Gestão Centralizada do Atendimento com a Desk Manager
Índice
Introdução
A Desk Manager é uma solução completa para a gestão centralizada do atendimento ao cliente. Com uma suíte de dois aplicativos incríveis, ele oferece uma maneira organizada de lidar com seus chamados, tornando as interações com seus atendimentos mais intuitivas, seja por meio de uma visualização em lista ou kanban. Além disso, A Desk Manager permite que você realize pesquisas de satisfação com seus clientes, controle o SLA da sua equipe e otimize o tempo, tendo flexibilidade nas configurações.
Gestão de Ativos
A Desk Manager permite que você cadastre todo o parque de ativos da sua empresa, resultando em informações úteis e estratégicas. Além disso, você pode compartilhar procedimentos, tutoriais e documentos com sua equipe ou clientes, independentemente do formato.
Múltiplas Funcionalidades
A Desk Manager oferece ainda mais funcionalidades incríveis. Você pode atualizar o atendimento dos seus usuários por meio do aplicativo e até mesmo integrar com o Telegram, possibilitando um portal de atendimento completo em um único lugar. Além disso, é possível gerir vários projetos e tarefas de diferentes equipes, com a disposição de números e com Sprints para maximizar a produtividade de cada operador.
Gamificação Integrada
Para estimular o engajamento das suas equipes, a Desk Manager conta com uma gamificação integrada ao desk manager. Isso permite transformar atividades como finalizar um atendimento, responder a uma pesquisa de satisfação ou concluir uma tarefa em pontos. E, quanto maior a pontuação, maior o reconhecimento.
Análise de Dados
Todas as interações e atividades realizadas na Desk Manager geram dados que podem ser analisados em painéis dinâmicos da própria ferramenta ou por meio de integração com soluções de Business Intelligence. Esses dados ajudam gestores a otimizarem suas operações, melhorando o suporte e o atendimento ao cliente.
FAQ
1. Como a Desk Manager pode ajudar na gestão do atendimento ao cliente?
A Desk Manager oferece uma suíte de aplicativos que cooperam para uma melhor gestão do seu chamados, com interações intuitivas e formas de visualização organizadas. Além disso, permite realizar pesquisas de satisfação, controlar o SLA da equipe e cadastrar ativos da empresa.
2. É possível compartilhar procedimentos e documentos com a equipe ou clientes?
Sim, a Desk Manager permite o compartilhamento de procedimentos, tutoriais e documentos, independente do formato, facilitando a troca de informações e conhecimentos.
3. É possível gerir projetos e tarefas de diferentes equipes na Desk Manager ?
Sim, a Desk Manager oferece a funcionalidade de gerir vários projetos e tarefas de diferentes equipes, com números e Sprints para maximizar a produtividade de cada operador.
4. Como funciona a gamificação integrada ao desk manager?
A gamificação integrada da Desk Manager permite transformar atividades como finalizar um atendimento, responder a uma pesquisa de satisfação ou concluir uma tarefa em pontos. Quanto maior a pontuação, maior o reconhecimento.
5. Como analisar os dados gerados pela Desk Manager ?
Os dados gerados pela Desk Manager podem ser analisados em painéis dinâmicos da própria ferramenta ou por meio de integração com soluções de Business Intelligence, ajudando gestores a otimizarem suas operações e melhorando o suporte e atendimento ao cliente.
Com a Desk Manager, você terá uma solução completa para a gestão centralizada do atendimento ao cliente. Aproveite todas as funcionalidades incríveis oferecidas por essa suíte de aplicativos e melhore a eficiência e eficácia do seu atendimento.
A Desk Manager anuncia que integrou sua plataforma ao Microsoft Teams. A nova funcionalidade garante ao usuário acesso a recursos do Microsoft Teams. A integração permite também a usabilidade total do ChatGPT da OpenAI.
Com as integrações, os usuários poderão automatizar as conversas do seu time de colaboradores e clientes dentro da interface da Desk, mantendo todo o fluxo de atendimento em um único lugar. Além disso, a nova aplicação permite que o usuário consulte a base de dados do chat para que a inteligência artificial possa desenvolver uma resposta de forma rápida e precisa. O grande diferencial da integração da Desk Manager é sua customização, que permitirá a personalização de seus modelos de interação. Sendo assim, os Clientes poderão treinar seu próprio ChatGPT em modelos específicos de respostas voltadas para sua companhia. Isso dará a liberdade de ter a sua própria "Inteligência Artificial Personalizada".
A nova funcionalidade transforma a experiência do colaborador, pois disponibiliza um canal estratégico de comunicação presente durante toda a jornada de trabalho. Imagine, hoje milhões de profissionais e empresas utilizam o Microsoft 365 como Software de apoio empresarial e toda a comunicação é feita pelo Teams. Portanto, desde o processo de autoatendimento até a abertura de chamados, a experiência de Chatbot proporciona a categorização automática dos chamados, disponibilizando ao gestor relatórios e dashboards completos com dados sobre sua equipe em tempo real. E mais, a integração permite ainda a publicação de atualização de chamados em grupos e alteração de status em projetos, tudo em tempo real e registrados em um único sistema.
"A incorporação do Microsoft Teams com o Desk Manager agilizará, cerca de 40% o atendimento da equipe, pois pequenas dúvidas poderão ser respondidas pelo robô, que consultará uma base de dados customizada. Esta nova função permitirá ainda uma gestão mais eficiente e dinâmica", afirma Fábio Teles, Head of Product da Desk Manager.
Com o software, o usuário tem a possibilidade de controlar e organizar as demandas de qualquer área da empresa em chamados ou tarefas, utilizando a ferramenta desenvolvida pela Desk Manager. O sistema possui uma suíte de 12 aplicativos, com inúmeras aplicabilidades, dentro de um único programa. Ele também está integrado com WhatsApp, Telegram e ChatBot.
Além da plataforma, a empresa conta com uma equipe de Customer Success que oferece uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos da aplicação.
"Sempre investimos em inovação do nosso sistema e atualização dos nossos colaboradores, o que nos permitiu um crescimento de 34% em 2022 com relação a 2021. Ainda este ano teremos muitas outras novidades que auxiliarão ainda mais as equipes de atendimento de grandes empresas nacionais e internacionais", afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.
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