Descubra como a Cobasi saiu de 14 para 230 lojas em 10 anos, enfrentando desafios semelhantes aos que você enfrenta hoje. Veja como a Cobasi saiu de 70 e-mails para gerar 1 nota e agora, com um chamado, tudo foi resolvido.
Sobre a Desk Manager
A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos.
A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI.
Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.
Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo
Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu
Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
#DeskManager
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A Cobasi é pioneira no mercado brasileiro no conceito de Mega Loja, com mais de 230 lojas distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal. Além disso, a empresa oferece mais de 20.000 produtos e também adquiriu a empresa Pet Anjo e a rede cearense Mundo Pet. Com uma equipe de 7.000 colaboradores, a Cobasi oferece uma experiência única para os clientes e é considerada uma das melhores empresas do varejo para se trabalhar.
A plataforma Desk Manager tem sido fundamental para a operação da Cobasi, ajudando em diversas áreas, como financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implantação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
A Cobasi é uma empresa pioneira no mercado brasileiro no conceito de Mega Loja. Com mais de 230 lojas distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal, a marca oferece mais de 20.000 produtos. Além disso, a empresa adquiriu a Pet Anjo e a rede cearense Mundo Pet. Nos últimos anos, a Cobasi foi considerada uma das melhores empresas do varejo para se trabalhar, oferecendo uma experiência única para os clientes.
Em 2013, iniciamos a parceria com a Desk Manager com apenas 14 lojas e cinco operadores. Na época, a operação era um tanto caótica, com as lojas enviando e-mails semanais com diversas necessidades de manutenção, financeiro e até documentos fiscais. Era uma situação insana, já que as lojas respondiam aos e-mails com informações dispersas e quase sempre perdidas.
Foi quando encontramos a Desk Manager e tudo mudou. Começamos a utilizar a plataforma para gerenciar chamados, o que trouxe grande economia, já que não precisamos mais adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails. Com a implantação do SLA para todas as áreas a partir de 2024, a empresa terá mais controle sobre as operações, permitindo identificar as áreas com maior demanda e atuar para melhorar a eficiência.
A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
A utilização estratégica de plataformas na operação é essencial para aumentar a eficiência e melhorar o controle dos processos da empresa. A integração de ferramentas como o Power BI e o Workplace tem tido um impacto positivo, permitindo um melhor acompanhamento das operações. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento. A operação da Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH.
A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
Ao longo dos 11 anos de parceria, criei um vínculo de confiança e transparência com a equipe da Desk Manager. Sempre tivemos um excelente relacionamento e abertura para expor nossas necessidades e sugestões. A parceria se destaca pela capacidade de ouvir e atender as demandas do cliente, além da paciência e profissionalismo demonstrados pela equipe. As mudanças realizadas na plataforma ao longo dos anos atenderam às nossas necessidades, e a evolução do sistema foi notável. O suporte e a disponibilidade da equipe da Desk Manager são inquestionáveis, e o relacionamento com o fornecedor tem sido como um casamento, com altos e baixos, mas sempre com o lado bom pesando mais.
O uso da plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH, tem uma integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace. Essa integração tem tido um impacto positivo, permitindo um melhor acompanhamento das operações e melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento.
O Desk Manager tem sido fundamental para a operação da Cobasi, ajudando em diversas áreas, como financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implantação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
O uso da plataforma Desk Manager na Cobasi teve um impacto significativo em várias áreas de negócio. Desde a integração com outras ferramentas como Power BI e Workplace, até a implementação da inteligência artificial, essa plataforma tem aumentado a eficiência da equipe e melhorado o controle dos processos.
A empresa conseguiu economizar tempo e recursos, como a redução de custos ao eliminar a necessidade de adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails e a otimização de processos. A utilização estratégica de plataformas, como o Desk Manager, é essencial para aumentar a eficiência e melhorar o controle dos processos da empresa, além de gerar economia de tempo e melhorar a qualidade do atendimento.
O uso da plataforma Desk Manager foi expandido para incluir uma solução de inteligência artificial. Atualmente, 13% dos chamados que chegam à plataforma são respondidos e atendidos pela inteligência artificial. Com o uso de inteligência artificial, a empresa conseguiu economizar tempo e recursos, como a redução de custos ao eliminar a necessidade de adquirir servidores para gerenciar a demanda de e-mails e a otimização de processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação tem gerado economia de tempo e melhorado a qualidade do atendimento.
A Cobasi utiliza a plataforma Desk Manager em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH. A integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, tem aumentado a eficiência da equipe e permitido um melhor controle dos processos. Além disso, a implementação da inteligência artificial na operação também tem gerado impacto positivo, poupando tempo e melhorando a qualidade do atendimento.
O engajamento e a cultura de uso da Desk Manager na Cobasi são fundamentais para o bom desempenho e a eficiência operacional. Desde o início da parceria em 2013, a cobasi implantou a plataforma em mais de 20 áreas, incluindo financeiro, manutenção, fiscal e RH, o que trouxe grande economia e controle dos processos. Com a implantação do SLA para todas as áreas a partir de 2024, a empresa terá mais controle sobre as operações, permitindo identificar as áreas com maior demanda e atuar para melhorar a eficiência.
A adaptação à plataforma foi rápida, pois os colaboradores da Cobasi eram carentes de um sistema que lhes permitisse abrir chamados e gerenciar suas necessidades de forma eficiente. Com o uso da plataforma, os processos das áreas, como financeiro e manutenção, mudaram bastante, trazendo mais agilidade e eficiência para a operação. Além disso, a integração com outras ferramentas, como o Power BI e o Workplace, gerou uma cultura de uso da plataforma na empresa, trazendo vantagens como economia de tempo e melhoria da qualidade do atendimento.
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