Confira nosso case de sucesso com a Convergint, uma integradora de sistemas global focada em ajudar as organizações a se adaptarem ao cenário digital em constante mudança com soluções transformadoras de nuvem, IoT, 5G e inteligência artificial.

Como integradora, a Convergint trabalha ao lado de uma rede global de parceiros e fabricantes para projetar, instalar e prestar serviços de segurança, alarme de incêndio, proteção à vida, audiovisual e soluções de automação predial para clientes empresariais.

Hoje a Desk Manager se tornou o coração da operação da Convergint no Brasil, pois é a partir dela que são gerados os indicadores necessários para verificar a eficiência operacional e medir a satisfação dos clientes.
A Desk Manager ajuda a equipe a gerir melhor o negócio. Com uma plataforma robusta, bem documentada e de fácil utilização, é possível ter uma visibilidade em tempo real da operação. Isso permite tomar decisões rápidas, encontrar soluções ágeis e garantir que o cliente esteja sempre disponível para receber o serviço contratado.


Sobre a Desk Manager

Sobre a Desk Manager
A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos.

A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI.

Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.

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