia a dia mais leve, aumentar o engajamento e, ao mesmo tempo, entregar valor mensurável para a operação.Perguntas frequentesO que é a Gamificação Desk Manager?A Gamificação Desk Manager é um sistema integrado ao software de atendimento que aplica mecânicas de jogos para aumentar o engajamento, melhorar a qualidade do atendimento e fornecer dados úteis para a gestão. Ele usa pontos, temporadas, rankings, avaliações e uma narrativa que motiva os atendentes sem interromper seu trabalho.Como a gamificação impacta a produtividade sem atrapalhar o atendimento?A Gamificação Desk Manager foi projetada para operar em segundo plano e refletir ações já realizadas no fluxo de trabalho, como finalizar um atendimento ou fechar um projeto. Dessa forma, o atendente não precisa interromper sua rotina para "jogar"; os pontos e recompensas são concedidos automaticamente conforme as ações normais de atendimento.Quais métricas devo acompanhar para avaliar o sucesso da gamificação?Avalie métricas operacionais (tempo médio, taxa de resolução), métricas de qualidade (avaliações, CSAT), indicadores de engajamento (participação nas temporadas, frequência de uso) e clima organizacional (satisfação interna, retenção). A combinação dessas métricas dá uma visão completa do impacto.Como evitamos que a gamificação incentive comportamentos indesejados?Defina regras que valorizem qualidade e não apenas quantidade. Use avaliações qualitativas para complementar pontos por volume. Mantenha transparência nas regras e ajuste pesos conforme observações dos gestores. Realize pilotos e colete feedback para prevenir comportamentos que prejudiquem o atendimento.É possível reconhecer ações fora do sistema com a Gamificação Desk Manager?Sim. O sistema permite que gestores atribuam pontos manualmente para reconhecer ações relevantes que acontecem fora do fluxo digital, como iniciativas de organização, treinamentos concluídos ou atitudes de liderança. Isso amplia o escopo de reconhecimento e reforça comportamentos desejados.Como a narrativa dos Atendentes contribui para o engajamento?A narrativa cria um sentido de propósito e identidade. Em vez de pontos soltos, os atendentes sentem que estão contribuindo para proteger um reino, derrotar criaturas e avançar em missões. Histórias são mais fáceis de lembrar e geram vínculos emocionais que aumentam o engajamento sustentável.Quais são os próximos recursos planejados para a Gamificação Desk Manager?Estamos expandindo fontes de pontos, incluindo avaliações de satisfação do cliente, novos tipos de eventos e projetos, e refinando a experiência com elementos audiovisuais e narrativa ampliada. O objetivo é diversificar as formas de reconhecimento e manter o sistema relevante para diferentes perfis de colaboradores.Como começar um projeto de gamificação na minha empresa?Comece definindo objetivos claros, escolha métricas alinhadas, projete regras transparentes, integre a gamificação ao fluxo de trabalho, faça um piloto com uma equipe, colete feedback e ajuste antes de escalar. Inclua gestores no processo e garanta que as recompensas tenham valor real para a equipe.ConclusãoA Gamificação Desk Manager não é uma moda passageira. É uma maneira estratégica de trazer motivação, reconhecimento e dados acionáveis para operações de atendimento. Ao respeitar o fluxo de trabalho, combinar pontos com avaliação de qualidade e envolver os colaboradores por meio de uma narrativa consistente, conseguimos melhorar desempenho e clima sem sacrificar a experiência do cliente.Se você está avaliando implantar gamificação na sua operação, lembre-se: propósito, transparência e integração são as chaves. A Gamificação Desk Manager é um exemplo prático de como isso pode funcionar na rotina real. E nós continuamos evoluindo o projeto, sempre com foco em criar experiências que melhorem a vida do atendente e entreguem melhores resultados para o cliente.Deseja saber mais sobre como implementar a Gamificação Desk Manager na sua operação ou quer ver exemplos práticos e materiais complementares? Procure nossos conteúdos, e-books e artigos, e se precisar, solicite uma demonstração para ver o funcionamento ao vivo. Vamos juntos transformar o atendimento em algo mais humano, divertido e eficiente.
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Como reduzir 20% dos chamados: Estratégias Eficazes para Melhorar a Experiência do Cliente 48:14
Como reduzir 20% dos chamados: Estratégias Eficazes para Melhorar a Experiência do Cliente
Como reduzir 20% dos chamados: Estratégias Eficazes para Melhorar a Experiência do ClienteNeste artigo, vamos explorar como reduzir 20% dos chamados de suporte a software através da integração entre as áreas de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Discutiremos práticas eficazes e exemplos reais que demonstram a importância dessa colaboração na melhoria da experiência do cliente.A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI.  Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.  Solicite uma demonstração: https://bit.ly/4gIZqkrNosso site: https://bit.ly/3jN61NuNosso blog: https://bit.ly/360p55VÍndiceIntrodução ao DebateExperiências de Sucesso na Redução de ChamadosA Evolução das Estruturas OrganizacionaisImportância de Metas CompartilhadasA Necessidade de Diretrizes de Cima para BaixoA Influência do Cliente na Estratégia de ProdutoClassificação de Chamados e MelhoriasComo Tratar Débitos TécnicosA Importância da Telemetria e DadosEstratégias para Manter o Cliente SatisfeitoConclusão e Próximos PassosFAQIntrodução ao DebateNo mundo do suporte a software, a colaboração entre as áreas é crucial. Quando falamos sobre reduzir os chamados, é fundamental entender que isso não é apenas uma questão de eficiência operacional. É sobre como as equipes de Suporte, Produto e Desenvolvimento podem trabalhar juntas para oferecer uma experiência superior ao cliente. Essa integração se torna ainda mais relevante quando consideramos a jornada do cliente e os pontos de contato que ele tem com a empresa.A Importância da Colaboração entre as ÁreasA colaboração entre as áreas de suporte e desenvolvimento não deve ser vista como uma opção, mas como uma necessidade. Quando as equipes se comunicam e compartilham informações, o resultado é um produto mais alinhado com as expectativas do cliente. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também reduz o volume de chamados, contribuindo para a meta de "Como reduzir 20% dos chamados".Comunicação eficaz: Estabelecer canais de comunicação claros entre as equipes ajuda a entender as necessidades do cliente.Feedback contínuo: O suporte deve fornecer feedback regular sobre as experiências dos clientes para o desenvolvimento, ajudando a identificar problemas antes que se tornem críticos.Treinamentos conjuntos: Realizar treinamentos que envolvam tanto suporte quanto desenvolvimento pode criar uma cultura de empatia e entendimento mútuo.Desafios na Comunicação entre Suporte e ProdutoApesar dos benefícios da colaboração, existem desafios significativos a serem superados. Muitas vezes, as equipes de suporte não têm acesso às informações necessárias sobre as atualizações e mudanças no produto. Isso pode levar a situações em que o suporte é pego de surpresa por problemas que os clientes estão enfrentando.Falta de transparência: As mudanças no produto nem sempre são comunicadas adequadamente ao suporte, o que causa frustração tanto para os atendentes quanto para os clientes.Prioridades diferentes: Enquanto a equipe de desenvolvimento pode estar focada em implementar novas funcionalidades, o suporte pode estar lidando com problemas urgentes que afetam a experiência do cliente.Resistência à mudança: Algumas equipes podem ser relutantes em adotar novas práticas ou ferramentas que facilitem a comunicação e a colaboração.A Relação entre Suporte e DesenvolvimentoPara que a colaboração entre suporte e desenvolvimento seja eficaz, é essencial que ambas as equipes entendam seu papel na jornada do cliente. O suporte é a linha de frente, lidando diretamente com as preocupações e frustrações dos usuários. Enquanto isso, o desenvolvimento é responsável pela criação de soluções que atendam a essas necessidades.Interação direta: Promover interações regulares entre as equipes pode ajudar a construir um entendimento mútuo sobre as dificuldades enfrentadas pelos clientes.Definição de processos: Estabelecer processos claros para a comunicação de bugs e feedback pode melhorar a eficiência e a resposta às necessidades dos clientes.Empatia: Incentivar a equipe de desenvolvimento a participar de algumas chamadas de suporte pode aumentar a empatia e a compreensão das dores do cliente.Como Medir a Qualidade do ProdutoMedir a qualidade do produto vai além de apenas contar o número de bugs ou incidentes. É crucial entender como as interações do cliente com o produto impactam sua satisfação geral. Aqui estão algumas métricas que podem ser úteis:Satisfação do cliente: Pesquisas de satisfação podem fornecer insights valiosos sobre a percepção do cliente em relação ao produto.Taxa de resolução no primeiro contato: Essa métrica pode indicar a eficácia do suporte e a clareza do produto.Feedback qualitativo: Analisar comentários e sugestões dos clientes pode ajudar a identificar áreas de melhoria.Mudanças Culturais NecessáriasPara que a colaboração entre suporte e desenvolvimento seja verdadeiramente eficaz, uma mudança cultural é necessária. As equipes devem estar alinhadas em torno de um objetivo comum: a satisfação do cliente. Isso requer um compromisso de todos os níveis da organização.Responsabilidade compartilhada: Todos devem sentir que têm um papel na entrega de uma experiência positiva ao cliente.Valorização do feedback: Promover uma cultura onde o feedback do suporte é valorizado pode transformar a forma como os produtos são desenvolvidos.Capacitação das equipes: Investir em treinamentos que ajudem as equipes a desenvolver habilidades de comunicação e colaboração pode gerar resultados significativos.Experiências de Sucesso na Redução de ChamadosVárias empresas têm obtido sucesso em reduzir a quantidade de chamados através de pequenas, mas significativas, mudanças em seus produtos. Um exemplo notável foi uma simples alteração na tela de faturamento de um sistema de RP que resultou em uma redução de 20% nos chamados. Essa mudança, que parecia trivial, na verdade resolveu um problema de usabilidade que muitos usuários enfrentavam.Outro caso ilustrativo envolveu a tela de contas a receber, que era responsável por 30% dos atendimentos mensais no suporte. Após uma modificação simples, a quantidade de chamados relacionados a essa funcionalidade caiu em 80%. Essas experiências mostram que, muitas vezes, as soluções mais eficazes não estão em grandes desenvolvimentos, mas sim em ouvir os clientes e entender suas dificuldades.Esses exemplos demonstram que a melhoria na experiência do cliente pode ser alcançada com ajustes simples, mas que requerem uma comunicação eficaz entre as equipes envolvidas. Quando todos se unem em torno do cliente, os resultados falam por si.A Evolução das Estruturas OrganizacionaisA estrutura organizacional das empresas tem passado por transformações significativas. Antigamente, as divisões entre as equipes de produto, suporte e desenvolvimento eram muito rígidas. Hoje, no entanto, essa abordagem está mudando. As empresas estão começando a adotar modelos mais ágeis e colaborativos, permitindo que as equipes trabalhem juntas em prol de um objetivo comum: a satisfação do cliente.Essa evolução está ligada à necessidade de um entendimento mais profundo sobre a jornada do cliente e as interações que ele tem com o produto. As equipes estão se tornando mais multidisciplinares e integradas, promovendo um ambiente onde todos têm voz e podem contribuir para a melhoria contínua do serviço.Importância de Metas CompartilhadasEstabelecer metas compartilhadas entre as equipes de suporte, produto e desenvolvimento é crucial para o sucesso na redução de chamados. Quando todos trabalham em direção a um objetivo comum, como a redução de tickets, a colaboração se intensifica. Isso não apenas alinha os esforços, mas também cria um senso de responsabilidade coletiva.As metas podem incluir indicadores como a taxa de resolução no primeiro contato e a satisfação do cliente. Ao promover uma cultura onde todos são responsáveis pela experiência do cliente, as empresas podem alcançar resultados significativos e sustentáveis.Transparência nas metas: Todos devem entender claramente os objetivos e como suas ações impactam os resultados finais.Reconhecimento e recompensa: Celebrar conquistas em equipe pode motivar ainda mais a colaboração e o engajamento.Feedback contínuo: Manter um canal aberto para feedback sobre o progresso das metas ajuda a ajustar estratégias e manter o foco.A Necessidade de Diretrizes de Cima para BaixoPara que as mudanças sejam efetivas, é essencial que haja uma diretriz clara vinda da alta administração. Isso significa que as decisões e prioridades devem ser comunicadas de forma eficaz para que todos entendam a importância de reduzir os chamados e melhorar a experiência do cliente.Quando a liderança demonstra comprometimento com a redução de tickets, as equipes se sentem mais motivadas a colaborar. Essa abordagem top-down é fundamental para criar uma cultura organizacional que valoriza a experiência do cliente e busca constantemente a melhoria.Compromisso visível: A liderança deve ser a primeira a adotar a mentalidade de foco no cliente.Definição clara de expectativas: As equipes devem saber o que se espera delas e como isso se alinha com as metas organizacionais.Mobilização de recursos: A alta administração deve garantir que as equipes tenham os recursos necessários para implementar mudanças.A Influência do Cliente na Estratégia de ProdutoOuvir o cliente é uma parte fundamental na estratégia de desenvolvimento de produtos. As empresas que conseguem capturar feedbacks de maneira eficaz são capazes de identificar problemas e oportunidades de melhoria antes que se tornem críticos.A inclusão do cliente no processo de desenvolvimento não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. Entender as dores e as expectativas do cliente permite que as equipes criem soluções que realmente atendam às suas necessidades, resultando em uma redução significativa nos chamados.Pesquisas e entrevistas: Realizar pesquisas regulares com os clientes pode ajudar a entender melhor suas necessidades.Testes de usabilidade: Envolver os clientes em testes de usabilidade pode revelar problemas que não são evidentes para as equipes de desenvolvimento.Comunicação contínua: Manter um canal de comunicação aberto com os clientes fortalece a relação e proporciona insights valiosos.Classificação de Chamados e MelhoriasClassificar os chamados é uma prática essencial para identificar padrões e áreas que precisam de melhorias. Ao entender a natureza dos chamados, as equipes podem priorizar as soluções e focar nas áreas que mais impactam a experiência do cliente.Essa abordagem não apenas ajuda a reduzir o volume de chamados, mas também promove uma cultura de melhoria contínua. Quando as equipes têm dados claros sobre os motivos dos chamados, é mais fácil implementar mudanças que realmente façam a diferença.Taxonomia de chamados: Desenvolver uma taxonomia clara para classificar os chamados facilita a análise e a identificação de problemas recorrentes.Relatórios regulares: Criar relatórios que analisem os dados dos chamados pode ajudar a identificar tendências e áreas de foco.Feedback da equipe de suporte: A equipe de suporte deve ser envolvida na análise dos dados, pois eles têm uma visão única das dificuldades enfrentadas pelos clientes.Como Tratar Débitos TécnicosDébitos técnicos são inevitáveis em qualquer software, e tratá-los adequadamente é crucial para manter a satisfação do cliente. Eles surgem quando uma funcionalidade não atende às expectativas ou quando há deficiências na implementação inicial. Para tratar esses débitos, é essencial categorizá-los para entender sua natureza e urgência.Classificação: Diferenciar entre erros de concepção, melhorias necessárias e customizações específicas pode ajudar a priorizar as ações. Cada tipo de débito deve ser tratado de maneira distinta.Comunicação clara: É vital que a equipe de suporte mantenha os clientes informados sobre a situação dos débitos técnicos. A transparência evita frustrações e mantém a confiança do cliente.Planejamento de ações: Estabelecer um plano para resolver os débitos técnicos, com prazos e responsáveis, pode ajudar a garantir que eles não sejam esquecidos e se tornem um problema maior no futuro.A Importância da Telemetria e DadosA telemetria e a coleta de dados são ferramentas essenciais para entender o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria. Com dados estruturados, as equipes de produto podem tomar decisões informadas que impactam diretamente a experiência do cliente.Monitoramento contínuo: Implementar sistemas de monitoramento que coletam dados em tempo real permite identificar problemas antes que eles afetem um grande número de usuários.Análise de uso: Compreender como os clientes interagem com o produto ajuda a identificar funcionalidades subutilizadas ou confusas, que podem ser melhoradas para reduzir os chamados.Feedback baseado em dados: Utilizar dados para fundamentar decisões de produto garante que as prioridades estejam alinhadas com as reais necessidades dos clientes.Estratégias para Manter o Cliente SatisfeitoA satisfação do cliente deve ser o foco de todas as equipes envolvidas no desenvolvimento e suporte. Aqui estão algumas estratégias eficazes para garantir que os clientes permaneçam felizes e engajados:Atendimento proativo: Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que eles percebam um problema pode ser um diferencial significativo.Personalização: Oferecer experiências personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente pode aumentar a satisfação e a lealdade.Educação contínua: Fornecer recursos educacionais, como tutoriais e webinars, ajuda os clientes a maximizar o uso do produto e reduz a necessidade de suporte.Conclusão e Próximos PassosReduzir 20% dos chamados é uma meta ambiciosa, mas alcançável com a colaboração entre as equipes de suporte, produto e desenvolvimento. Ao tratar débitos técnicos, utilizar dados de telemetria e focar na satisfação do cliente, as empresas podem não apenas melhorar suas operações, mas também criar uma experiência excepcional para o cliente.Os próximos passos incluem:Implementar um sistema de monitoramento de telemetria para coletar dados relevantes.Estabelecer um processo de priorização claro para tratar débitos técnicos.Desenvolver uma cultura de feedback contínuo entre as equipes e com os clientes.FAQO que são débitos técnicos?Débitos técnicos referem-se a deficiências ou limitações em um software que precisam ser resolvidas para melhorar a funcionalidade ou a experiência do usuário.Como posso medir a satisfação do cliente?A satisfação do cliente pode ser medida através de pesquisas, Net Promoter Score (NPS) e análise de feedback qualitativo recebido por meio de canais de suporte.Qual a importância da telemetria para as empresas?A telemetria permite que as empresas monitorem o uso do produto em tempo real, identifiquem problemas rapidamente e tomem decisões baseadas em dados concretos.Como posso reduzir o volume de chamados?Reduzir o volume de chamados pode ser alcançado através da melhoria contínua do produto, educação do cliente e atendimento proativo às suas necessidades.
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Descubra a Comunidade Desk Manager: Uma Nova Era de Colaboração e Sucesso 42:18
Descubra a Comunidade Desk Manager: Uma Nova Era de Colaboração e Sucesso
Descubra a Comunidade Desk Manager: Uma Nova Era de Colaboração e SucessoBem-vindo à comunidade Desk Manager, onde cada interação se transforma em uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Junte-se a nós para explorar como podemos cocriar soluções e enfrentar os desafios do futuro juntos.ÍndiceBoas-vindas à Comunidade Desk ManagerConheça os ApresentadoresA Importância do Suporte ao ClienteA Experiência do Cliente na Desk ManagerA Comunidade como Espaço de Troca de ExperiênciasVídeo Especial Apresentando a ComunidadeTransformação da Desk ManagerO Programa de ParceriasCertificações e Acesso AntecipadoNovidades da Área de Customer SuccessEventos e NetworkingA Universidade Desk ManagerTreinamento para AdministradoresO Impacto do Solutions LabA Evolução da Plataforma Desk ManagerA Comunidade: Um Espaço Orgânico e ColaborativoAcessando a Comunidade Desk ManagerInterações e Suporte na ComunidadePróximos Passos e ExpectativasEncerramento e Chamado à AçãoFAQ - Perguntas FrequentesBoas-vindas à Comunidade Desk ManagerEstamos muito felizes em dar as boas-vindas a todos vocês na comunidade Desk Manager! Este espaço foi criado para fomentar a colaboração e o aprendizado entre os nossos usuários. Aqui, cada voz conta e cada experiência compartilhada pode fazer a diferença.Acreditamos que, ao unir forças, podemos transformar desafios em oportunidades. A comunidade Desk Manager é o lugar ideal para você se conectar com outros usuários, trocar ideias e encontrar soluções inovadoras para suas necessidades.Conheça os ApresentadoresNa comunidade Desk Manager, temos um time incrível que está sempre pronto para ajudar. Entre eles, está o Bruno Sancar, responsável pelo marketing, e o Leonardo Cumura, que lidera a equipe de sucesso do cliente. Juntos, eles trazem uma vasta experiência e um profundo entendimento das necessidades dos nossos usuários.Bruno e Léo são apaixonados por criar um ambiente onde todos possam prosperar. Com suas perspectivas únicas, eles estão aqui para garantir que sua jornada com a Desk Manager seja a melhor possível.A Importância do Suporte ao ClienteO suporte ao cliente é um dos pilares da Desk Manager. Nossa equipe está sempre disponível para resolver dúvidas e problemas, garantindo que você tenha a melhor experiência possível. O feedback dos nossos clientes é fundamental, e estamos sempre prontos para ouvir e melhorar.Um suporte eficaz não só ajuda a resolver questões imediatas, mas também constrói um relacionamento de confiança. Queremos que você se sinta apoiado em cada etapa da sua jornada conosco.A Experiência do Cliente na Desk ManagerA experiência do cliente é nossa prioridade. Desde o primeiro contato até o suporte contínuo, cada interação é desenhada para agregar valor. Estamos aqui para guiar você em sua jornada, com uma equipe dedicada que entende suas necessidades.Ao longo do tempo, temos recebido feedbacks positivos sobre a eficiência do nosso atendimento. Isso nos motiva a continuar melhorando e inovando, sempre buscando a excelência.A Comunidade como Espaço de Troca de ExperiênciasA comunidade Desk Manager é um espaço vibrante onde os usuários podem compartilhar experiências e aprender uns com os outros. Ao conectar pessoas de diferentes setores e especializações, criamos um ambiente rico em conhecimento e colaboração.Queremos que você se sinta à vontade para compartilhar suas histórias, desafios e sucessos. Cada contribuição é valiosa e pode inspirar outros a alcançar seus objetivos.Vídeo Especial Apresentando a ComunidadePreparamos um vídeo especial para apresentar a comunidade Desk Manager. Nele, você encontrará depoimentos e informações sobre como a comunidade pode beneficiar você e sua empresa. É uma ótima oportunidade para conhecer melhor o que estamos construindo juntos!Assista ao vídeo e descubra como a comunidade pode ser um recurso valioso para o seu crescimento profissional e o sucesso da sua empresa.Transformação da Desk ManagerA Desk Manager passou por uma transformação significativa nos últimos anos. Inicialmente focada em gestão de serviços de TI, expandimos nossas soluções para atender a diversas áreas de negócio. Essa evolução nos permite oferecer um suporte ainda mais abrangente e eficaz.Estamos comprometidos em continuar inovando e adaptando nossas soluções às necessidades dos nossos clientes. A comunidade Desk Manager é um reflexo dessa transformação, proporcionando um espaço onde todos podem se beneficiar e crescer juntos.O Programa de ParceriasO Programa de Parcerias da comunidade Desk Manager é uma iniciativa essencial para fortalecer a colaboração entre nós e nossos parceiros. Ele visa criar sinergias que beneficiem todos os envolvidos, permitindo que compartilhemos conhecimento, recursos e experiências.Por meio deste programa, buscamos construir um ecossistema onde todos possam prosperar. Nossos parceiros têm acesso a ferramentas exclusivas, insights valiosos e a oportunidade de participar de eventos e treinamentos que ampliam suas capacidades.Certificações e Acesso AntecipadoAs certificações são uma parte fundamental da nossa proposta de valor. Elas não apenas validam o conhecimento dos usuários, mas também oferecem acesso antecipado a novas funcionalidades e atualizações da plataforma. Na comunidade Desk Manager, acreditamos que o aprendizado contínuo é a chave para o sucesso.Ao obter certificações, você se torna um membro mais ativo e informado da comunidade. Isso significa que você pode aplicar suas habilidades e conhecimentos diretamente em sua empresa, aumentando a eficiência e a eficácia nas operações diárias.Novidades da Área de Customer SuccessA área de Customer Success está sempre evoluindo para melhor atender às necessidades dos nossos usuários. Recentemente, lançamos o Desk Manager Experience, uma série de eventos que proporcionará aprendizado sobre os principais módulos da plataforma, com foco em automação e inteligência artificial.Esses eventos também criam oportunidades de networking, onde você poderá trocar experiências e práticas recomendadas com outros usuários. É uma chance imperdível para expandir sua rede de contatos e aprender com os melhores.Eventos e NetworkingOs eventos da comunidade Desk Manager são projetados para conectar usuários e parceiros. Eles oferecem um espaço dinâmico para aprendizado, troca de ideias e networking. Participar desses eventos é uma excelente forma de se manter atualizado sobre as últimas tendências e práticas do setor.Workshops práticos sobre novos recursos e funcionalidades.Apresentações de casos de sucesso de usuários da comunidade.Oportunidades de interação com especialistas e representantes da Desk Manager.Esses encontros são uma oportunidade de ouro para expandir seu conhecimento e se conectar com outros profissionais que compartilham interesses semelhantes.A Universidade Desk ManagerA Universidade Desk Manager é um projeto inovador que visa capacitar nossos usuários com o conhecimento necessário para maximizar o uso da plataforma. Através de uma série de vídeos e módulos de aprendizado, você poderá se aprofundar em diferentes aspectos do sistema.Além disso, a universidade oferece certificações que são reconhecidas dentro da comunidade. Isso não só valida suas habilidades, mas também pode ser um diferencial no mercado de trabalho.Treinamento para AdministradoresO treinamento para administradores é uma prioridade na nossa comunidade. Reconhecemos que os administradores desempenham um papel crucial na implementação e otimização da plataforma. Portanto, estamos lançando um novo modelo de treinamento, focado em dados e automação.Esses treinamentos serão realizados online, facilitando o acesso para todos os participantes. O formato foi adaptado para atender às necessidades dos nossos usuários, permitindo que aprendam de forma prática e eficaz, sem a necessidade de deslocamento.O Impacto do Solutions LabO Solutions Lab é uma iniciativa que promove a interação direta entre os usuários e nossa equipe de desenvolvimento. Durante esses eventos, os participantes têm a oportunidade de trabalhar em soluções específicas, colocando a mão na massa e criando integrações ao vivo.Esses laboratórios têm gerado feedbacks extremamente positivos, pois permitem que os clientes experimentem soluções em um ambiente colaborativo. O foco em automação e integração é essencial para garantir que nossos usuários possam explorar todo o potencial da plataforma Desk Manager.Com a crescente demanda por automação, o Solutions Lab se torna um espaço vital para o aprendizado e a experimentação. Estamos comprometidos em continuar promovendo essas iniciativas, pois acreditamos que a colaboração é a chave para a inovação.A Evolução da Plataforma Desk ManagerA evolução da plataforma Desk Manager é uma história de inovação e adaptação. Desde sua origem como uma ferramenta de gestão de serviços de TI até a transformação em uma solução abrangente que atende a diversas áreas de negócio, cada passo foi dado com o feedback dos usuários em mente.Nos últimos anos, temos investido em novas funcionalidades, focando na automação e na integração com outras ferramentas. Essa evolução não só facilita a vida dos nossos clientes, mas também os capacita a alcançar níveis de eficiência sem precedentes.Agora, com a comunidade Desk Manager, estamos solidificando essa evolução, proporcionando um espaço onde os usuários podem colaborar e compartilhar experiências. Isso é essencial para continuarmos a aprimorar nossas soluções e atender cada vez melhor às suas necessidades.A Comunidade: Um Espaço Orgânico e ColaborativoA comunidade Desk Manager é um reflexo da interconexão que sempre existiu entre nossos usuários. De forma orgânica, as pessoas já se conectavam em eventos, trocavam experiências e formavam grupos. Agora, estamos formalizando essa interação em um ambiente que promove colaboração e aprendizado mútuo.Esse espaço será fundamental para que os membros possam compartilhar desafios e soluções, criando uma rede de apoio que transcende o simples uso da plataforma. É sobre construir juntos, cocriar e impulsionar a inovação.O que torna a comunidade ainda mais especial é a diversidade de experiências e conhecimentos que cada membro traz. Essa troca é o que realmente potencializa o aprendizado e a evolução de todos.Acessando a Comunidade Desk ManagerA participação na comunidade Desk Manager é simples e acessível. Para se inscrever, basta clicar no link disponível na descrição e preencher o formulário de pré-inscrição. Após a avaliação, você receberá uma confirmação por e-mail.O acesso será gradual, permitindo que a comunidade cresça de forma saudável e organizada. Isso garante que todos os membros estejam engajados e prontos para participar ativamente das discussões e eventos.Nosso objetivo é criar um ambiente vibrante e dinâmico, onde cada voz é ouvida e cada experiência é valorizada. Portanto, não hesite em se inscrever e fazer parte desse movimento colaborativo!Interações e Suporte na ComunidadeUma das maiores vantagens da comunidade Desk Manager é a possibilidade de interações diretas entre os membros. Isso cria um ambiente propício para o suporte mútuo e a troca de conhecimentos. Você pode compartilhar suas experiências, fazer perguntas e oferecer insights sobre o uso da plataforma.Além disso, teremos eventos regulares, como o Solutions Lab e webinars, onde você poderá aprender com especialistas e outros usuários. Essas interações não só ajudam a resolver problemas pontuais, mas também a desenvolver novas ideias e soluções.O suporte não se limita apenas à nossa equipe; a comunidade em si será uma fonte valiosa de informações e ajuda. Acreditamos que juntos somos mais fortes, e essa colaboração é o que fará a diferença.Próximos Passos e ExpectativasÀ medida que a comunidade Desk Manager se desenvolve, temos muitas expectativas e planos empolgantes. Estamos comprometidos em trazer conteúdos relevantes, eventos e oportunidades de aprendizado que atendam às necessidades de todos os membros.Nos próximos meses, lançaremos uma série de iniciativas, incluindo workshops, treinamentos e uma nova plataforma de aprendizado. Isso permitirá que todos tenham acesso a recursos valiosos que potencializarão o uso da plataforma e o desenvolvimento profissional.Esperamos que cada membro da comunidade se envolva ativamente, traga suas experiências e contribua para o crescimento coletivo. Juntos, podemos moldar o futuro da Desk Manager e de nossas soluções.Encerramento e Chamado à AçãoEstamos entusiasmados com o lançamento da comunidade Desk Manager e as oportunidades que ela traz. Este é o momento de se engajar, compartilhar e aprender. Convidamos você a se inscrever e fazer parte dessa jornada colaborativa.Não perca a chance de se conectar com outros usuários, trocar experiências e contribuir para um espaço que é verdadeiramente seu. Juntos, podemos construir um futuro mais eficiente e inovador.Inscreva-se agora e venha fazer parte da comunidade Desk Manager. Estamos ansiosos para ver você lá!FAQ - Perguntas FrequentesComo posso me inscrever na comunidade Desk Manager?Você pode se inscrever clicando no link disponível na descrição do blog. Após preencher o formulário, sua inscrição será avaliada.Quais são os benefícios de participar da comunidade?Ao participar da comunidade, você terá acesso a uma rede de apoio, eventos exclusivos, conteúdos de aprendizado e a oportunidade de compartilhar experiências com outros usuários.O acesso à comunidade é limitado?Sim, o acesso será gradual para garantir que a comunidade cresça de forma organizada. Isso permite que todos os membros estejam engajados e prontos para participar.Como posso interagir com outros membros da comunidade?A interação pode acontecer por meio de grupos no WhatsApp, eventos online e presenciais, além de discussões em fóruns dedicados. Na Desk Manager Community, orquestramos um futuro de sucesso interconectado. Aqui, cada interação é uma peça essencial que, integrada ao todo, potencializa resultados para cada membro e suas empresas. Na nossa comunidade, unimos as mentes brilhantes dos Deskies ao compartilhar informações e cocriar soluções para enfrentar os desafios de amanhã. Aqui, você terá a oportunidade de: Trocar experiências com outros profissionais; Aprender continuamente com conteúdos exclusivos; Compartilhar e encontrar soluções práticas para desafios do dia a dia. Links Mencionados: Faça parte da Desk Manager Community: https://bit.ly/40Un5IY LinkedIn do Bruno Sancar: https://bit.ly/41jIGvO LinkedIn do Leonardo Hokumura: https://bit.ly/41j1smX E-mail do Sucesso do Cliente: cs@deskmanager.com E-mail da Comunidade: comunidade@deskmanager.com Sobre a Desk Manager A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/4gIZqkr Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
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Conheça a Desk Manager 01:21
Conheça a Desk Manager
A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) em escala global, projetada para simplificar operações e gestão em diversas áreas corporativas. Desk Manager Principais Funcionalidades: Chamados: Gerenciamento eficiente de solicitações e incidentes. CMDB (Configuration Management Database): Controle detalhado de ativos e configurações. Conhecimento: Base de dados para compartilhamento de informações e soluções. Chat Automatizado: Atendimento ao cliente por meio de chatbots. Gamificação: Elementos de jogo para engajamento e motivação da equipe. Painel: Painéis de controle para monitoramento e análise de desempenho. SLA (Service Level Agreement): Gestão de acordos de nível de serviço. A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager
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Review do Produto : Maestro da Desk Manager - Integração e Automatização 01:24:03
Review do Produto : Maestro da Desk Manager - Integração e Automatização
Com uma apresentação impecável dos nossos especialistas Fábio Teles e Raphael Santos, conheça o nosso mais novo integrador e entenda como o Maestro pode transformar a gestão operacional do seu negócio! Sobre a Desk Manager A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager ------------ Review do Produto : Maestro da Desk Manager - Integração e Automatização SumárioIntroduçãoApresentação dos PalestrantesVisão Geral da Desk ManagerOs Quatro Pilares da Desk ManagerO Maestro: Integração e AutomaçãoO Funcionamento do MaestroConstrutor de IntegraçõesChrome: Agendamento AutomáticoLoja de IntegraçõesForms: Criação e Armazenamento de DadosTables: Armazenamento de DadosIntegrações Disponíveis e AcessoFAQPerguntas e RespostasIntrodução Você já deve estar familiarizado com o Maestro, a ferramenta de integração e automatização da Desk Manager. Se ainda não teve a oportunidade de explorar esse recurso, este é o momento perfeito para aprender mais sobre o que ele pode fazer e como pode facilitar as operações da sua empresa. Neste artigo, vamos abordar os principais conceitos por trás do Maestro e como ele pode ser útil para otimizar processos, integrar sistemas e automatizar tarefas. Acompanhe para descobrir como o Maestro pode trazer mais eficiência e produtividade para o seu ambiente de trabalho. Apresentação dos Palestrantes Antes de seguirmos com a análise detalhada do Maestro, é importante que você conheça um pouco mais sobre os palestrantes que participarão deste webinar. Ambos possuem experiência sólida na área de gerenciamento de projetos e softwares, trazendo insights valiosos para a apresentação. Confira abaixo um resumo sobre cada um dos palestrantes. Fábio T. - Head de Produtos da Desk Manager: Fábio já atuou como responsável pela área de implantação e suporte da Desk Manager durante vários anos. Com uma vasta experiência em implantação de mais de 1000 clientes, Fábio possui um profundo conhecimento sobre as necessidades e desafios enfrentados pelas empresas no que diz respeito à integração e automatização de sistemas. Rafael (PH) - Arquiteto de Soluções da Desk Manager: Rafael, também conhecido como PH, tem um histórico de mais de 4 anos de experiência trabalhando com Fábio na implantação de mais de 200 clientes. Além disso, Rafael já atuou como suporte no Academy da Desk Manager e tem conhecimento abrangente sobre os desafios enfrentados por diversas áreas, desde TI e RH até gestão de serviços e GBS. Visão Geral da Desk Manager O Maestro é uma ferramenta revolucionária que permite a integração e automatização de processos, oferecendo uma série de benefícios para otimizar as operações empresariais. Ele atua em quatro pilares fundamentais: canais de autoatendimento, gestão, governança e analítica. Canais de autoatendimento: O Maestro permite que a sua empresa atenda tanto usuários internos, como externos, através de diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, Telegram, Teams, entre outros. Além disso, o Maestro é capaz de garantir uma rápida resolução de demandas, com a métrica de first call resolution. Gestão e governança: Com a capacidade de gerenciar e receber demandas, além de configurar relatórios detalhados, o Maestro possibilita ter insights valiosos para otimizar os processos operacionais. Analítica: O Maestro coleta dados e informações para fornecer informações valiosas, como a demanda mais frequente e o usuário que mais solicita atendimento. Isso ajuda a mapear as necessidades e otimizar os relatórios e configurações dos usuários. Os Quatro Pilares da Desk Manager Ao abordar a visão geral da Desk Manager, é imprescindível entender os quatro pilares fundamentais em que o Maestro atua: canais de autoatendimento, gestão, governança e analítica. Cada um desses pilares desempenha um papel crítico para otimizar as operações empresariais e oferecer uma experiência mais eficiente ao usuário. Canais de autoatendimento: O Maestro permite atender usuários internos e externos por meio de diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, Telegram, Teams, entre outros. Além disso, garante uma rápida resolução de demandas com a métrica de first call resolution. Gestão e governança: Com capacidade para gerenciar e receber demandas, além de configurar relatórios detalhados, o Maestro proporciona insights valiosos para otimizar processos operacionais. Analítica: Coletando dados e informações, o Maestro fornece insights como a demanda mais frequente e o usuário que mais solicita atendimento. Isso permite mapear as necessidades e otimizar os relatórios e configurações dos usuários. O Maestro: Integração e Automação O Maestro da Desk Manager é uma ferramenta revolucionária que oferece integração e automação de processos. Combinando habilidades de integração e automação, o Maestro torna possível otimizar as operações empresariais de forma eficiente, fornecendo insights valiosos para aprimorar os processos operacionais. Integração: O Maestro permite integrar diferentes sistemas e plataformas, oferecendo a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais. Automação: A ferramenta permite a automação de tarefas repetitivas, como resetar senhas, cadastrar usuários, ou enviar notificações automáticas. Flexibilidade: O Maestro pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma ampla gama de possibilidades para automatizar e integrar os processos de negócios. O Funcionamento do Maestro O Maestro é uma ferramenta revolucionária que oferece integração e automação de processos. Combinando habilidades de integração e automação, o Maestro torna possível otimizar as operações empresariais de forma eficiente, fornecendo insights valiosos para aprimorar os processos operacionais. O Maestro atua em quatro pilares fundamentais, que são: canais de autoatendimento, gestão, governança e analítica. O Maestro permite que a sua empresa atenda tanto usuários internos, como externos, através de diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, Telegram, Teams, entre outros. Além disso, garante uma rápida resolução de demandas, com a métrica de first call resolution. Com a capacidade de gerenciar e receber demandas, além de configurar relatórios detalhados, o Maestro possibilita ter insights valiosos para otimizar os processos operacionais. Coletando dados e informações, o Maestro fornece insights como a demanda mais frequente e o usuário que mais solicita atendimento. Isso permite mapear as necessidades e otimizar os relatórios e configurações dos usuários. O Maestro permite integrar diferentes sistemas e plataformas, oferecendo a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais. A ferramenta permite a automação de tarefas repetitivas, como resetar senhas, cadastrar usuários, ou enviar notificações automáticas. O Maestro pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma ampla gama de possibilidades para automatizar e integrar os processos de negócios. Construtor de Integrações O Construtor de Integrações é uma ferramenta revolucionária que oferece a capacidade de integrar diferentes sistemas e plataformas, automatizando processos transacionais. Com essa ferramenta, é possível conectar e automatizar processos de forma eficiente, otimizando as operações empresariais. Além disso, o Construtor de Integrações oferece a flexibilidade necessária para personalizar as integrações de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Integração: O Construtor de Integrações permite a integração de diferentes sistemas e plataformas, oferecendo a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais. Automação: A ferramenta possibilita a automação de tarefas repetitivas, como resetar senhas, cadastrar usuários, ou enviar notificações automáticas. Flexibilidade: O Construtor de Integrações pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma ampla gama de possibilidades para automatizar e integrar os processos de negócios. Chrome: Agendamento Automático O Chrome é uma ferramenta revolucionária que oferece a capacidade de agendar automaticamente integrações e processos do Maestro. Com o Chrome, é possível automatizar tarefas de forma eficiente, otimizando as operações empresariais. Além disso, o Chrome oferece a flexibilidade necessária para personalizar agendamentos de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Automatização: O Chrome permite agendar integrações e processos de forma automática, oferecendo a capacidade de otimizar as operações empresariais. Flexibilidade: O Chrome pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma ampla gama de possibilidades para automatizar e integrar os processos de negócios. Loja de Integrações A Loja de Integrações é uma plataforma onde os usuários podem criar e compartilhar suas integrações feitas com o Maestro. Aqui, os clientes podem publicar novas integrações para que outras empresas possam utilizá-las, ampliando as possibilidades de integração entre sistemas e plataformas. Criação de Comunidade: A Loja de Integrações busca criar uma comunidade de usuários do Maestro para que eles possam se conectar, compartilhar conhecimentos e publicar novas integrações. Compartilhamento de Integrações: Os usuários podem compartilhar suas integrações com outras empresas, permitindo que toda a comunidade se beneficie de novas possibilidades de integração. Aprovação de Integrações: Antes que as integrações sejam disponibilizadas na Loja, elas passam por um processo de aprovação para garantir a qualidade e a segurança das integrações compartilhadas. Forms: Criação e Armazenamento de Dados O Forms é uma ferramenta revolucionária que permite a criação e armazenamento de dados de forma eficiente. Com o Forms, você pode criar formulários personalizados para coletar informações específicas e armazená-las de maneira organizada para facilitar o acesso e o gerenciamento dos dados. Criação de Formulários: Com o Forms, você pode criar formulários personalizados para atender às necessidades específicas de coleta de dados da sua empresa. Isso inclui formulários de feedback, pesquisas de satisfação, cadastro de clientes, entre outros. A ferramenta oferece flexibilidade para personalizar os campos do formulário de acordo com as informações que você deseja coletar. Armazenamento de Dados: Além de criar formulários personalizados, o Forms também permite o armazenamento de todos os dados coletados de forma organizada. Isso facilita o acesso e a análise dos dados, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Integração com Outras Ferramentas: O Forms pode ser integrado com outras ferramentas da Desk Manager, como o Maestro, para automatizar processos de coleta e armazenamento de dados. Isso oferece uma maneira eficiente de manter todas as informações organizadas e acessíveis para a equipe. Tables: Armazenamento de Dados O Tables é uma ferramenta revolucionária que permite o armazenamento de dados de forma eficiente e organizada. Com o Tables, você pode criar tabelas personalizadas para armazenar informações específicas e acessá-las facilmente quando necessário. Além disso, o Tables oferece a flexibilidade necessária para personalizar as tabelas de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Armazenamento de Dados: O Tables permite que você armazene uma grande variedade de informações, desde dados de atendimento ao cliente até pedidos e entregas. Por meio de tabelas personalizadas, você pode organizar e acessar facilmente todas as informações relevantes para o seu negócio. Consultas Personalizadas: Além de armazenar dados, o Tables também permite realizar consultas personalizadas para encontrar informações específicas rapidamente. Isso facilita a análise de dados e fornece insights valiosos para tomada de decisões estratégicas. Integração com Outras Ferramentas: O Tables pode ser integrado com outras ferramentas da Desk Manager, como o Maestro, para automatizar processos de armazenamento de dados. Isso oferece uma maneira eficiente de manter todas as informações coletadas organizadas e acessíveis para a equipe. Integrações Disponíveis e Acesso Na plataforma Maestro, você terá acesso a uma variedade de integrações e ferramentas para otimizar as operações empresariais. Vamos explorar as principais funcionalidades disponíveis e como você pode acessá-las para integrar sistemas e automatizar tarefas. O Maestro oferece um Construtor de Integrações, que permite a integração de diferentes sistemas e plataformas, oferecendo a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais. Além disso, oferece flexibilidade para personalizar as integrações de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Outra ferramenta disponível é o Chrome, que oferece a capacidade de agendar automaticamente integrações e processos do Maestro. Com o Chrome, é possível automatizar tarefas de forma eficiente, otimizando as operações empresariais. Além disso, o Chrome oferece a flexibilidade necessária para personalizar agendamentos de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Além disso, a Loja de Integrações é uma plataforma onde os usuários podem criar e compartilhar suas integrações feitas com o Maestro. Isso cria uma comunidade de usuários do Maestro, permitindo que eles se conectem, compartilhem conhecimentos e publiquem novas integrações. Antes que as integrações sejam disponibilizadas na Loja, elas passam por um processo de aprovação para garantir a qualidade e a segurança das integrações compartilhadas. Por fim, o Forms e o Tables são ferramentas disponíveis no Maestro para a criação e armazenamento de dados. Com o Forms, os usuários podem criar formulários personalizados para coletar informações específicas e armazená-las de maneira organizada para facilitar o acesso e o gerenciamento dos dados. Já o Tables permite o armazenamento de dados de forma eficiente e organizada, oferecendo a flexibilidade necessária para personalizar as tabelas de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. FAQ 1. O que é o Maestro? O Maestro é uma ferramenta de integração e automação da Desk Manager que permite integrar diferentes sistemas e plataformas, automatizar processos transacionais e criar formulários personalizados para coletar e armazenar informações de forma organizada. 2. Quais são os principais benefícios do Maestro? O Maestro oferece a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais, agendar automaticamente integrações, criar e compartilhar integrações na Loja de Integrações, e realizar pesquisas personalizadas. 3. Como o Maestro pode ajudar a otimizar processos operacionais? O Maestro permite a automação de tarefas repetitivas, como resetar senhas, cadastrar usuários, ou enviar notificações automáticas, liberando tempo para realizar atividades mais estratégicas. 4. O Maestro é acessível para todos os usuários da Desk Manager? No momento, a loja de integrações não está liberada para os clientes, mas a ideia é que no futuro os clientes tenham a possibilidade de criar e compartilhar suas integrações. Perguntas e Respostas 1. O que é o Maestro? O Maestro é uma ferramenta de integração e automação da Desk Manager que permite integrar diferentes sistemas e plataformas, automatizar processos transacionais e criar formulários personalizados para coletar e armazenar informações de forma organizada. 2. Quais são os principais benefícios do Maestro? O Maestro oferece a capacidade de conectar e automatizar processos transacionais, agendar automaticamente integrações, criar e compartilhar integrações na Loja de Integrações, e realizar pesquisas personalizadas. 3. Como o Maestro pode ajudar a otimizar processos operacionais? O Maestro permite a automação de tarefas repetitivas, como resetar senhas, cadastrar usuários, ou enviar notificações automáticas, liberando tempo para realizar atividades mais estratégicas. 4. O Maestro é acessível para todos os usuários da Desk Manager? No momento, a loja de integrações não está liberada para os clientes, mas a ideia é que no futuro os clientes tenham a possibilidade de criar e compartilhar suas integrações.
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A Importância da Plataforma Desk Manager na Operação da Cobasi 43:10
A Importância da Plataforma Desk Manager na Operação da Cobasi
Descubra como a Cobasi saiu de 14 para 230 lojas em 10 anos, enfrentando desafios semelhantes aos que você enfrenta hoje. Veja como a Cobasi saiu de 70 e-mails para gerar 1 nota e agora, com um chamado, tudo foi resolvido. Sobre a Desk Manager A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager ----------------------- A Importância da Plataforma Desk Manager na Operação da Cobasi ÍndiceIntroduçãoImpacto da Desk Manager na Operação da CobasiApresentação da CobasiA História do Uso da Plataforma Desk ManagerO Uso da Plataforma Desk Manager na CobasiA Importância do Uso Estratégico de Plataformas na OperaçãoA Expansão do Uso de Apps da Desk ManagerO Relacionamento com o Fornecedor da Desk ManagerA Integração da Plataforma Desk Manager com Outras FerramentasO Papel da Desk Manager na Eficiência e Produtividade da OperaçãoImpacto da Plataforma Desk Manager em Tomadas de Decisão de NegócioO Uso da Inteligência Artificial na Desk ManagerExemplos de Integração e Uso Prático da Desk Manager na CobasiO Engajamento e Cultura de Uso da Desk Manager na CobasiIntrodução A Cobasi é pioneira no mercado brasileiro no conceito de Mega Loja, com mais de 230 lojas distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal. Além disso, a empresa oferece mais de 20.000 produtos e também adquiriu a empresa Pet Anjo e a rede cearense Mundo Pet. Com uma equipe de 7.000 colaboradores, a Cobasi oferece uma experiência única para os clientes e é considerada uma das melhores empresas do varejo para se trabalhar. Impacto da Desk Manager na Operação da Cobasi A plataforma Desk Manager tem sido fundamental para a operação da Cobasi, ajudando em diversas áreas, como financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implantação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento. Apresentação da Cobasi A Cobasi é uma empresa pioneira no mercado brasileiro no conceito de Mega Loja. Com mais de 230 lojas distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal, a marca oferece mais de 20.000 produtos. Além disso, a empresa adquiriu a Pet Anjo e a rede cearense Mundo Pet. Nos últimos anos, a Cobasi foi considerada uma das melhores empresas do varejo para se trabalhar, oferecendo uma experiência única para os clientes. A História do Uso da Plataforma Desk Manager Em 2013, iniciamos a parceria com a Desk Manager com apenas 14 lojas e cinco operadores. Na época, a operação era um tanto caótica, com as lojas enviando e-mails semanais com diversas necessidades de manutenção, financeiro e até documentos fiscais. Era uma situação insana, já que as lojas respondiam aos e-mails com informações dispersas e quase sempre perdidas. Foi quando encontramos a Desk Manager e tudo mudou. Começamos a utilizar a plataforma para gerenciar chamados, o que trouxe grande economia, já que não precisamos mais adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails. Com a implantação do SLA para todas as áreas a partir de 2024, a empresa terá mais controle sobre as operações, permitindo identificar as áreas com maior demanda e atuar para melhorar a eficiência. O Uso da Plataforma Desk Manager na Cobasi A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento. A Importância do Uso Estratégico de Plataformas na Operação A utilização estratégica de plataformas na operação é essencial para aumentar a eficiência e melhorar o controle dos processos da empresa. A integração de ferramentas como o Power BI e o Workplace tem tido um impacto positivo, permitindo um melhor acompanhamento das operações. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento. A operação da Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A Expansão do Uso de Apps da Desk Manager A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento. O Relacionamento com o Fornecedor da Desk Manager Ao longo dos 11 anos de parceria, criei um vínculo de confiança e transparência com a equipe da Desk Manager. Sempre tivemos um excelente relacionamento e abertura para expor nossas necessidades e sugestões. A parceria se destaca pela capacidade de ouvir e atender as demandas do cliente, além da paciência e profissionalismo demonstrados pela equipe. As mudanças realizadas na plataforma ao longo dos anos atenderam às nossas necessidades, e a evolução do sistema foi notável. O suporte e a disponibilidade da equipe da Desk Manager são inquestionáveis, e o relacionamento com o fornecedor tem sido como um casamento, com altos e baixos, mas sempre com o lado bom pesando mais. A Integração da Plataforma Desk Manager com Outras Ferramentas O uso da plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH, tem uma integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace. Essa integração tem tido um impacto positivo, permitindo um melhor acompanhamento das operações e melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento. O Papel da Desk Manager na Eficiência e Produtividade da Operação O Desk Manager tem sido fundamental para a operação da Cobasi, ajudando em diversas áreas, como financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implantação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento. Impacto da Plataforma Desk Manager em Tomadas de Decisão de Negócio O uso da plataforma Desk Manager na Cobasi teve um impacto significativo em várias áreas de negócio. Desde a integração com outras ferramentas como Power BI e Workplace, até a implementação da inteligência artificial, essa plataforma tem aumentado a eficiência da equipe e melhorado o controle dos processos. A empresa conseguiu economizar tempo e recursos, como a redução de custos ao eliminar a necessidade de adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails e a otimização de processos. A utilização estratégica de plataformas, como o Desk Manager, é essencial para aumentar a eficiência e melhorar o controle dos processos da empresa, além de gerar economia de tempo e melhorar a qualidade do atendimento. O Uso da Inteligência Artificial na Desk Manager O uso da plataforma Desk Manager foi expandido para incluir uma solução de inteligência artificial. Atualmente, 13% dos chamados que chegam à plataforma são respondidos e atendidos pela inteligência artificial. Com o uso de inteligência artificial, a empresa conseguiu economizar tempo e recursos, como a redução de custos ao eliminar a necessidade de adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails e a otimização de processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento. Exemplos de Integração e Uso Prático da Desk Manager na Cobasi A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento. O Engajamento e Cultura de Uso da Desk Manager na Cobasi O engajamento e a cultura de uso da Desk Manager na Cobasi são fundamentais para o bom desempenho e a eficiência operacional. Desde o início da parceria em 2013, a cobasi implantou a plataforma em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH, o que trouxe grande economia e controle dos processos. Com a implantação do SLA para todas as áreas a partir de 2024, a empresa terá mais controle sobre as operações, permitindo identificar as áreas com maior demanda e atuar para melhorar a eficiência. A adaptação à plataforma foi rápida, pois os colaboradores da Cobasi eram carentes de um sistema que lhes permitisse abrir chamados e gerenciar suas necessidades de forma eficiente. Com o uso da plataforma, os processos das áreas, como financeiro e manutenção, mudaram bastante, trazendo mais agilidade e eficiência para a operação. Além disso, a integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, gerou uma cultura de uso da plataforma na empresa, trazendo vantagens como economia de tempo e melhoria da qualidade do atendimento. Perguntas Frequentes Como a Desk Manager impactou as diferentes áreas da Cobasi? Quais foram os benefícios da integração da Desk Manager com o RP? Como foi feita a implantação da cultura de uso da Desk Manager na empresa? Como a inteligência artificial está sendo utilizada na Cobasi? Como o relacionamento com o fornecedor da Desk Manager evoluiu ao longo dos anos? De que forma a plataforma da Desk Manager foi integrada com outras ferramentas e como isso afetou a operação da Cobasi? Como as informações obtidas com a Desk Manager impactaram as decisões de negócio da Cobasi? Quais foram os resultados da expansão do uso dos apps da Desk Manager na Cobasi? Como a implantação e a ação da cultura da empresa para o uso da Desk Manager foi realizada? Como o aprimoramento do plano da Cobasi impactou a eficiência e velocidade no atendimento?
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Como a Pulso Tecnologia vem evoluindo como MSP 01:16:21
Como a Pulso Tecnologia vem evoluindo como MSP
Você está pronto para elevar seu negócio de tecnologia a um patamar nunca antes imaginado? A MSP Experts tem o prazer de convidar você para uma live exclusiva que mudará sua percepção sobre o sucesso no universo MSP! ---------- ÍndiceIntroduçãoJornada na Indústria de TecnologiaEncontro com o Sócio Rodrigo e Criação da SociedadeCriação da Pulso TecnologiaEvolução como MSP nos Últimos Dois AnosMudança de Mindset para o MSPImplementação de Gamificação na Desk ManagerIntegração de Ferramentas e Desenvolvimento do Maestro da Desk ManagerFerramentas e Tecnologias Futuras: O Maestro da Desk ManagerFAQIntroduçãoA história da Pulso Tecnologia é marcada por uma evolução surpreendente na indústria de tecnologia. O fundador, Rodrigo, começou sua jornada como técnico e, ao longo dos anos, percebeu a necessidade de criar uma empresa que atendesse às demandas do mercado. Foi assim que surgiu a Pulso Tecnologia, inicialmente chamada de Ha Hai.Ao longo de oito anos, a empresa passou por uma grande evolução, principalmente nos últimos dois anos. A Pulso Tecnologia enfrentou diversos desafios em um cenário desfavorável, mas sempre manteve o mindset de uma verdadeira empresa. A sociedade entre Rodrigo e seu sócio foi essencial para superar os obstáculos e alcançar o sucesso.Jornada na Indústria de TecnologiaA jornada de Rodrigo na indústria de tecnologia começou como técnico e, ao longo do tempo, ele adquiriu um vasto conhecimento e experiência. Foi durante essa jornada que ele conheceu seu sócio e juntos decidiram fundar a Pulso Tecnologia.A empresa passou por uma evolução significativa nos últimos anos, superando desafios e agregando valor ao mercado. A Pulso Tecnologia sempre teve como objetivo principal atender às demandas dos clientes e adaptar-se às constantes mudanças do setor.A equipe da Pulso Tecnologia está sempre em busca de novas soluções e ferramentas para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. A empresa tem se destacado pela aplicação de gamificação em seu ambiente empresarial, o que tem trazido resultados positivos e estimulado a competitividade saudável entre os colaboradores.Encontro com o Sócio Rodrigo e Criação da SociedadeO encontro entre Rodrigo e seu sócio foi determinante para a criação da Pulso Tecnologia. Os dois compartilhavam da mesma visão e decidiram unir forças para enfrentar os desafios do mercado de tecnologia.Juntos, eles criaram a Pulso Tecnologia e desenvolveram ferramentas inovadoras para atender às demandas dos clientes. A gamificação foi uma das principais estratégias adotadas, trazendo um diferencial competitivo para a empresa.A sociedade entre Rodrigo e seu sócio tem sido fundamental para o crescimento e sucesso da Pulso Tecnologia. Eles estão constantemente em busca de novas formas de evoluir e trazer melhorias para o setor de tecnologia, sempre mantendo o foco em oferecer as melhores soluções para seus clientes.Criação da Pulso TecnologiaA história da Pulso Tecnologia começou com o fundador, Rodrigo, que iniciou sua jornada como técnico e percebeu a necessidade de criar uma empresa para atender às demandas do mercado. Assim, surgiu a Pulso Tecnologia, inicialmente chamada de Ha Hai.A empresa passou por uma evolução surpreendente ao longo de oito anos, enfrentando diversos desafios em um cenário desfavorável. A sociedade entre Rodrigo e seu sócio foi essencial para superar os obstáculos e alcançar o sucesso.Evolução como MSP nos Últimos Dois AnosNos últimos dois anos, a Pulso Tecnologia passou por uma evolução significativa como um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP). A empresa sempre teve como objetivo principal atender às demandas dos clientes e adaptar-se às constantes mudanças do setor de tecnologia.A equipe da Pulso Tecnologia está constantemente em busca de novas soluções e ferramentas para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. A aplicação de gamificação em seu ambiente empresarial tem trazido resultados positivos e estimulado a competitividade saudável entre os colaboradores.Mudança de Mindset para o MSPA Pulso Tecnologia passou por uma mudança significativa de mindset ao se tornar um MSP. Essa mudança envolveu a adoção de novas ferramentas e a criação de automações para agilizar processos e melhorar o atendimento aos clientes.A empresa também valoriza a integração entre diferentes ferramentas utilizadas pelos MSPs e a troca de conhecimentos entre os profissionais. A Pulso Tecnologia tem buscado se destacar nesse mercado em constante evolução, oferecendo soluções inovadoras e mantendo-se atualizada com as tendências tecnológicas. Implementação de Gamificação na Desk Manager A implementação da gamificação na Desk Manager tem sido um diferencial competitivo para a empresa. Essa estratégia tem trazido resultados positivos e estimulado a competitividade saudável entre os colaboradores. A gamificação consiste na aplicação de elementos e mecânicas de jogos em contextos não relacionados a jogos, como o ambiente empresarial. Através dessa abordagem, é possível engajar e motivar os colaboradores, tornando as tarefas do dia a dia mais divertidas e estimulantes. Na Desk Manager, a gamificação foi implementada através do uso de pontos e recompensas. Cada interação com a ferramenta, como o fechamento de chamados ou a conclusão de treinamentos, gera pontos para os colaboradores. Esses pontos podem ser trocados por recompensas, como cursos online, brindes ou até mesmo um prêmio em dinheiro. Além disso, a empresa utiliza um sistema de ranking, onde os colaboradores podem competir entre si e acompanhar sua posição em relação aos demais. Isso estimula uma competição saudável e promove o engajamento de todos. A implementação da gamificação na Desk Manager tem sido um sucesso e tem contribuído para o aumento da produtividade e satisfação dos colaboradores. Essa abordagem inovadora permite transformar as atividades do dia a dia em desafios e conquistas, tornando o ambiente de trabalho mais dinâmico e motivador. Integração de Ferramentas e Desenvolvimento do Maestro da Desk Manager A integração de ferramentas e o desenvolvimento do Maestro da Desk Manager têm sido essenciais para a evolução da Pulso Tecnologia como um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP). Essa integração permite que a empresa ofereça um serviço de qualidade aos seus clientes, tornando-se mais eficiente e ágil. O Maestro foi desenvolvida pela Desk Manager, que tem como objetivo facilitar o gerenciamento e automação de processos. Através do Maestro da Desk Manager, é possível criar fluxos de trabalho personalizados, integrando diferentes ferramentas utilizadas pelos MSPs. Com o Maestro da Desk Manager, a Pulso Tecnologia consegue automatizar tarefas e agilizar os processos internos, melhorando o atendimento aos clientes e aumentando a eficiência operacional. Além disso, a integração de ferramentas permite uma troca de conhecimentos entre os profissionais, contribuindo para o desenvolvimento e atualização constante da equipe. A Pulso Tecnologia tem buscado se destacar no mercado de MSPs através da integração de ferramentas e do desenvolvimento do Maestro da Desk Manager. Essa abordagem tem permitido que a empresa ofereça soluções inovadoras e se mantenha atualizada com as tendências tecnológicas, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso da empresa.Ferramentas e Tecnologias Futuras: O Maestro da Desk ManagerO Maestro da Desk Manager é uma ferramenta e tecnologia futura que promete revolucionar a gestão e o suporte de TI. O Maestro da Desk Manager é um software que integra diversas funcionalidades em uma única plataforma, proporcionando uma experiência completa e eficiente para os usuários.Com o Maestro da Desk Manager, é possível gerenciar chamados, monitorar redes e sistemas, automatizar processos, analisar dados e muito mais. Essa integração de funcionalidades em um único software facilita o trabalho dos profissionais de suporte de TI, permitindo que eles tenham acesso a todas as informações e ferramentas necessárias de forma rápida e prática.Além disso, o Maestro da Desk Manager também oferece recursos avançados de inteligência artificial, como chatbots e análise preditiva. Essas funcionalidades permitem que a empresa antecipe problemas e tome medidas preventivas, evitando interrupções nos serviços e garantindo a satisfação dos clientes.O Maestro da Desk Manager é uma ferramenta inovadora que promete otimizar a gestão e o suporte de TI. Com suas funcionalidades integradas e recursos avançados de inteligência artificial, o Maestro da Desk Manager pode ajudar as empresas a aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação dos serviços oferecidos. FAQ O que é gamificação? A gamificação consiste na aplicação de elementos e mecânicas de jogos em contextos não relacionados a jogos, como o ambiente empresarial. É uma estratégia que visa engajar e motivar as pessoas, tornando tarefas do dia a dia mais divertidas e estimulantes. Como a gamificação é implementada na Desk Manager? A gamificação na Desk Manager é implementada através do uso de pontos e recompensas. Cada interação com a ferramenta gera pontos, que podem ser trocados por recompensas. Além disso, a empresa utiliza um sistema de ranking para promover a competição saudável entre os colaboradores. Qual é o objetivo da integração de ferramentas na Pulso Tecnologia? O objetivo da integração de ferramentas na Pulso Tecnologia é oferecer um serviço de qualidade aos clientes, tornando a empresa mais eficiente e ágil. Através da integração, é possível automatizar tarefas e agilizar os processos internos, melhorando o atendimento e aumentando a eficiência operacional.Qual é a ferramenta futura que promete revolucionar a gestão e o suporte de TI?A ferramenta futura que promete revolucionar a gestão e o suporte de TI é o Maestro, um software que integra diversas funcionalidades em uma única plataforma.O Maestro da Desk Manager é uma ferramenta desenvolvida internamente pela Pulso Tecnologia, que facilita o gerenciamento e automação de processos. Através do Maestro da Desk Manager, é possível criar fluxos de trabalho personalizados e integrar diferentes ferramentas utilizadas pelos MSPs. Como o Maestro da Desk Manager contribui para o sucesso da Pulso Tecnologia? O Maestro da Desk Manager contribui para o sucesso da Pulso Tecnologia ao permitir a automatização de tarefas e agilizar os processos internos. Isso melhora o atendimento aos clientes e aumenta a eficiência operacional da empresa. Além disso, a integração de ferramentas promove a troca de conhecimentos entre os profissionais, garantindo o desenvolvimento e atualização constante da equipe.Como Solicito uma Demonstração ou entro em Contato com a Desk Manager?Link e Solicite uma Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKoAcesse o Site da Desk Manager: https://bit.ly/3jN61NuAcesse o Site da Blog: https://bit.ly/360p55V#DeskManager
0 0   244   04-03-2024   Cursos e Aulas   0
Convergint | Caso de Sucesso Desk Manager 04:25
Convergint | Caso de Sucesso Desk Manager
Confira nosso case de sucesso com a Convergint, uma integradora de sistemas global focada em ajudar as organizações a se adaptarem ao cenário digital em constante mudança com soluções transformadoras de nuvem, IoT, 5G e inteligência artificial. Como integradora, a Convergint trabalha ao lado de uma rede global de parceiros e fabricantes para projetar, instalar e prestar serviços de segurança, alarme de incêndio, proteção à vida, audiovisual e soluções de automação predial para clientes empresariais. Hoje a Desk Manager se tornou o coração da operação da Convergint no Brasil, pois é a partir dela que são gerados os indicadores necessários para verificar a eficiência operacional e medir a satisfação dos clientes. A Desk Manager ajuda a equipe a gerir melhor o negócio. Com uma plataforma robusta, bem documentada e de fácil utilização, é possível ter uma visibilidade em tempo real da operação. Isso permite tomar decisões rápidas, encontrar soluções ágeis e garantir que o cliente esteja sempre disponível para receber o serviço contratado. Sobre a Desk Manager Sobre a Desk Manager A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager
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Webinar: Sinfonia de Sucesso - Conheça o Maestro da Desk Manager 01:24:03
Webinar: Sinfonia de Sucesso - Conheça o Maestro da Desk Manager
Com uma apresentação impecável dos nossos especialistas Fábio Teles e Raphael Santos, conheça o nosso mais novo integrador e entenda como o Maestro pode transformar a gestão operacional do seu negócio! Sobre a Desk Manager A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager
0 0   186   07-12-2023   Cursos e Aulas   0
A Evolução do Atendimento ao Cliente com a Desk Manager 32:43
A Evolução do Atendimento ao Cliente com a Desk Manager
Nessa conversa com Matheus Emboava, Head de Parcerias Estratégicas na Desk Manager, exploramos a evolução da experiência do cliente ao longo do tempo e por que isso se tornou o pilar fundamental para todas as empresas que querem conquistar uma posição sólida na mente de seus clientes. Além disso, vocês vão entender como a tecnologia desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos a curto, médio e longo prazo. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
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Desk na Prática: Fluxo de Atendimento | Desk Manager 19:24
Desk na Prática: Fluxo de Atendimento | Desk Manager
Já se perguntou como funciona o fluxo de aprovação em uma software de suporte como o Desk Manager? Quais são os passos e procedimentos envolvidos? No vídeo, o Rafael Teixeira, nosso Chief Sales Officer, aborda como funciona esse processo dentro da nossa plataforma e como a sua empresa pode se beneficiar com ele. A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece um software de ITSM e CSC em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamadas e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Acesse o link e faça uma demonstração do software que está mudando a gestão de atendimento de grandes empresas: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V Índice 00:00 - Introdução 01:56 - Configurando um fluxo existente 02:40 - Criando um novo fluxo de atendimento 04:07 - Desenhando o workflow 05:14 - Testando seu novo fluxo 08:53 - Adicionando condições 10:34 - Tipos de condições 12:41 - Incluindo condições no fluxo de atendimento 13:39 - Simulando o fluxo 17:53 - Aplicações do workflow de atendimento 18:41 - Encerramento #DeskManager Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
0 0   184   27-06-2023   Tecnologia   0
Desk na Prática: Como Funciona o Fluxo de Aprovação | Desk Manager 21:38
Desk na Prática: Como Funciona o Fluxo de Aprovação | Desk Manager
Já se perguntou como funciona o fluxo de aprovação em um software como o Desk Manager? Quais são os passos e procedimentos envolvidos? Nesse vídeo, nosso Chief Sales Officer, Rafael Teixeira, aborda como funciona esse processo dentro da nossa solução e como a sua empresa pode se beneficiar com ele. Índice: 00:00 - Início 02:56 - Ativando o workflow de aprovação 05:02 - Configurar aprovador/configurar reprovação 06:26 - Abertura de chamado aprovado 09:53 - Reprovando um chamado 11:03 - Aprovação Sequencial 14:07 - Aprovação Paralela 15:48 - Aprovação por campo extra 19:10 - Aprovação solicitada 20:19 - Conclusão A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece um software de ITSM e CSC em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamadas e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Acesse o link e faça uma demonstração do software que está mudando a gestão de atendimento de grandes empresas: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager ------- O Poder do Workflow de Aprovações: Como Configurar e UtilizarSumárioIntroduçãoPor que Utilizar um Fluxo de Aprovações?Tipos de Processos para Utilizar o WorkflowConfiguração de Aprovação por CatálogoAprovação Manual vs Aprovação AutomáticaAprovação SequencialAprovação ParalelaAprovação HierárquicaConfiguração de Aprovação por Centro de CustoExemplos Práticos de ConfiguraçãoSimulações de Workflow de AprovaçõesAprovação com Campo ExtraAprovação pelo OperadorFAQIntroduçãoO Workflow de aprovações é uma ferramenta poderosa para empresas que lidam com diversos tipos de solicitações e demandas. Através desse recurso, é possível configurar fluxos de aprovação que ajudam a garantir a segurança, documentação e conformidade dos processos internos.Com o Workflow de aprovações, é possível definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações, como pedidos de acesso, compras, despesas, contratações, entre outros. Essa abordagem ajuda a garantir que as operações sejam validadas por pessoas autorizadas, trazendo mais transparência e segurança para a empresa.Neste artigo, vamos explorar como configurar e utilizar o Workflow de aprovações, mostrando diferentes cenários de aplicação e as opções de configuração disponíveis. Acompanhe para entender como essa ferramenta pode otimizar a gestão de processos e garantir uma maior eficiência nas operações do dia a dia.Por que Utilizar um Fluxo de Aprovações?A utilização de um fluxo de aprovações é crucial para empresas que precisam garantir a segurança e conformidade dos processos internos. Ao configurar um fluxo de aprovação, é possível definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações, como pedidos de acesso, compras, despesas, contratações, entre outros.Esse processo ajuda a garantir que as operações sejam validadas por pessoas autorizadas, trazendo mais transparência e segurança para a empresa. Além disso, o fluxo de aprovações permite uma maior documentação e registro das aprovações, facilitando a auditoria e o controle interno.Com diferentes opções de configuração, como aprovação sequencial, paralela, baseada em hierarquia ou por campo extra, o fluxo de aprovações se adapta às necessidades e estrutura de cada empresa. Essa ferramenta otimiza a gestão de processos, garantindo uma maior eficiência nas operações do dia a dia.Tipos de Processos para Utilizar o WorkflowExistem diversos tipos de processos nos quais você pode utilizar o Workflow de aprovações para otimizar a gestão e garantir a conformidade dos processos internos. Por exemplo, em áreas como tecnologia, RH, compras, despesas, contratações, entre outros, é fundamental ter um fluxo de aprovações bem estruturado.Você pode configurar o Workflow de aprovações de várias maneiras, como aprovação sequencial, paralela, baseada em hierarquia ou por campo extra. Cada uma dessas opções se adapta às necessidades e estrutura da sua empresa, permitindo que você defina quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações e garantindo a transparência e segurança dos processos.Além disso, o Workflow de aprovações facilita a documentação e registro das aprovações, o que é essencial para auditorias e controles internos. Com essa ferramenta, você pode ter um fluxo claro e eficiente para as operações do dia a dia, garantindo que todas as ações sejam validadas por pessoas autorizadas e documentadas de forma organizada.Configuração de Aprovação por CatálogoA configuração de aprovação por catálogo é uma ferramenta poderosa que permite definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações, como pedidos de acesso, compras, despesas, entre outros, automaticamente quando um chamado é aberto. Essa abordagem garante uma sequência de aprovação ou aprovação simultânea, dependendo da configuração escolhida.Com a aprovação por catálogo, é possível definir aprovações sequenciais, paralelas, baseadas em hierarquia ou por campo extra, de acordo com as necessidades da empresa. Além disso, é possível configurar aprovações por diferentes opções de catálogo, como aprovação por gerente, administrador ou por opções de campos extras.Essa ferramenta oferece flexibilidade para designar aprovadores com base em categorias específicas, permitindo uma melhor documentação, registro e rastreabilidade das aprovações. Dessa forma, é possível garantir a conformidade dos processos internos e facilitar auditorias e controles internos.Aprovação Manual vs Aprovação AutomáticaA aprovação manual e a aprovação automática são duas formas distintas de gerenciar o fluxo de aprovações em uma empresa. A aprovação manual exige a intervenção direta de um aprovador designado, que recebe uma solicitação de aprovação e toma uma decisão sobre a operação em questão. Isso pode ser feito através do portal do solicitante ou por e-mail, permitindo uma avaliação personalizada e detalhada de cada solicitação.Por outro lado, a aprovação automática segue regras predefinidas e é processada automaticamente pelo sistema, sem a necessidade de intervenção humana. Esse tipo de aprovação é baseado em critérios configurados previamente, como hierarquia, categorias específicas, campos extras ou opções de catálogo. Isso garante uma aprovação rápida e consistente, seguindo as políticas da empresa de forma automatizada.A escolha entre aprovação manual e aprovação automática depende das necessidades e estrutura interna de cada empresa. Enquanto a aprovação manual oferece flexibilidade e personalização, a aprovação automática traz eficiência e agilidade aos processos de aprovação. Ambas as abordagens têm suas vantagens e podem ser utilizadas de acordo com a natureza e complexidade das operações a serem aprovadas.Aprovação SequencialA aprovação sequencial é uma forma de garantir que as solicitações sejam validadas em uma determinada ordem, seguindo um fluxo predefinido de aprovação. Nesse cenário, é possível disparar a aprovação para um aprovador designado e, após sua autorização, encaminhar para o próximo aprovador na sequência.Isso proporciona uma abordagem estruturada e organizada para a validação de operações, garantindo que todas as etapas de aprovação sejam cumpridas corretamente. Com a aprovação sequencial, cada aprovador pode revisar a solicitação de forma individual, o que permite uma análise mais detalhada e personalizada de cada demanda.Além disso, a aprovação sequencial oferece transparência e controle sobre o processo de aprovação, facilitando a rastreabilidade das decisões tomadas. Essa abordagem é especialmente útil em cenários onde é necessário garantir uma validação cuidadosa e ordenada das solicitações.Ao configurar a aprovação sequencial, é possível definir o número mínimo de aprovações necessárias para que a solicitação seja autorizada, garantindo que todas as etapas sejam concluídas conforme o planejado. Essa funcionalidade contribui para uma gestão eficaz e organizada das operações do dia a dia.Aprovação ParalelaA aprovação paralela é uma forma eficiente de gerenciar o fluxo de aprovações, permitindo que as solicitações sejam validadas por múltiplos aprovadores simultaneamente. Nesse cenário, é possível enviar a solicitação de aprovação para diferentes aprovadores ao mesmo tempo, agilizando o processo e reduzindo o tempo de espera para a validação.Com a aprovação paralela, você pode definir o número mínimo de aprovações necessárias para autorizar a solicitação, garantindo que as operações sejam validadas por um determinado número de pessoas. Além disso, essa abordagem oferece flexibilidade, pois permite que cada aprovador avalie a solicitação de forma independente e tome uma decisão individual.Ao configurar a aprovação paralela, você pode escolher entre enviar a solicitação para dois ou mais aprovadores simultaneamente, definir o número mínimo de aprovações necessárias e garantir que a operação seja autorizada somente após atingir o número estipulado de aprovações. Essa funcionalidade agiliza o processo de aprovação, promovendo uma gestão eficiente das operações do dia a dia.Aprovação HierárquicaA aprovação hierárquica é uma forma eficiente de gerenciar o fluxo de aprovações, garantindo que as solicitações sejam validadas por pessoas com autoridade dentro da empresa. Nesse cenário, é possível configurar regras com base na hierarquia organizacional, permitindo que a aprovação siga a cadeia de comando estabelecida.Essa abordagem oferece transparência e controle sobre o processo de aprovação, garantindo que as decisões sejam tomadas por pessoas autorizadas em cada nível da organização. Com a aprovação hierárquica, é possível definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações em conformidade com a estrutura da empresa, facilitando a gestão e o controle das operações do dia a dia.Ao configurar a aprovação hierárquica, cada nível de autorização pode ser atribuído a aprovadores específicos, garantindo que as solicitações sejam validadas por indivíduos com a devida autoridade. Essa abordagem é essencial para garantir a conformidade dos processos internos e facilitar a auditoria e o controle interno, proporcionando uma gestão eficaz e transparente das operações.Configuração de Aprovação por Centro de CustoA configuração de aprovação por centro de custo é uma ferramenta poderosa que permite definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações automaticamente com base no centro de custo atribuído. Essa abordagem garante uma sequência de aprovação ou aprovação simultânea, dependendo da configuração escolhida.Com a aprovação por centro de custo, é possível designar aprovadores com base em categorias específicas, permitindo uma melhor documentação, registro e rastreabilidade das aprovações. Dessa forma, é possível garantir a conformidade dos processos internos e facilitar auditorias e controles internos de forma organizada e transparente.Essa ferramenta oferece flexibilidade para atribuir aprovadores com base nos centros de custo específicos, garantindo que as solicitações sejam validadas por indivíduos autorizados de acordo com a estrutura da empresa. A configuração de aprovação por centro de custo otimiza a gestão de processos, assegurando uma maior eficiência nas operações do dia a dia.Exemplos Práticos de ConfiguraçãoA configuração do Workflow de aprovações oferece diversas opções para definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações, como pedidos de acesso, compras, despesas, entre outros. Uma forma de configurar é por meio da aprovação por catálogo, onde é possível estabelecer aprovações sequenciais, paralelas, hierárquicas ou com base em campos extras.Por exemplo, ao configurar a aprovação por catálogo, é possível designar aprovadores específicos para diferentes categorias, permitindo uma melhor documentação, registro e rastreabilidade das aprovações. Com essa abordagem, é garantida a conformidade dos processos internos, facilitando auditorias e controles internos de forma organizada e transparente.Além disso, a aprovação manual e a aprovação automática são maneiras distintas de gerenciar o fluxo de aprovações. Enquanto a aprovação manual oferece flexibilidade e personalização, a aprovação automática segue regras predefinidas e é processada automaticamente pelo sistema, garantindo uma aprovação rápida e consistente de acordo com as políticas da empresa.A escolha entre aprovação manual e automática depende das necessidades e estrutura interna de cada empresa. Ambas as abordagens têm suas vantagens e podem ser utilizadas de acordo com a natureza e complexidade das operações a serem aprovadas, contribuindo para uma gestão eficaz e organizada do dia a dia.Simulações de Workflow de AprovaçõesA simulação de Workflow de Aprovações é uma ferramenta essencial para garantir a conformidade e eficiência dos processos internos em uma empresa. Através de cenários práticos, é possível entender como configurar e utilizar diferentes tipos de aprovações para otimizar a gestão e garantir que as operações sejam validadas corretamente.Por meio de exemplos práticos, como a aprovação sequencial, paralela, hierárquica e com base em campos extras, é possível visualizar como as aprovações são disparadas, como os aprovadores interagem e como o fluxo de aprovação é seguido até a autorização final. Essas simulações demonstram como cada tipo de aprovação pode ser aplicado em diferentes cenários e processos internos.Além disso, as simulações mostram como a documentação e registro das aprovações são essenciais para auditorias e controles internos, garantindo a transparência e segurança das operações. Através do Workflow de Aprovações, é possível ter um fluxo claro e organizado para validar ações importantes, trazendo eficiência e conformidade para a gestão do dia a dia.Aprovação com Campo ExtraA aprovação com campo extra é uma ferramenta poderosa que permite configurar fluxos de aprovação com base em opções selecionadas em um campo específico do chamado. Essa abordagem oferece flexibilidade para designar aprovadores diferentes dependendo da escolha feita pelo solicitante, permitindo uma personalização e documentação detalhada das aprovações.Com a aprovação por campo extra, você pode configurar regras distintas de aprovação com base em categorias específicas escolhidas no chamado. Por exemplo, ao selecionar uma opção de campo específica, como pasta de rede, você pode designar aprovadores diferentes, como o comercial ou o Rafael, para garantir que as operações sejam validadas por pessoas autorizadas de acordo com a escolha feita.Essa funcionalidade é útil para garantir a conformidade dos processos internos, facilitar auditorias e controles, e documentar de forma organizada as aprovações realizadas em cada chamado. Com a aprovação por campo extra, você pode otimizar a gestão de processos e garantir uma maior eficiência nas operações do dia a dia.Aprovação pelo OperadorA aprovação pelo operador é uma forma eficiente de garantir a autorização necessária para determinadas demandas durante um atendimento. Quando um operador precisa de aprovação para prosseguir com uma solicitação, ele pode solicitar a aprovação de um aprovador designado, que receberá uma notificação para autorizar ou reprovar a demanda.Essa abordagem permite que o operador tenha controle sobre as solicitações que precisam de validação adicional, garantindo que apenas aprovadas sejam continuadas. Além disso, a aprovação pelo operador ajuda a manter um registro claro de quem autorizou cada demanda, facilitando a auditoria e o controle interno das operações.Ao solicitar a aprovação pelo operador, o analista pode garantir que as ações estão em conformidade com as políticas internas da empresa e que todas as autorizações são registradas de forma organizada e transparente. Essa funcionalidade é útil para garantir a segurança e conformidade dos processos internos, proporcionando uma gestão eficaz das operações do dia a dia.FAQPor que devo usar um fluxo de aprovações?O uso de um fluxo de aprovações é essencial para garantir a segurança e conformidade dos processos internos. Ao configurar um fluxo de aprovação, é possível definir quem são os responsáveis por autorizar determinadas ações, trazendo mais transparência e segurança para a empresa. Além disso, o fluxo de aprovações permite uma maior documentação e registro das aprovações, facilitando a auditoria e o controle interno.Quais são os tipos de processos adequados para utilizar o Workflow de aprovações?O Workflow de aprovações é indicado para diversos tipos de processos, como tecnologia, RH, compras, despesas, contratações, entre outros. Configurando o Workflow de aprovações de acordo com as necessidades da empresa, é possível garantir a validação correta das operações, a transparência e a segurança dos processos internos.Qual a diferença entre aprovação manual e aprovação automática?A aprovação manual requer intervenção direta de um aprovador designado, que toma uma decisão sobre a operação em questão. Já a aprovação automática segue regras predefinidas e é processada automaticamente pelo sistema, garantindo uma aprovação rápida e consistente de acordo com as políticas da empresa. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
1 0   246   14-06-2023   Tecnologia   0
BYD | Implementação do Desk Manager - Caso de Sucesso Desk Manager 00:59
BYD | Implementação do Desk Manager - Caso de Sucesso Desk Manager
Confira nosso case de sucesso com a BYD, empresa internacional produtora de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica, que alcançou uma redução de 95% no tempo de atendimento de sua equipe com o nosso software. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a Desk Manager possui mais de 500 clientes ativos e atende marcas como Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Assista o vídeo completo: https://youtu.be/giqjY45NLRI Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager #SoftwareHelpDesk
0 0   154   05-06-2023   Tecnologia   0
BYD | Caso de Sucesso Desk Manager 05:21
BYD | Caso de Sucesso Desk Manager
Confira nosso case de sucesso com a BYD, empresa internacional produtora de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica, que alcançou uma redução de 95% no tempo de atendimento de sua equipe com o nosso software. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a Desk Manager possui mais de 500 clientes ativos e atende marcas como Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Conheça essas e outras histórias de sucesso, acessando o link: https://bit.ly/3V7ZRf3 Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager #SoftwareHelpDesk #BYD
0 0   156   04-05-2023   Curiosidades   0
Desk na Prática: Conheça a integração com Microsoft Teams | Desk Manager 08:05
Desk na Prática: Conheça a integração com Microsoft Teams | Desk Manager
Conheça a nova integração do Desk Manager com o Microsoft Teams, conhecida como uma das maiores ferramentas de trabalho em equipe do mercado. Nesse vídeo, o Rafael Teixeira, nosso Chief Sales Officer, irá demonstrar como utilizar a nova integração e como ela pode melhorar a comunicação de toda a sua equipe. No nosso blog, você encontra artigos completos sobre o tema, como esse guia completo sobre Microsoft Teams: http://bit.ly/40jQ3R1 Desk Manager é um software de gestão e controle de chamados, usado para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. Além disso, você ainda pode acessar: Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog com mais artigos especializados sobre a jornada de atendimento ao cliente: http://bit.ly/3lFaR6B Demonstração Gratuita: https://bit.ly/3oUkGKo Como funciona a integração do Desk Manager com o Microsoft Teams ÍndiceIntroduçãoComo obter o endereço da conversa no Microsoft TeamsIniciando e gerenciando conversas no Microsoft TeamsFinalização e documentação dos atendimentos na Desk ManagerAvaliação do atendimento e pesquisa de satisfaçãoComo habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk ManagerFAQIntrodução Olá pessoal! Nesta seção, vamos apresentar o tema da integração do Desk Manager com o Microsoft Teams e discutir sua relevância no meio corporativo. De acordo com estatísticas, o Microsoft Teams se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares, especialmente no ambiente empresarial, com mais de 250 milhões de contas ativas em julho de 2021. Esses números mostram a grande adesão e necessidade das empresas em utilizar essa plataforma para se comunicar. O objetivo da integração do Desk Manager com o Microsoft Teams é fornecer uma solução que permita às empresas gerenciarem sua comunicação de forma eficiente, sem perder a capacidade de controle e gestão por trás de tudo isso. Gerenciar a comunicação no Microsoft Teams é de extrema importância para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência positiva para os usuários. Através da integração com o Desk Manager, é possível centralizar e organizar todas as conversas, garantindo que nada seja perdido ou esquecido. Como obter o endereço da conversa no Microsoft Teams Para obter o endereço da conversa no Microsoft Teams, siga os passos abaixo: Acesse o aplicativo painel do Desk Manager; Localize o menu de configurações e acesse a configuração de conversas; Habilite o Microsoft Teams como canal adicional; Após habilitar, acesse os widgets e encontre a URL necessária para compartilhar com os usuários. Depois de seguir esses passos, você terá a URL da conversa no Microsoft Teams pronta para compartilhar com os usuários da sua empresa. Essa URL pode ser enviada por e-mail ou fornecida como um atalho no navegador. Com essa URL, qualquer usuário que tenha acesso poderá iniciar uma conversa através do Teams com você. Essa conversa ficará registrada e disponível para consulta posteriormente. Iniciando e gerenciando conversas no Microsoft Teams Nesta seção, vamos explorar como iniciar e gerenciar conversas no Microsoft Teams usando a integração do Desk Manager. Demonstração do processo de iniciar uma conversa através do Teams Para iniciar uma conversa através do Teams, siga estas etapas: Acesse o aplicativo painel do Desk Manager; Localize o menu de configurações e acesse a configuração de conversas; Habilite o Microsoft Teams como canal adicional; Acesse os widgets e encontre a URL necessária para compartilhar com os usuários. Com essa URL, qualquer usuário da empresa terá acesso para iniciar uma conversa através do Teams. Funcionalidades disponíveis durante a conversa Durante a conversa no Teams, você terá acesso a diversas funcionalidades, incluindo: Envio de mensagens para trocar informações; Utilização de emojis para expressar emoções; Envio de gifs para adicionar um toque divertido; Consulta à base de conhecimento para auxiliar no atendimento Caso seja necessário, você pode consultar a base de conhecimento para obter informações adicionais que possam ajudar no atendimento. A base de conhecimento pode conter materiais, vídeos ou links relevantes que podem ser compartilhados com o usuário. Encaminhamento do atendimento para um operador específico Se necessário, é possível encaminhar o atendimento para um operador específico dentro da equipe. Isso pode ser feito para garantir um atendimento mais especializado e eficiente para o usuário. Basta selecionar o operador desejado e transferir o atendimento para ele. Finalização e documentação dos atendimentos na Desk Manager Quando um atendimento é concluído na Desk Manager após uma conversa pelo Microsoft Teams, é importante realizar a finalização e documentação adequadas. A seguir, abordaremos as opções de finalização, a classificação do atendimento e o preenchimento de campos, o registro do atendimento no histórico do Desk Manager e a importância da documentação para estatísticas e relatórios. Opções de finalização do atendimento na Desk Manager Ao finalizar um atendimento na Desk Manager, você tem duas opções: finalizar o atendimento mantendo o chamado em aberto ou finalizar o atendimento e o chamado simultaneamente. A primeira opção é útil quando você deseja encerrar a conversa com o usuário, mas ainda precisa realizar alguma ação posteriormente. A segunda opção é ideal quando você finalizou completamente o atendimento e não há mais ações necessárias. Classificação do atendimento e preenchimento de campos Ao finalizar um atendimento, é importante classificá-lo corretamente para que ele faça parte das estatísticas e relatórios. O Desk Manager permite que você crie campos personalizados para preencher informações relevantes, como motivo do contato, nível de satisfação do cliente, entre outros. Esses campos podem ser de múltipla escolha, dissertativos ou de alternativa, oferecendo flexibilidade para a sua operação. Registro do atendimento no histórico do Desk Manager Todas as informações trocadas durante a conversa no Microsoft Teams são registradas no histórico do atendimento na Desk Manager. Isso garante que nada seja perdido e permite consultar o histórico sempre que necessário. Ter um registro completo do atendimento é essencial para análises futuras, identificação de problemas recorrentes e melhorias no processo de atendimento. Importância da documentação para estatísticas e relatórios A documentação adequada dos atendimentos é fundamental para extrair estatísticas e gerar relatórios precisos. Com os dados registrados na Desk Manager, é possível analisar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria, medir a satisfação dos clientes e tomar decisões estratégicas com base em informações concretas. Além disso, a documentação também auxilia na prestação de contas e na transparência das operações de atendimento. Avaliação do atendimento e pesquisa de satisfação A integração do Desk Manager com o Microsoft Teams não apenas facilita a comunicação corporativa, mas também permite que os usuários avaliem o atendimento recebido e preencham pesquisas de satisfação. Essas funcionalidades são essenciais para garantir um serviço de qualidade e melhorar continuamente a experiência do cliente. Possibilidade de avaliação do atendimento pelo usuário Após a finalização de um atendimento, os usuários têm a opção de avaliar a qualidade do atendimento recebido. Essa avaliação pode ser feita através de uma pesquisa de satisfação, onde os usuários podem atribuir uma nota e fornecer comentários adicionais. Essas avaliações são uma maneira valiosa de obter feedback direto dos usuários e identificar áreas de melhoria no atendimento. Preenchimento da pesquisa de satisfação na Desk Manager O preenchimento da pesquisa de satisfação é realizado na Desk Manager, após a finalização do atendimento. Os usuários podem acessar a pesquisa através do link fornecido no histórico do atendimento. A pesquisa geralmente inclui perguntas sobre a qualidade do atendimento, tempo de resposta, resolução do problema e satisfação geral. O preenchimento da pesquisa é rápido e fácil, permitindo que os usuários expressem sua opinião de forma eficiente. Controle e gestão do atendimento com feedbacks dos usuários Os feedbacks dos usuários são extremamente valiosos para a gestão e controle do atendimento. Através das avaliações e comentários recebidos, é possível identificar pontos fortes e fracos no processo de atendimento, tomar medidas corretivas e implementar melhorias. Além disso, os feedbacks dos usuários também podem ser usados para reconhecer e recompensar os operadores que fornecem um excelente serviço. Uso do Microsoft Teams como canal de comunicação acessível O uso do Microsoft Teams como canal de comunicação é especialmente acessível para os usuários, pois muitas empresas já utilizam essa ferramenta para se comunicar internamente. Isso significa que os usuários já estão familiarizados com a interface do Teams e podem facilmente iniciar uma conversa e fornecer feedbacks. Além disso, a integração do Desk Manager com o Teams permite que as conversas fiquem registradas e acessíveis para consulta posterior, garantindo a rastreabilidade e transparência do atendimento. Como habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager Olá pessoal! Nesta seção, vamos explicar como habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager e aproveitar todos os benefícios dessa integração. Contato com o time de vendas para contratar a integração Para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, é necessário entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager. Eles irão fornecer todas as informações necessárias e ajudar no processo de contratação. Suporte do time de sucesso do cliente na habilitação do canal Ao contratar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, você terá o suporte do time de sucesso do cliente para habilitar o canal de comunicação. Eles irão auxiliar na configuração e personalização de acordo com as necessidades da sua empresa. Demonstração personalizada da ferramenta Desk Manager Após a contratação da integração, você terá acesso a uma demonstração personalizada da ferramenta Desk Manager. Nessa demonstração, o time de sucesso do cliente irá mostrar como utilizar todas as funcionalidades da integração e adaptá-las ao seu cenário específico. Benefícios e facilidade de implementação da integração A integração do Microsoft Teams na Desk Manager traz diversos benefícios, como a centralização das conversas, o registro completo dos atendimentos e a possibilidade de consulta posterior. Além disso, a implementação da integração é simples e o suporte do Desk Manager facilita todo o processo. Em resumo, habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager é um processo fácil e rápido. Basta entrar em contato com o time de vendas, contar com o suporte do time de sucesso do cliente, aproveitar a demonstração personalizada e desfrutar de todos os benefícios e facilidades que essa integração proporciona. FAQ Pergunta 1: Como faço para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager? Para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, é necessário entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager. Eles irão fornecer todas as informações necessárias e ajudar no processo de contratação. Pergunta 2: Quais são as funcionalidades disponíveis durante as conversas no Microsoft Teams? Durante as conversas no Microsoft Teams, você terá acesso a diversas funcionalidades, incluindo o envio de mensagens para troca de informações, utilização de emojis para expressar emoções e envio de gifs para adicionar um toque divertido. Pergunta 3: Como é feita a documentação dos atendimentos na Desk Manager? Todas as informações trocadas durante as conversas no Microsoft Teams são registradas no histórico do atendimento na Desk Manager. Isso garante que nada seja perdido e permite consultar o histórico sempre que necessário. Pergunta 4: É possível avaliar o atendimento e realizar pesquisas de satisfação na Desk Manager? Sim, após a finalização de um atendimento, os usuários têm a opção de avaliar a qualidade do atendimento recebido e preencher pesquisas de satisfação. Essas avaliações são uma maneira valiosa de obter feedback direto dos usuários e identificar áreas de melhoria no atendimento. Pergunta 5: Como entrar em contato com o time de vendas ou de sucesso do cliente para mais informações? Para entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager e obter mais informações sobre a integração do Microsoft Teams, basta entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis. O time de sucesso do cliente também está disponível para auxiliar na habilitação do canal e na personalização da ferramenta. Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager #SoftwareHelpDesk #MicrosoftTeams
1 0   309   31-03-2023   Cursos e Aulas   0
Webinar: Conheça a integração do Desk Manager com Microsoft Teams e ChatGPT | Desk Manager 01:18:45
Webinar: Conheça a integração do Desk Manager com Microsoft Teams e ChatGPT | Desk Manager
Neste Webinar, Fábio Teles, Head of Products da Desk Manager e Carol Tomaz, CEO da Lib Cloud, apresentarão as novas integrações da Desk Manager com Microsoft Teams e ChatGPT. Desk Manager é um software de gestão e controle de chamados, usado para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. Quer uma demonstração gratuita? Solicitar demonstração: https://trial.deskmanager.com.br/solucao-com-chat-omnichannel #DeskManager #MicrosoftTeams #ChatGPT
0 0   233   28-03-2023   Cursos e Aulas   0
Desk Manager anuncia integração de sua plataforma de atendimento com o novo Microsoft Teams e ChatGPT 02:01
Desk Manager anuncia integração de sua plataforma de atendimento com o novo Microsoft Teams e ChatGPT
Gestão Centralizada do Atendimento com a Desk Manager ÍndiceIntroduçãoGestão de AtivosMúltiplas FuncionalidadesGamificação IntegradaAnálise de DadosFAQIntroduçãoA Desk Manager é uma solução completa para a gestão centralizada do atendimento ao cliente. Com uma suíte de dois aplicativos incríveis, ele oferece uma maneira organizada de lidar com seus chamados, tornando as interações com seus atendimentos mais intuitivas, seja por meio de uma visualização em lista ou kanban. Além disso, A Desk Manager permite que você realize pesquisas de satisfação com seus clientes, controle o SLA da sua equipe e otimize o tempo, tendo flexibilidade nas configurações.Gestão de AtivosA Desk Manager permite que você cadastre todo o parque de ativos da sua empresa, resultando em informações úteis e estratégicas. Além disso, você pode compartilhar procedimentos, tutoriais e documentos com sua equipe ou clientes, independentemente do formato.Múltiplas FuncionalidadesA Desk Manager oferece ainda mais funcionalidades incríveis. Você pode atualizar o atendimento dos seus usuários por meio do aplicativo e até mesmo integrar com o Telegram, possibilitando um portal de atendimento completo em um único lugar. Além disso, é possível gerir vários projetos e tarefas de diferentes equipes, com a disposição de números e com Sprints para maximizar a produtividade de cada operador.Gamificação IntegradaPara estimular o engajamento das suas equipes, a Desk Manager conta com uma gamificação integrada ao desk manager. Isso permite transformar atividades como finalizar um atendimento, responder a uma pesquisa de satisfação ou concluir uma tarefa em pontos. E, quanto maior a pontuação, maior o reconhecimento.Análise de DadosTodas as interações e atividades realizadas na Desk Manager geram dados que podem ser analisados em painéis dinâmicos da própria ferramenta ou por meio de integração com soluções de Business Intelligence. Esses dados ajudam gestores a otimizarem suas operações, melhorando o suporte e o atendimento ao cliente.FAQ1. Como a Desk Manager pode ajudar na gestão do atendimento ao cliente?A Desk Manager oferece uma suíte de aplicativos que cooperam para uma melhor gestão do seu chamados, com interações intuitivas e formas de visualização organizadas. Além disso, permite realizar pesquisas de satisfação, controlar o SLA da equipe e cadastrar ativos da empresa.2. É possível compartilhar procedimentos e documentos com a equipe ou clientes?Sim, a Desk Manager permite o compartilhamento de procedimentos, tutoriais e documentos, independente do formato, facilitando a troca de informações e conhecimentos.3. É possível gerir projetos e tarefas de diferentes equipes na Desk Manager ?Sim, a Desk Manager oferece a funcionalidade de gerir vários projetos e tarefas de diferentes equipes, com números e Sprints para maximizar a produtividade de cada operador.4. Como funciona a gamificação integrada ao desk manager?A gamificação integrada da Desk Manager permite transformar atividades como finalizar um atendimento, responder a uma pesquisa de satisfação ou concluir uma tarefa em pontos. Quanto maior a pontuação, maior o reconhecimento.5. Como analisar os dados gerados pela Desk Manager ?Os dados gerados pela Desk Manager podem ser analisados em painéis dinâmicos da própria ferramenta ou por meio de integração com soluções de Business Intelligence, ajudando gestores a otimizarem suas operações e melhorando o suporte e atendimento ao cliente.Com a Desk Manager, você terá uma solução completa para a gestão centralizada do atendimento ao cliente. Aproveite todas as funcionalidades incríveis oferecidas por essa suíte de aplicativos e melhore a eficiência e eficácia do seu atendimento. A Desk Manager anuncia que integrou sua plataforma ao Microsoft Teams. A nova funcionalidade garante ao usuário acesso a recursos do Microsoft Teams. A integração permite também a usabilidade total do ChatGPT da OpenAI. Com as integrações, os usuários poderão automatizar as conversas do seu time de colaboradores e clientes dentro da interface da Desk, mantendo todo o fluxo de atendimento em um único lugar. Além disso, a nova aplicação permite que o usuário consulte a base de dados do chat para que a inteligência artificial possa desenvolver uma resposta de forma rápida e precisa. O grande diferencial da integração da Desk Manager é sua customização, que permitirá a personalização de seus modelos de interação. Sendo assim, os Clientes poderão treinar seu próprio ChatGPT em modelos específicos de respostas voltadas para sua companhia. Isso dará a liberdade de ter a sua própria "Inteligência Artificial Personalizada". A nova funcionalidade transforma a experiência do colaborador, pois disponibiliza um canal estratégico de comunicação presente durante toda a jornada de trabalho. Imagine, hoje milhões de profissionais e empresas utilizam o Microsoft 365 como Software de apoio empresarial e toda a comunicação é feita pelo Teams. Portanto, desde o processo de autoatendimento até a abertura de chamados, a experiência de Chatbot proporciona a categorização automática dos chamados, disponibilizando ao gestor relatórios e dashboards completos com dados sobre sua equipe em tempo real. E mais, a integração permite ainda a publicação de atualização de chamados em grupos e alteração de status em projetos, tudo em tempo real e registrados em um único sistema. "A incorporação do Microsoft Teams com o Desk Manager agilizará, cerca de 40% o atendimento da equipe, pois pequenas dúvidas poderão ser respondidas pelo robô, que consultará uma base de dados customizada. Esta nova função permitirá ainda uma gestão mais eficiente e dinâmica", afirma Fábio Teles, Head of Product da Desk Manager. Com o software, o usuário tem a possibilidade de controlar e organizar as demandas de qualquer área da empresa em chamados ou tarefas, utilizando a ferramenta desenvolvida pela Desk Manager. O sistema possui uma suíte de 12 aplicativos, com inúmeras aplicabilidades, dentro de um único programa. Ele também está integrado com WhatsApp, Telegram e ChatBot. Além da plataforma, a empresa conta com uma equipe de Customer Success que oferece uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos da aplicação. "Sempre investimos em inovação do nosso sistema e atualização dos nossos colaboradores, o que nos permitiu um crescimento de 34% em 2022 com relação a 2021. Ainda este ano teremos muitas outras novidades que auxiliarão ainda mais as equipes de atendimento de grandes empresas nacionais e internacionais", afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager. ------ Dê tranquilidade para o seu suporte. O Desk Manager é uma ferramenta de Service Desk, Help Desk e Atendimento, que facilita e automatiza o seu controle de chamados. Controle seu SLA com mais tranquilidade e entregue sucesso aos seus clientes. Sistema de Atendimento ideal para o seu negócio. Quer uma demonstração gratuita? Solicite sua demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Acesse nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Visite nosso blog: https://bit.ly/360p55V #DeskManager #SoftwareHelpDesk
2 0   254   28-02-2023   Tecnologia   0
Desk Talks: Como levar sucesso ao seu cliente, com Paulo Leão e Gustavo Lomba | Desk Manager 01:19:55
Desk Talks: Como levar sucesso ao seu cliente, com Paulo Leão e Gustavo Lomba | Desk Manager
Como implementar uma estratégia de Customer Success eficiente Table of ContentsIntroduçãoO que é Customer Success e como aplicar na empresaDesafios e cases de sucessoDicas para quem está começando na carreira de Customer SuccessFAQIntrodução Nesta seção, iremos apresentar o episódio do podcast, os participantes convidados, o objetivo do episódio e a importância do Customer Success para as empresas. Aqui no podcast da Deskmanager, buscamos trazer conteúdo energético e informativo para nossos ouvintes, e neste episódio em particular, teremos a participação especial do nosso Customer Success Paulo Leão e do Gustavo Lomba. O Paulo é especialista em operações especiais no Airsoft e também é apaixonado por animes e rock. Já o Gustavo é o nosso orador oficial, além de professor de inglês e espanhol e estudante de física. O objetivo deste episódio é falar sobre os processos de Customer Success sob a perspectiva dos nossos convidados e compartilhar insights que possam ajudar os gestores e gestoras de CS a resolverem os desafios do dia a dia em suas empresas. Sabemos da importância do Customer Success para as empresas, pois ele atua no engajamento e retenção dos clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo o sucesso do cliente ao utilizar os produtos ou serviços oferecidos. O Customer Success vai além do bom atendimento ao cliente, ele envolve o alinhamento do produto ou serviço com as necessidades do cliente, a criação de uma jornada de sucesso bem estruturada, o suporte eficiente e a análise de dados para identificar oportunidades de melhoria. Implementar uma estratégia de Customer Success eficiente requer leve em consideração a cultura da empresa, o alinhamento de toda a equipe e a definição clara dos processos. O que é Customer Success e como aplicar na empresa Customer Success é uma estratégia que visa garantir o sucesso do cliente ao utilizar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Vai além do bom atendimento ao cliente, envolvendo o alinhamento do produto ou serviço com as necessidades do cliente, a criação de uma jornada de sucesso bem estruturada, o suporte eficiente e a análise de dados para identificar oportunidades de melhoria. O Fit com o cliente é de extrema importância no Customer Success. É preciso compreender as necessidades do cliente e garantir que o produto ou serviço oferecido seja adequado a essas necessidades. Isso envolve ouvir o cliente, fazer perguntas relevantes e buscar soluções personalizadas. Além disso, é fundamental o alinhamento com a cultura da empresa. O cliente deve sentir-se parte integrante da empresa, compartilhando dos mesmos valores e objetivos. Isso contribui para fortalecer a relação e aumentar a fidelização. Uma das principais etapas do Customer Success é o desenho de uma jornada de sucesso para o cliente. Isso envolve mapear todas as interações e pontos de contato que o cliente terá com a empresa ao longo do seu processo de utilização do produto ou serviço. É importante identificar os principais desafios e necessidades do cliente em cada etapa e traçar um plano para garantir que ele alcance o sucesso desejado. Para aplicar esses conceitos na empresa, é essencial levar em consideração a cultura da empresa, o alinhamento de toda a equipe e a definição clara dos processos. É importante ter uma equipe dedicada ao Customer Success, que seja capaz de ouvir os clientes, identificar suas necessidades e fornecer o suporte necessário. Além disso, é fundamental utilizar ferramentas e tecnologias que facilitem a análise de dados e o acompanhamento da jornada do cliente. No caso da Deskmanager, por exemplo, a empresa implementou o Customer Success através do acompanhamento próximo dos clientes, do desenho de uma jornada de sucesso personalizada para cada um, do suporte eficiente e da análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria. Através dessa estratégia, a empresa conseguiu aumentar a fidelização dos clientes, reduzir o churn e garantir o sucesso do cliente ao utilizar os produtos oferecidos pela empresa. Desafios e cases de sucesso A implementação de uma estratégia de Customer Success eficiente pode trazer muitos desafios, mas também oferece a oportunidade de alcançar resultados excepcionais. Nesta seção, vamos apresentar alguns cases de sucesso que ilustram a importância de ouvir e entender o cliente, além de destacar a adaptação de empresas para atender às necessidades das clientes mulheres. Apresentação do case da Hyundai Um dos cases mais interessantes é o da Hyundai, uma empresa do setor automotivo que passou por uma transformação para atender melhor suas clientes mulheres. A Hyundai percebeu que suas lojas estavam focando apenas em vender para clientes homens, deixando de lado o potencial das mulheres no processo de compra. Após analisar os números e identificar que as mulheres representavam 44% das compras de automóveis nos Estados Unidos, a Hyundai decidiu investir em uma estratégia de Customer Success específica para esse público. A empresa criou uma persona feminina, realizou rodas de conversa e acompanhou o dia a dia das mulheres para entender suas necessidades. Além disso, reestruturou a etapa de vendas, treinando os vendedores para oferecer um atendimento mais informativo e personalizado. Com essas mudanças, a Hyundai conseguiu alavancar suas vendas nos Estados Unidos e se destacar no mercado. Apresentação do case interno da empresa Desk A empresa Desk é outro exemplo de sucesso na implementação do Customer Success. Inicialmente, a equipe de atendimento e suporte da empresa estava sobrecarregada, sem conseguir acompanhar as demandas e garantir o sucesso dos clientes. Após identificar esse problema, a empresa decidiu investir na criação de uma equipe dedicada ao Customer Success. Essa equipe passou a acompanhar de perto cada cliente, entender suas necessidades e fornecer o suporte necessário. Além disso, a Desk implementou uma jornada de sucesso personalizada para cada cliente, garantindo que eles atingissem seus objetivos ao utilizar os produtos oferecidos pela empresa. Com essas mudanças, a Desk conseguiu reduzir o churn e aumentar a satisfação dos clientes. Importância de acompanhar e orientar o cliente ao longo da jornada Os cases apresentados mostram a importância de acompanhar e orientar o cliente ao longo de sua jornada. Ao entender suas necessidades e fornecer o suporte adequado, é possível garantir o sucesso do cliente e aumentar a fidelização. Ouça seu cliente, faça perguntas relevantes e busque soluções personalizadas. Além disso, alinhe a cultura da empresa com a cultura do cliente, para fortalecer a relação e aumentar a fidelização. Integração entre as áreas de suporte e sucesso do cliente Outro ponto importante é a integração entre as áreas de suporte e sucesso do cliente. É fundamental que essas áreas trabalhem em conjunto, compartilhando informações e garantindo uma experiência consistente para o cliente. A equipe de suporte deve estar preparada para identificar oportunidades de melhoria e encaminhá-las para a equipe de sucesso do cliente. Dessa forma, é possível integrar todos os processos e garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas de sua jornada. Implementar uma estratégia de Customer Success eficiente pode trazer desafios, mas também oferece a oportunidade de alcançar resultados excepcionais. Ao ouvir e entender o cliente, adaptar-se às suas necessidades e fornecer suporte ao longo de sua jornada, é possível garantir o sucesso do cliente e o crescimento da empresa. Dicas para quem está começando na carreira de Customer Success Se você está começando na carreira de Customer Success, é importante buscar constantemente materiais de estudo e se atualizar. O mercado está sempre evoluindo e é essencial estar por dentro das melhores práticas e tendências da área. Além disso, aprender com cases de sucesso de outras empresas pode te trazer insights valiosos e te ajudar a desenvolver estratégias eficientes para o seu negócio. Outro ponto importante é valorizar a cultura da empresa em que você trabalha e o trabalho em equipe. O Customer Success é uma área que envolve colaboração e alinhamento com diferentes setores da empresa. Ao valorizar a cultura e trabalhar em equipe, você consegue criar um ambiente propício para o sucesso do cliente. Desenvolver habilidades de comunicação e empatia também é fundamental para quem trabalha com Customer Success. Você precisa ser capaz de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Além disso, é importante ter empatia e se colocar no lugar do cliente, para melhor atendê-lo e entender suas expectativas. Buscar mentoria e participar de eventos da área também são ótimas dicas para quem está começando na carreira de Customer Success. Ter alguém mais experiente para te orientar e compartilhar conhecimentos pode acelerar o seu aprendizado e te ajudar a evitar erros comuns. Além disso, participar de eventos da área te permite estar atualizado sobre as novidades e tendências do mercado, além de te proporcionar oportunidades de networking. Lembre-se sempre de buscar materiais de estudo e se atualizar constantemente, aprender com casos de sucesso de outras empresas, valorizar a cultura e o trabalho em equipe, desenvolver habilidades de comunicação e empatia, buscar mentoria e participar de eventos da área. Essas dicas serão fundamentais para o seu crescimento e sucesso na carreira de Customer Success. FAQ Aqui estão algumas perguntas frequentes relacionadas ao Customer Success: Como medir o sucesso do cliente? O sucesso do cliente pode ser medido através de indicadores como taxa de retenção, satisfação do cliente, crescimento na utilização do produto ou serviço, e alcance dos objetivos do cliente. É importante definir métricas específicas para cada empresa e acompanhar regularmente esses indicadores para avaliar o sucesso do cliente. Como lidar com clientes de culturas diferentes? Para lidar com clientes de culturas diferentes, é importante ter uma abordagem empática e respeitosa. Procure entender e respeitar as diferenças culturais do cliente, adaptando sua comunicação e estratégias de Customer Success para atender às suas necessidades e expectativas específicas. Qual a importância de analisar dados na estratégia de Customer Success? A análise de dados é fundamental na estratégia de Customer Success, pois permite identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria. Através da análise de dados, é possível tomar decisões embasadas, personalizar a experiência do cliente, e oferecer um suporte mais eficiente e direcionado. Como alinhar a cultura da empresa com a cultura do cliente? Para alinhar a cultura da empresa com a cultura do cliente, é importante compreender os valores, crenças e necessidades do cliente. Busque criar uma relação de parceria e colaboração, compartilhando dos mesmos objetivos e valores. Essa alinhamento cultural fortalece a relação com o cliente e contribui para o sucesso do Customer Success. Qual a relação entre Customer Success e upsell? O Customer Success está diretamente relacionado ao upsell, pois uma estratégia eficiente de Customer Success pode impulsionar o upsell. Ao fornecer um suporte personalizado e agregar valor ao cliente, é mais provável que ele esteja aberto a adquirir produtos ou serviços adicionais da empresa, resultando em um aumento nas vendas e na receita. DESK TALKS BY DESKERS! Nessa edição especial do Desk Talks o podcast da Desk Manager Software, Jackson Lima, entrevista os colaboradores e sócios do Grupo 3in.Capital para saber mais sobre seu dia a dia e coletar grandes ideias para sua operação. Fique em casa com a Desk Manager, Keruak e Hosts.Green. Neste episódio, Paulo Leão e Gustavo Lomba compartilham cases e experiências de suas carreiras em Customer Success e ainda começam o nosso Deskverso. Não entendeu? Assista e veja o que aconteceu. Uma conversa muito legal e cheia de conteúdo para ajudar seu negócio. ENCONTRE O ENTREVISTADO: Paulo Leão - https://bit.ly/3juBgwJ Gustavo Lomba - https://bit.ly/3e3ACVy REFERÊNCIAS: (Links citados ao longo do episódio) Lincoln Murphy - https://amzn.to/3mjUUxc Jantar da vingança - https://bit.ly/3kylsKL Entenda o que é Mindfullness - https://bit.ly/35GT9TQ Meditação guiada 01 min - https://bit.ly/3kB37wp Meditação guiada 03 min - https://bit.ly/31OXL9t FEEDBACK SOBRE O EPISÓDIO: Envie um e-mail para: marketing@deskmanager.com.br com o assunto contendo o nome do episódio e diga se gostou, ou o que deseja que melhore. CONTEÚDOS SEMANALMENTE: Blog Desk Manager - https://bit.ly/31GbYFx Blog Keruak - https://bit.ly/3mqrcXj Blog Hosts Green - https://bit.ly/31HcHXm APOIO: Desk Manager - https://bit.ly/2HsWle4 Keruak Software - https://bit.ly/2FZRxvK Hosts.Green - https://bit.ly/35zn0hg REALIZAÇÃO: 3in.capital - https://bit.ly/2HCl8Mp #DeskTalksByDeskers #DeskManager #Podcast
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