Confira nosso case de sucesso com a BYD, empresa internacional produtora de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica, que alcançou uma redução de 95% no tempo de atendimento de sua equipe com o nosso software.

Com mais de dez anos de atuação no mercado, a Desk Manager possui mais de 500 clientes ativos e atende marcas como Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.

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Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo
Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu
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Como a Desk Manager Ajudou a BYD a Melhorar Seu Atendimento Pós-Venda em 95%

Como gerente de uma empresa internacional de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica, sei o quão crucial é oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente. Afinal, nossa missão é trazer um mundo melhor para nossos clientes, fornecendo energia limpa e preservando o meio ambiente. Foi por isso que decidimos implementar a plataforma da Desk Manager em nosso negócio - e os resultados têm sido extraordinários.

Sumário

• Unificando Todos os Canais de Atendimento
• Reduzindo Drasticamente o Tempo de Atendimento
• Integrando Todos os Departamentos
• Melhorando Continuamente com o Suporte da Desk Manager
• Recomendando a Desk Manager com Confiança
• FAQ

Unificando Todos os Canais de Atendimento

Antes de adotar a Desk Manager, enfrentávamos desafios significativos em nosso atendimento pós-venda. Usávamos e-mail e WhatsApp para nos comunicar com os clientes, o que tornava o processo muito complicado. Nosso tempo de resposta chegava a 15 dias, o que era inaceitável.

Com a plataforma da Desk Manager, conseguimos unificar todos os nossos canais de atendimento em um único lugar. Agora, todos os chamados dos clientes são registrados e categorizados, o que nos permite acompanhar com precisão cada etapa do processo - desde a análise de garantia até o reparo em nosso laboratório. Isso deu ao cliente muito mais visibilidade e controle sobre sua solicitação.

Reduzindo Drasticamente o Tempo de Atendimento

Após a implementação da Desk Manager, conseguimos reduzir drasticamente nossos tempos de resposta e solução. Antes, levávamos até 2 meses para finalizar um chamado, devido a todos os processos logísticos, fiscais e de engenharia de produto envolvidos. Hoje, esse tempo caiu para incríveis 48 a 72 horas!

Especificamente, o primeiro contato do cliente é respondido em 2 a 4 horas, muito melhor do que os 15 dias anteriores. O tempo para diagnóstico e solução também caiu de 30 dias para apenas 24 a 48 horas. Essa transformação nos permitiu atingir o patamar de melhor pós-venda do mercado solar.

Integrando Todos os Departamentos

Outra grande vantagem da Desk Manager foi a integração que ela proporcionou entre todos os nossos departamentos - técnico, fiscal, comercial e logístico. Agora, nossa equipe usa a plataforma para se comunicar e acompanhar os chamados de forma unificada.

Isso nos permite ter uma visão completa de cada caso, desde a abertura do chamado até sua finalização. Podemos enviar vídeos, áudios e atualizações em tempo real, fazendo com que o atendimento seja muito mais personalizado e eficiente.

Melhorando Continuamente com o Suporte da Desk Manager

O departamento de Sucesso do Cliente da Desk Manager tem sido fundamental para a manutenção e otimização contínua da nossa plataforma. Eles realizam videoconferências semanais conosco, ensinando como podemos melhorar ainda mais nossos processos.

Além disso, a segurança e o compartilhamento de dados são prioridades máximas para nós. Sabemos que podemos confiar na Desk Manager para cuidar desses aspectos cruciais com a seriedade que merecem.

Recomendando a Desk Manager com Confiança

Se eu tivesse que recomendar a Desk Manager a um amigo, diria que essa é a parceria perfeita se você quer se destacar no mercado e fazer coisas diferentes. Graças a essa plataforma, nosso serviço de pós-venda se tornou uma referência, não apenas em nosso segmento, mas em toda a empresa.

Portanto, se você busca uma solução que possa unificar seus canais de atendimento, reduzir drasticamente seus tempos de resposta e solução, e integrar todos os seus departamentos, a Desk Manager é a escolha certa. Com essa parceria, você poderá oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes, assim como nós fizemos.

FAQ

• Quanto tempo levou para implementar a Desk Manager? A implementação foi um pouco desafiadora no início, pois nossa empresa estava acostumada a desenvolver tudo internamente. No entanto, após a apresentação da plataforma e o processo de implementação, os resultados positivos foram rapidamente percebidos em nosso serviço de pós-venda.
• Quais os principais benefícios que a Desk Manager trouxe para a BYD? Os principais benefícios foram a unificação de todos os canais de atendimento, a redução drástica dos tempos de resposta e solução, e a integração de todos os departamentos da empresa. Isso nos permitiu oferecer um atendimento muito mais eficiente e personalizado aos nossos clientes.
• Como a Desk Manager ajuda a BYD a se manter atualizada e melhorar constantemente? O departamento de Sucesso do Cliente da Desk Manager realiza videoconferências semanais conosco, ensinando como podemos otimizar ainda mais nossa plataforma. Eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a implementá-las de forma eficaz.
• Por que a BYD escolheu a Desk Manager? Escolhemos a Desk Manager porque eles se destacam por fazer "coisas diferentes" no mercado, assim como nós. Além disso, a segurança e o compartilhamento de dados são prioridades máximas para a Desk Manager, o que é essencial para nós.

Em conclusão, a parceria com a Desk Manager foi fundamental para a BYD melhorar drasticamente seu serviço de atendimento pós-venda, reduzindo o tempo de resposta em 95%. Essa transformação nos permitiu nos destacar no mercado e oferecer um suporte excepcional aos nossos clientes, alinhado com nossa missão de trazer um mundo melhor por meio da energia limpa.