Junte-se a nós neste webinar envolvente, onde mergulharemos nas possibilidades revolucionárias da integração da Inteligência Artificial no contexto do ITIL 4.

Neste evento emocionante, você terá a oportunidade de explorar como a IA está transformando os processos de gerenciamento de serviços de TI, impulsionando a eficiência, a inovação e a entrega de valor para as organizações. Desde a automação de tarefas repetitivas até a análise preditiva avançada, vamos desvendar juntos o potencial ilimitado dessa combinação poderosa.

Não perca esta chance única de se manter à frente da curva e desbravar novos horizontes na gestão de serviços de TI.


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Transcript:
(00:00) pronto estamos aqui obrigado gente por ter esperado minha volta aí e ah essa é a tela de hoje que a gente vai começar aí som Espero que esteja normal e tinha uma Instância repetida tava tocando tudo ao mesmo tempo aqui ficando doido fechando fechando fechando fechando fechei até o que não precisava mas agora tudo bem muito bem aig eu tava perguntando hoje Qual a diferença de inteligência artificial é burrice natural que é a minha né Depois dessa Ok faz parte Ah o que nos motivou a fazer essa palestra hoje com esse tema
(00:40) eu voltei para trás assim contando quantos convites de eventos de Inteligência Artificial eu recebi eh nos últimos 40 dias Olha eu parei de contar no 35 e o que eu acho interessante é você olhar na ementa desses desses assuntos como é que elas estão O que que tem na ementa O que que tá rolando o que que tem lá dentro a maioria fica te ensinando básico e o que aconteceu há uns TRS meses atrás eu vi uma palestra do Fernando eu achei demais o jeito como ele abordou porque a prática dele o jeito dele trabalhar com as
(01:20) coisas dava um complemento muito interessante para quem tem muita dúvida O que faz com inteligência artificial e o Fernando tem feito isso há muitos anos então ele ele tá pondo a mão na massa muitos anos então eh a a inspiração dessa palestra de hoje foi eh o Fernando para mim que que mostrou que tem jeito de você explicar o como fazer sem ficar falando de escov bit e a segunda coisa é que saiu um documento de um dos autores do it que nos motivou eu eu e o Fernando para fazer o roteiro baseado no it então tem tudo que a gente possa falar de it
(01:55) misturado com o como resolver com ia e depois em cima disso eh O Fernando vai mostrar exemplos de Como isso acontece na prática que ele tem feito o dia a dia dele eu vou passar alguns slides aqui falar um pouco mais mas isso é basicamente o que a gente vai fazer hoje deixa eu passar aqui os slides pera aí Ahã essa aqui é a agenda de hoje vai ter eh uma uma pesquisa logo de cara aqui para saber o que que vocês esperam da vida o que que vocês fizeram etc e tal para inclusive ajudar a nós dois aqui a modular essa apresentação ela pode ir
(02:34) para um lado para um outro a gente pode conversar sobre diversas formas de enfrentar esse desafio mas ela fica mais coerente quando vocês passam um pouco do background de vocês então tem cento e tantas pessoas aqui e o adequado vai ser customizar a apresentação e é isso que a gente vai fazer com aquele primeiro item depois eu vou falar rapidinho me pediram para falar das atualizações do it eh eu vou fazer uma velocidade diferente do anterior porque o anterior Eu estendi expliquei bastante ess que eu vou passar
(03:05) só eh de leve vou falar dos bottons foi legal a gente ter falado dos bottons houve uma procura tão grande que acabou o papel da impressora que manda as etiquetas foi um sucesso Então vamos continuar com isso E aí tem o o o jogo de tênis que eu vou fazer aqui com o Fernando mando a bola para ele devolve para mim sobre inteligência artificial no4 Depois tem um quiz onde a gente vai premiar Vamos dar um exame de de it daqueles caros mesmo quem ganhar pode escolher e do segundo ao 10mo a gente vai dar participação em cursos assim a a Magda
(03:47) tá cozinhando isso aí no forno daqui a pouco ela me diz o que que a gente vai dar mas até o fim a gente descobre do segundo ao 10mo vai ter vai levar um curso junto tá então desse jeito que a gente vai fazer essa essa essa história depois tem um negócio novo que a eu e o Fernando inventamos ontem a falar lá no fim e tirar dúvidas Mas vocês podem perguntar à vontade o que vocês quiserem o tempo todo que a gente tá aqui para isso a Partners se credenciou com a people como um Silver eh ato então a gente entrega cursos e tem acesso a uma
(04:21) série de informações provavelmente a gente tem essa distinção por trabalhar forte com esses caras então isso permite a gente gente acender né botar a mão nas coisas antes antes do lançamento Tudo que rola aí é bem legal eh Fala um pouquinho de mim para quem não me conhece eu sou it Ambassador ó Que bacana um amigo meu disz que eu sou que eu fico embaçando Não é bem assim você você leva o assunto pra frente né você representa o assunto tem uns uns 50 Ambassador no mundo e é legal porque você fomenta fomenta o assunto tem de
(04:59) tudo quanto é de quanto tudo quanto é tipo amigos que que conseguiram esse essa titulação eh ao longo do tempo eu acabei tirando é o Master que é você conseguir juntar um um grupo de conhecimento que te permita articular qualquer assunto em serviços de ti e eu tenho a titulação de principe practitioner eu sou tradutor desse modelo adoro gestão de projeto Adoro ensinar gestão de projeto eu gostei de colocar esse título aí por causa disso e pro it eu sou Tradutor não sou o único mas desde 2014 eu traduzo o It 4 TRS pro
(05:39) Brasil é é bastante interessante o material sa com uma qualidade muito boa e curiosamente não é só em português né é traduzido em nove idiomas e sai com a consistência igual para todos eles Ah vou deixar o o Fernando fala dele um pouquinho eu botei um slide para você aqui Fernando a foto você ficou meio descabeçado mas Mas foi o que deu elá vai não vou tá tomando aquele drink diferenciado ali mas a gente se apresenta Ah no próximo te garanto eu tava antes de você resolver aquela aba misteriosa tava contando pro
(06:17) pessoal que a primeira certificação ar que eu fiz ela era no papel a gente escrevia no pap fiz fiz da py você escrevia mandava o que você escreveu lá via parpar de uma um envelope secreto da NASA da Cia depois de três meses viha O resultado é gente é vou te contar uma história rapaz tinha gente que precisava desse certificado por causa de emprego tinha de tudo né E aí Pintou uma vez Pintou uma vez uma necessidade de alguém lá o cara fez a gente fez de tudo colocou no correio quando levou on de corrigia que chegou no lugar deu uma Nevasca e travou
(06:55) o correio cara E aí a gente ficava ligando ficava acompanhando o tempo para ver se destravar o correio para corrigir o exame do cara para ver se ele tinha passado Então olha já foi viu e por que fazia isso medo de que alguém roubasse o conteúdo era puramente por causa disso e outra a a internet era muito instável as pessoas não confiavam tinha tdas essas características hoje não né Hoje os exames são feitos de forma bastante lúdica fácil não é nada complicado o que você passa ser nervoso para fazer qualquer exame de qualquer jeito né mas
(07:32) desculpa Fernando fala é muito legal que a gente ficava esperando né então sou Fernando Baldin tenho mais de 20 tantos anos na área de tecnologia sempre na área de serviços de ti os últimos 5 anos aí como responsável pela automed aqui no Brasil eu tenho uma atuação faço parte do Conselho que a gente chama do sab né que é o strategic advisory board da HDI que é o Instituto de help desk aqui e Global mas aqui no Brasil eh tem o o o o Art Expert o V3 né já fui para outros caminhos depois dessa parte e tenho alguns livros né como rpa hiperautomação
(08:10) que foi uma forma colaborativa tenho a revolução invisível que é um livro sobre gestão de serviços também bem interessante Então é um prazer est aqui falando e aí eu vi uma pergunta aqui no chat o pessoal perguntando eu não sou técnico Eh preciso ficar aqui pode ficar aqui porque aqui a gente não vai falar de tecniques a gente vai falar de Inteligência Artificial e você amanhã pode est usando essa forma de trabalhar de atuar e entendendo um pouco mais sobre o que é isso né E como seja você gestor técnico analista o que você tem
(08:46) que se relacionar com essa tecnologia Beleza deixa eu ver onde eu tava aqui que eu já me perdi eu joguei tanta coisa fora que agora não sei mais trabalhar ai que coisa achei me achei Ok bom então Eh onde é que eu tô aqui então é isso nós somos Essa dupla que vai apresentar isso para vocês hoje e eh antes de sair malhando por aí eu vou trocar essa tela e vou pedir para vocês fazerem a apresentação de vocês eu vou colocar aqui ó pronto aqui eu tô colocando a tela de apresentação de vocês vou compartilhar aqui apresentar
(09:30) e é a apresentação sobre inteligência artificial Então o que vai ajudar para mim e pro Fernando é saber um pouco de vocês essa essa frase como por exemplo do do Marcos olha não Marcos não quem falou antes eu não vi não sei nada disso não tá aqui para aprender vamos lá vamos junto né vamos junto aí então como é que eu acesso essa tela eu posso usar aquele QR Code que tá ali tá eu vou me esconder aqui um pouquinho e vou esconder o Fernando a gente tá ouvindo vocês mas a gente tá escondido tá ó eh pode usar aquele QR Code que tá lá pode usar esse
(10:07) codigão que tá em cima mente.com eh eu vou mandar também dupla dinâmica eu vou mandar também mais dinâmica que dupla eh vou mandar o link desse negócio aqui se Andreia já não mandou pronto cliquei Ah André já mandou então eh só para vocês entenderem Como funciona essa ferramenta essa parte que eu tô fazendo aqui é de grátis Então se vocês entrarem nesse mente.
(10:38) com se cadastra lá e pode aprender a fazer isso aqui é bem fácil e é legal para quando você vai fazer alguma apresentação fazer algum tipo de enquete não é único e esta versão que eu tô usando ela permite fazer concurso no final no final deste deste eh deste webinário né então no fim a gente vai fazer um concurso e é a mesma coisa só que cont temporizado Então você dá um tempo para as pessoas responderem e etc Então vai vendo lá embaixo quando as pessoas entraram isso é tudo lúdico né e a gente eu e o Fernando agradece a participação de
(11:10) vocês aqui para que a gente possa modular a apresentação dentro daquilo que é expectativa de vocês tá eh Quem chegar atrasado pode entrar também aqui não tem aqui é só pegando o gancho então eu vou entrar na primeira tela aqui são cinco telas eu acho a primeira é essa aqui ó Cadê perdi uma m aqui a primeira é esta em que cidade você está só coloca o nome a gente sabe onde tá quem que tá mais longe quem tá mais perto o Fernando tá em Curitiba eu tô em São Paulo ol que legal Belém Eu até sei quem é É amiga minha que tá aí é ela ela falou
(11:50) que vinha sai saiu até o Santiago ali do Cher ol que legal ô Londres Ô que bacana CAJ Londrina Londres Londrina Londrina Londrina agora perdi tá tô perdendo aqui não consigo ver onde tá ó Washington ó Braga você tá famoso hein veio todo mundo do Fernando que legal tá então essa nos cuá Cuiabá tá bem tranquilo ali César Cuiabá um clima tranquilo Pouco sol à noite né tranquilo aquela temperatura bacana Ah o que acontece n nesse negócio medida que as pessoas vão respondendo quem tem mais num lugar a palavra cresce então tem bastante gente
(12:37) em São Paulo no rio Campinas tem bastante em Curitiba Todos os amigos do Fernando estão aí e assim vai né legal então isso ajuda a gente a ser bem plural não precisa ficar sendo Bairrista aqui certo próxima perguntinha como é que você descreve o seu concio sei diga o que sim não sei diga o que não sei mas isso é interessante porque a gente vai modular o te em relação a isso então como é que vocês descrevem o seu conhecimento sobre enquant vocês estão falando op tem AL Enquanto vocês estão falando eu dizer o seguinte
(13:24) esseci exe maisos feitos para ajudar empresas inglesas Principalmente as estatais a se posicionarem de forma estruturada só que as empresas que ajudaram a criação disso Elas acabaram trazendo para junto então as empresas de tecnologia começaram a desenhar Soluções em volta daquelas práticas que iam aparecendo e a cada 10 anos essa biblioteca mais ou menos 10 anos ela é reescrita Então a primeira vez nem tinha nome de it tinha nome esquisito para chuchu depois saiu a versão dois depois a três e a quatro que é essa que a gente
(14:05) tá agora o que ela tem de diferente das demais é que ela é com raciocínio ágil as coisas vão mudando sem precisar mudar a versão inteira então mudou um assunto acerta aquela parte Pintou uma coisa nova Joga lá então desde 2019 para cá quando saiu essa versão saiu curso para xuxu livro para chuchu sa é um monte de assunto e o que é bacana mantém esse tipo de informação quente não fica datado não fica um negócio que você fala Ah não isso era de 5 anos atrás não você pega as os documentos eles têm o valor de agora tá então quem tem o o
(14:42) conhecimento básico é mais ou menos o seguinte você pega um material razoavelmente fácil de entender que descrevem áreas de atuação e gestão de serviço e diz como você tem que trabalhar como você lida com isso como como você faz com isso é assim que funciona tá e começa por onde começa aprendendo o básico né e depois vai aprendendo outras coisas muito bem ah Aqui vai um pouco de estatística pra gente né Tem alguém aqui sem nenhum certificado Sem problema nenhum só V3 de foundation tudo bem Tem algum intermediário de V3 tenho não tenho tem
(15:25) só eu coloquei aqui o que é o básico para saber né E aí eu coloquei uma Pergunta para o Fernando se alguém aqui fez algum curso de Inteligência Artificial alguma coisa foi em algum lugar assistiu na Ana Maria Braga em algum lugar fez ó Fernando vi o César eu gostei do comentário que algué fe ali eu eu eu gostei do comentário que alguém colocou ali na anterior que era assim só conhecimento de Google adorei ess conhece esse assunto conhecimento de Google e linguagem Ô Fernando tem um montão de gente que fez curso de Inteligência
(16:05) Artificial ali rapaz aí aí ó aí sim ó aí sim nó se vocês quiserem comentar ass né se vocês quiserem comentar aqui que curso foi o Fernando já dá uma uma uma zapin aí tá bom A grande maioria tem fundamentos ou não tem então deixa eu explicar uma coisa para vocês porque que vale a pena eh a gente investir na nossa carreira quando você tem algum certificado naturalmente isso vai para currículo agora é bom tirar o certificado na área que você atua porque você fala com um pouco mais de propriedade e rala menos só que o curso
(16:45) de fundamentos de qualquer de qualquer disciplina ele ensina o básico você aprende a o beabá para você aprender alguma coisa inclusive os cursos são mais eh interessantes Quando você vai pros intermediários então quando alguém faz um intermediário dentro do conceito de construção de inteligência de curso os cursos são mais eh desafiadores porque perguntam como você aplica aquilo então o curso de fundamentos jamais vai te ensinar a aplicar nada é é tiro para todo lado explica bastante qualquer fundamento de qualquer disciplina não é
(17:24) só de qualquer disciplina tem esse problema de você infelizmente não consegui aplicar em nada dá uma certa frustração então a a a recomendação para carreira e faz o fundamentos mas não fica nisso né não tem o menor sentido como você falar assim você foi na escola Ah sim eu fiz fiz ginásio não Ou eu fiz o curso fiz aí não você tem que ter carreira na tua carreira é bom você investir seja nisso ou em outra coisa Então essa é minha minha meu comentário em relação ao curso de ah de em relação a curso de Inteligência Artificial se
(18:02) alguém colocar alguma coisa aí ó o Luiz colocou um negócio aqui bacana vou botar para vocês na tela Pera aí que meu mouse fugiu ó o Luiz disse que fez e curso de Inteligência Artificial pro setor contábil eh o quem mais escreveu aqui teve o pessoal colocou aí que fez o curso da exame que é um curso que a exame deu gratuito uma parte dele Men esse curso legal esse curso foi p é Fiz aquele curso da exame né E olha que legal o nome dele é cozinhando com o Chico Aí sim Acho que o Chic del al Aí sim hein gostei desse essa hora falar de
(18:44) cozinhando com o Chico V ter que ir lá na casa do Chico agora dar uma jantada vamos lá acabando aqui todo mundo lá no chicu Beleza então eu agradeço bastante a resposta de vocês tem mais uma eu acho que tem mais uma deixa eu ver é isso aqui ó o quanto eu me interesso por esses temas é aqui que eu vou consegui tonalizar a conversa aqui o cozinhando com o Chico Ele entrou com o canal do YouTube do filho dele o bald mas agora vai ter que vai ter que fazer a janta para nós aí Chico cozinhando com o Chiquinho então
(19:24) né Ele é o pai é o Chicão né ó o primeiro item eu coloco para para provocar vocês então saber arte o suficiente para fazer diferença né Eu já vi Putz nós estamos com Desde o tempo do Baldim eh só de só de ver só de V3 a gente deu 600 cursos de v4 já tá virando 150 mais ou menos né cara passa gente lá você percebe quando a pessoa sobe na vida faz um monte de coisa cria uma comunidade interessante aliás eh é é segredo mas vai deixar de ser a gente vai criar uma comunidade grande de it no Brasil a partir do mês que vem a gente
(20:07) vai Decolar isso aí eh eu tenho uma comunidade no no Linkedin mas eu acho que tem que ter uma um grupo de pessoas que fala disso assim de uma forma mais eh constante com evento tal eu defendi essa ideia com um vice-presidente da da People C que tá vindo aí ele vem para lançar isso aqui então vai ajudar as pessoas a não só aprender arte Como compartilhar ideia numa comunidade vai ser legal usar Inteligência Artificial de verdade em no trabalho isso o Baldim é tira de letra ele vai falar disso eh otimizar trabalho
(20:43) repetitivo é o que Inteligência Artificial faz e Eh saber que cursos serviriam para melhorar minha carreira Isso faz parte de qualquer aspiração né Eu acho que é isso Beleza acho que acabou aqui e ficou legal a gente conseguiu ter uma a visão que estamos com um grupo bacana conversando com vocês né Opa tem um cara aqui ó vai dar um nome você hein ô Fernando dá uma olhada perig aqui deixa eu ver Peri o meu mouse ó Mouse tá ô Mouse sumiu o mous ó voltar na tela ó Isso aqui é para você ó Aí sim hein Tá certo parpar pô
(21:24) agora agora você tá roubado hein ó outro aqui ó ó ó aí sim coisa linda Aí sim hein Agora agora eu quero ver você falar que você é bom tá bom né Então tá beleza obrigado a gente eu Qual tu expectativa sobre esse tema que que você quer que o que que você espera que a gente fale ó is legal é esse esse é o babado tendência vai além disso ess Essa é a proposta de hoje beleza também Esperamos que esse vai vai ser base doss exemplos que o O Fernando vai falar
(22:30) até aí estamos dentro estamos dentro onde eu posso aplicar vai ter vai ter um pouco mais a gente vai estender esse esse webinar com outra ideia aqui com vocês lá no fim o min Channel tem curso de legal para isso chama dsv como aplicar e a dentro das práticas do vai fazer vai ser isso mesmo Olha tá dentro graças a Deus vocês estão num lugar que a gente pelo menos vai tentar ser assertivo com vocês aí eu acho que era o que a gente se propunha fazer né Fernando sim com certeza Beleza então eu vou fechar essa tela agora agradecendo aos as 40 pessoas
(23:11) que responderam isso aqui e vou paraa frente 43 hein Tá vendo D uma cutucadinha pá sempre aparece mais um Beleza então agora eu terminei aqui e vamos voltar para cá onde a gente tava e eu vou falar um pouquinho e daqui a pouco deixa eu botar minha cara aqui para bater eu vou falar um pouquinho aqui ó entrar aqui é vou vou eh apagar o Fernando como é que eu apago o Fernando não deixa o Fernando aí fica aí ô deixa eu vizer faz comigo não Tá bom então fica aí Eh então eu vou falar um pouquinho aqui primeira coisa né
(23:54) Ahã o White 4 como é que ele tá agora né foi lançado em 2019 Então já tá 5 anos na estrada e o que que eu tiro de reflexão Se você souber usar it você aproveita as oportunidades Essa é a minha reflexão em relação a isso não não não consigo imaginar as pessoas que estão nessa área de serviços achando que aprenderam do berço como é que faz gestão não tem jeito então isso para mim é fundamental você ter alguma ferramenta né você possa saber usar tá como é que a gente qualifica o it é uma biblioteca Então você nunca nunca nunca implementa você
(24:36) adota você vai lá lê o que você acha que tem e faz do teu jeito pra tua empresa tem uma série de orientações mas não espere um um beabá faça isso Faça aquilo por isso esse é um lado lúdico Do It você vai e entende onde deu certo como deu certo e faz do teu jeito Essa é legal tá Como é que o White tá composto hoje ela ele tem livros temáticos esses livros estão em nove idiomas hoje em dia eh tem práticas o que a gente chamava antigamente de processo a gente chama de prática por quê Porque não é só processo você não toca uma empresa com processo
(25:14) você toca com gente você toca com ferramenta você toca com terceiros então esses quatro elementos a gente chama de prática e quantas práticas tem Ah tem um monte tem 34 e elas estão sendo traduzidas a partir de agora eu tô traduzindo parte delas esta semana os cursos de práticas vão estar todos traduzidos até o final do ano o que é legal né e dentro da prática Ela traz uma outra coisa que é nova nesta versão é você conseguir fazer uma análise de maturidade de um processo é você conseguir certificar uma empresa dizendo
(25:55) assim ah eu tenho uma empresa de de eh serviços de ti eu queria ter um selo que mostre que eu tô dentro daquilo que parece ser bom para mostrar pra concorrência pode pode tem como fazer isso hoje e também pode certificar ferramenta se você tem uma ferramenta que ampare qualquer um desses processos aí você vai e passa por um certo uma certa auditoria e dentro dessa empresa precisa ter gente que fala do assunto não é só ferramenta que anda e até equipe de vendas tem que ter algum tipo de graduação Então esse é o universo do
(26:30) it vai de conteúdo temático a assuntos bastante diversos de gestão de ti e eh você consegue avaliar eh uma empresa e você consegue avaliar uma ferramenta se for o caso com com o conjunto que tem aí de documentos Ah para vocês terem uma ideia eu tirei uma um print da capa dos livros então Eh esses livros são todos em português e por que que tem uma data do lado do livro é quando vai ter esse curso na Partners só para vocês saberem e todos aí o o mais novinho já deve ser a quarta a quarta turma tem uns aí que já estão
(27:11) na oitava turma nona turma tudo em português não tem conversa o que que eu falo tudo é o livro o simulado o exame é ementa tudo que você pode mexer tá em português não se alguém que em outra né e e se você quer em outra situação esse tipo de coisa é de propriedade da People search então para você ter acesso a a qualquer documento desses aí tem que est debaixo do proprietário que aelos lá que é uma subsidiária então no nosso caso quando a gente tem alguém que faz curso a gente vai e transfere pro aluno né agora se você se credencia L Nael tem um
(27:57) jeito de você e acessar uma série de coisas eh uma uma coisa é certa né E mesmo que você tenha acesso a isso em base sei lá pega no slide share ou coisa parecida esse tipo de documento ele tá frequentemente sendo atualizado então não adianta você achar que vai resolver tua vida porque isso versiona muito rápido o tempo todo tá eh o tempo todo acontece esse tipo de coisa tá Ah o que que não fica gravado aqui tá gravando tudo o que a gente não vai fazer a gente vai cortar aquele aquele samba do Doido no começo mas o
(28:37) resto fica ai ai muito bem eh que mais aqui eh as práticas T essa aparência aí quando você pega um documento desses e eles são temáticos então tem incidente mudança problema se contar todos da 34 dos 34 pelo menos a maioria tem 35 páginas então vocês imaginam que tem mais de 1000 páginas de conhecimento sobre esses assuntos tem mais Se eu precisar arrumar uma delas eu arrumo sem prejuízo à outras então por exemplo gerenciamento de mudança já sofreu quatro revisões incidente sofreu três revisões tem algumas que só sofreu uma então e isso é
(29:22) a dinâmica do ao aplicado ao White outra coisa as que estão em tradução endereçada são estas aqui são as mais populares aquelas que todo mundo tem na empresa não tem jeito né o o maior carne de vaca tá lá na ponta incidente problema eh eh solicitação de serviços eh service desk gestão de evento isso Inclusive é o curso chamado lá na no tópico né msf que tá aqui msf esse é o nome do curso que envolve todo esse conteúdo aí botar um ó né então esse curso envolve essas práticas esse curso nós já temos mas no segundo
(30:08) semestre ele vai est em português tem essas práticas aqui normalmente que todo mundo quer ver também todo mundo de infra adora esses assuntos né lida muito com isso e a parte de operações e parte de sustentação governança né então são 34 as essas 15 estão endereçadas e as outras vão estar em desenvolvimento também vai haver tradução criação de curso é é um é uma panela que não para de produzir tá bom se eu abrir uma prática dessas só para vocês terem uma ideia tem informação geral tem fluxos que todo mundo adora ver os fluxos né Eh
(30:48) como as pessoas Qual é o perfil das pessoas para trabalhar nisso para não contratar gente fora do Da Da Pegada eh fala sobre tecnologia e tem eh um o que tá em vermelho é o que tá sendo revisto que tá sendo incluído Ó tem toda a parte de avaliação como eu avalio esse assunto numa empresa Então como você avalia se você tá bem na foto ou não tá e como é que isso acontece é mais ou menos assim você vê se a a a instituição ou que está sendo avaliada se ela tem eh Eco nos princípios do it que é você trabalhar uma certa ética né uma boa ética a
(31:30) governança se entrega valor pro cliente você testa isso se a prática tá lá documentada e aí você inclusive eh usa esse tipo de numeração quanto existe de maturidade eh como prova de que tua empresa é apta a entregar um determinado serviço com uma certa Constância e de onde veio isso isso aqui já tá sendo usado há algum tempo por consultorias E agora se tornou público para qualquer pessoa que resolver aprender isso as consultorias que usam isso vão deixar de existir não não vai mas vai ficar muito mais popular usar esse documento eh o
(32:08) que tá dentro das práticas outra coisa que é legal é você poder eh ao procurar uma ferramenta eh saber se aquela ferramenta tá tá Redonda em relação ao White se atende Se não tá sendo não só a ferramenta a equipe de suporte dessas empresas então lá pelos idos de 2020 começaram a validar empresas e agora tá num processo contínuo de validação tem algumas no Brasil que estão procurando esse tipo de certificação e onde é que isso aqui faz diferença quando alguém entra em licitação você faz licitação de uma ferramenta fala assim eu queria uma
(32:47) ferramenta que fosse acreditada e essa aqui tem esse tipo de né quando você tem um selo desses aí é que alguém aferiu que a ferramenta funciona bem então se vocês vem que o it não é só processo né é um monte de coisa né Tem uma apresentação na frente da imagem César acho que você tem que tirar a nossa o meu o meu vídeo tá atrapalhando um pouquinho aí acho pesso pronto pronto tirei você de pronto tá então e mas o Fernando vai voltar fica aí Fernando pelo amor de Deus bom então o que vai acontecer né você conhecer esse conteúdo Não é só para
(33:32) implementar na empresa pode ser para ferramenta pode ser para avaliar uma organização pode ser para melhorar a postura dela em relação à qualidade do serviço é isso bom como é que as pessoas se certificam em Então esse é o desenho das dos cursos que existem existem alguns módulos de extensão esses módulos são avulsos normalmente para fazer esse módulo ele tem um foco específico e você Fazendo fundamentos é melhor né você não sai e caçando mosca então o fundamentos é base para tudo agora este conjunto que tá aí
(34:14) pintado de roxo a diversos tons de roxo aí e são três pilares este aqui é operacional Este é tático e este é estratégico onde as pessoas pessoas mais T popularidade on elas mais olham pro assunto é no operacional e eu já fiz uma preleção sobre esses cursos aí do operacional e se você faz uma sequência desses cursos né além de tirar o certificado específico né A hora que você tem uma certa pontuação você recebe este certificado aqui você vira PR Men e assim vai então o título em cima você recebe automaticamente ente quando
(34:58) completou o que tem embaixo então é mais ou menos assim F deixo você faz um curso faz um exame recebe o certificado daquele ali né Ah se você faz o módulo de extensão Eu por exemplo fiz um deles aí que é o muito legal esse de cloud porque Cloud dá defeito né bem legal gostei fizemos Ah se você for fazer o pret Manager por exemplo eu fiz o esse aqui o monitor suporte FF e como a pontuação foi adequada eu recebi esse aqui pronto então tinha esse título depois eh o managing professional que são cursos táticos um fala sobre Como cria valor
(35:44) como você cria uma estrutura de valor de serviço a a pergunta aqui da Meri para fazer um desses cursos preciso o quê o fundamentos tá el fez essa pergunta aqui ó né não é que obrigatório se você não fizer você você come mosca para chuchu não tem jeito tem que fazer não tem jeito e não não não dispense isso é a mesma coisa você fala assim ah eu não preciso aprender escrever eu vou entrar direto no não dá precisa precisa e outro é só 16 horas é quro noites você Liquida um treco desse não tá não é não é tão doloroso assim e tem alguma coisa para
(36:22) quem tem curso antigo não nada é tanta coisa nova que não compensa tem que tem que acabar trazendo a esse tipo de de de busca aqui ahã então o CDs né ele cobre criação de serviço eu tô falando as as siglas do curso mas eles estão todos em português né Eh o próximo o dsv eh faz a jornada do cliente é muito legal esse curso legal para caramba não é só o cliente é tudo que pode dar errado desde a hora que você tem uma ideia até a hora que eu vão te dar suporte até a hora que você não vai usar mais aqui é é bem legal é uma jornada Ele explica
(37:01) uma jornada Ah oel é principalmente empresas que TM desafios com grein a devops é como você errar menos como se trabalhar para isso ah o dpi que é o último ali é sobre eh planejar e melhoria você faz planejamento e melhoria é bem legal também acesso a livros normalmente você tá associado a a aelos a gente inclusive quando dá os cursos Coloca o livro pra pessoa olhar etc e tal como ela vai fazer exame ela vai ter acesso agora eh eu tenho uma outra entrada aqui eu queria acessar esses livros página da página da P sear tem sempre jeito de
(37:46) acessar as coisas lá tá eh tem modelos de de negócio para isso agora eh para quando tem um aluno fazendo esse curso a gente coloca à disposição PR consulta e depois que ele passa na prova Ele tem acesso a ao livro E é assim que funciona bom sem crenca toda aqui né Eh se eu fizer eh os quatro cursos eu ganho aquele título ali managing professional certificate Então é assim que você tira esse Pilar e o último que é o estratégico é um curso muito legal mas muito muito muito legal você aprende a lidar com as perrengues de inovação
(38:29) aquela mania de querer fazer as coisas sem cuidar e dar tudo errado excelente esse curso eu acho que desses cursos todos que eu tenho mais prazer em ministrar É esse aqui que chama dits é o ded digital e t né e é muito legal se você tem o DIT e carrega o dpi você tira esse certificado aí de strategic líder né É assim que você chega nesse monte de certificado e se por acaso você completar os três você tira título de Master foi assim que eu cheguei lá ah o único defeito para mim é que eu tenho que tirar mais nota por ser instrutor
(39:04) mas o caminho é o mesma coisa então esse é o você consegue ter aquele título fazendo isso só isso O bom é que agora vai tudo em português né então vai ajudar bastante muito bem o assunto de Formação eu já matei agora eu vou falar com vocês sobre um outro negócio legal que a gente fez deixa eu pegar aqui tá guardado aqui eu sei que eu trouxe mas tá em algum lugar a ó a gente desenvolveu bottons Ó que bonito com aelos tá vendo Então esses botons são oficiais se alguém fez em algum lugar esse curso tem o certificado preenche formulário e
(39:58) manda o certificado pra gente que a gente manda um bot PR você de graça no Brasil tá esse é o nosso acordo com a p então Se alguém quiser um bot desse aqui ó ó que bonitão Se alguém quiser um bot desse aqui é só prencher esse formulário ou usar Ah tava faltando fala lá com o comercial porque não precisa preencher novamente Fala com a and ela depois ISO você você eu sei que saiu tanto botton lá que acabou a a etiqueta mas o botton tava lá tá Ah outra coisa vocês vem que não tem todos os bottons de todos os cursos a gente tá fazendo isso agora em
(40:40) 2024 tá bom Beleza então agora nós vamos falar do assunto aqui que trouxe vocês pra nossa companhia que é a inteligência artificial e o White Quad a base desse documento a base desse de deste dessa sequência de slides dessa apresentação tá em cima de um White Paper de uma de uma pessoa muito eh eh bem eh qualificada dessa área que chama Julie mo ela ela escreve livro sobre o assunto e ela fez um um White Paper lá para xellos com esse nome aí e o White Paper tem 14 páginas e a gente em cima desse White Paper fez essa apresentação
(41:26) só que a gente vai ganhar dela porque a gente tem exemplos para dar para vocês aqui e ela no White Paper não tem essa vai ser a nossa diferença bom eh por onde a gente começa falando o seguinte né O que que é inteligência artificial eu vou ler o assunto da da autora e depois ler o interpretar aqui e depois o Fernando dá uma todas as vezes o Fernando eh coloca a visão eh disto na prática né então inteligên artificial é quando você usa eh desenvolvimento de sistema de computador para fazer coisas que humanos estavam fazendo é essa é a base né Eh
(42:08) pode ser alguns dos Sentidos que a gente tem fala visão até tomada de decisão alguma interpretação tarefas motoras isso tudo é considerado inteligência artificial tem mais que isso né você pode fazer reconhecimento de imagem eh você procurar a entender interpretar certas coisas por análise dessa imagem pode interpretar texto falar para texto pode aprender a fazer as coisas pode processar linguagem pode trabalhar com robótica fazer robótica seja o robô mesmo ou sendo montando aí robô virtual E aí as áreas de avanço para nossa área de serviços
(42:54) atualmente Onde está o c do negó é aprendizado de máquina Então esse é onde mais se popularizou eu vou virar o slide e vou trocar de lugar vou colocar o o Fernando no meu lugar e vou ficar na retaguarda enquanto ele explica Tô trocando de slide Deixa eu ver se eu consigo fazer um um ritual aqui pera aí trazer o Fernando pera aí Fernando não fica nervoso fica quieto pera aí pronto trouxe o Fernando e enquanto isso eu vou falando um pouco sobre esse tema né gente o O que que a gente tem que lembrar e eu acho que a gente vai falar de
(43:35) Inteligência Artificial aqui mas não podemos esquecer alguns aspectos importantes que Quem já quem já tá estudando isso um pouco mais de tempo é mais claro mas quem tá chegando agora pode se surpreender primeiro esse tema não é novo primeiro encontro artificial né foi feito Stanford na década de 50 60 eh que se falava nesse sonho de será que as máquinas podem pensar Então não é um tema novo do ponto de vista eh de Tecnologia do dos algoritmos que são usados né vou falar um pouquinho aqui antes pré eh os chat gpts e gis da vi o
(44:16) que mudou para nós o que mudou para nós é a velocidade com que a gente consegue construir e utilizar modelos Eu sempre gosto de fazer um paralelo existe toda a revolução que a gente viu de interface dos computadores na verdade elas advem de uma grande invenção e foi feita pela xerox né no campo lá em Palo Alto o campo deles mas apropriada pela época que é o mouse pensa na Revolução que foi sair de comandos de teclado para apontar e clicar e é isso que nós estamos vendo hoje no uso da inteligência artificial em si mas mais fortemente na EA
(45:09) generativa então quando a gente fala de ia é importante a gente entender que a gente tem eh algumas ias que são mais focadas e específicas tem a busca de Inteligência Artificial que se busca como ser humano que tem a capacidade de aprender e fazer tarefas a gente vai ver aqui um exemplo de seia né Eh no entanto hoje apesar de todo esse barulho que nós vemos sobre e a ela ainda se concentrou principalmente a generativa que é aqu essa que tá agitando tudo em funções tá eu acho que eu tô na frente ali mas basicamente são
(45:45) funções de vendas atendimento ao cliente tudo aquilo que eh gera conteúdo mas no contexto de suportar Oli ó fica Deu até um zoom ali né então marketing vendas atendimento é ali que se tá que que então onde há interação entre pessoas né A gente vai ver um pouquinho mais que além disso né mais focado aqui nossa gestão do serviços em ti mas a gente vai ver que tá muito vinculado a isso essa geração de conteúdo e esse outra informação são todos eh pesquisas do gartner que mostram um pouquinho assim né que apesar do barulho todo só 10% das
(46:24) organizações de fato tem algo em produção isso quer dizer que se a sua empresa não tem se você ainda não tá usando calma você não precisa sair desesperado este momento é o momento que eu eu eu eu assemelho a gente cada vez mais entender para saber a onde aplicar Sempre que você quiser sair da tecnologia para uma solução vai dar problema a tecnologia é uma ferramenta você entendendo que você tá inserido os processos ao qual sua empresa tá opera E como eles impactam o cliente nada n misturando aqui os conceitos nada
(47:09) como o gemba né vai lá e veja onde o valor é criado aonde o seu cliente é atendido Quais são as restrições que ele tem para ter uma experiência Ótima e aí você vai atrás da tecnologia Pode ser uma generativa pode uma plataforma de automação como rpa né que é o robotic process automation pode ser e a gente vai ver aqui uma inteligência artificial com o algoritmo que vai te dar uma sugestão uma sugestão de caminho vou falar um pouco dessa diferença entre o que qual a diferença da iagem generativa com a inteligência
(47:47) artificial mais eh que nós usávamos até então né com algoritmos e contar um pouco dessa história então nessa jornada nesse momento você entender o que já existiu entender o que mudou e conhecendo a sua realidade isso é uma coisa de vocês é aí essa convergência de fatores que vai construir uma história diferente na carreira de cada um então não adianta ser especialista em Inteligência Artificial e não conhecer nada de negócio ess esse mix aí que vai dar um bom CDO para todo mundo César toca lá que você quer a tua página agora ou
(48:36) não Ou eu continuo que que você quer eu Toca não pode continuar depois eu vou depois eu vou vou deixar aqui qu para quando ficar no contexto tá bom tá legal eh qualquer coisa Fernando eu tô com o chat aberto aqui você passa no chat também tá bom então o que o Fernando passou que eu entendi né é que e se você não tá fazendo nada não tem problema maior parte das pessoas não tá fazendo a então tem é um negócio interessante que tem um universo pela frente sabe aquele negócio quando você chegar e faz alguma coisa que ninguém fez eu vou falar para
(49:10) vocês quando é que eu comecei a mexer com isso quando o meu filho há uns 4 anos atrás chegou para mim e falou assim pai o vizinho lá da não sei aonde comprou uma Lex e Ah vou comprar uma Alexa também a eu comprei aí faz o que com aquilo Oi Alexa Bom dia Alex só isso não gente eu resolvi automatizar a casa inteira deu Maluco e outra pensa que não dá coisa errada você não toma vaia que a coisa não funciona de vez em quando umas urucubaca e e outra coisa o manual é sempre mais gostoso né você aperta a chave clar que a luz liga você dá um
(49:46) comando tem que interpretar tem que fazer tem um monte de coisa então é nada como colocar alguma coisa em prática para você perceber o quanto dói uma saudade né e então eu comecei a mexer com Iá por causa de da da da vontade de colocar a mão num treco desses e parei não não parei mais tem muita coisa para aprender tem muita coisa para aprender Mas se a gente não começa continua fazendo no braço Fazer o quê né Tem até algumas coisas aqui na casa que eu já não sei mais como liga sem ser no Iá Já já esse é o grande mal né Fernando você
(50:20) começa a mexer demais com Iá não não não não consegue mais fazer as coisas de forma normal bom ah liderança e a inteligência artificial como é que a gente explica isso para uma empresa como é que elas como é que a administração da empresa enxerga isso é mágica Não não é ela tem que tá trelada a coisas tangíveis como por exemplo a gestão de serviços todo e qualquer trabalho repetitivo tem um grande potencial de você conseguir eh gerar algum processo de automação tudo que você enxerga que é repetido é possível de trabalhar com ia
(51:00) outra coisa tomadas de decisão testes de software teste de não sei quê Ah você passa a ganhar em escala e ganhar em velocidade Eu tenho um amigo que é advogado e eles fazem análise de petições então eles antigamente fazia no braço F que digitar fazer não sei quê hoje em dia é tudo feito com Robô eles conseguem processar vocês não vão acreditar 1 milhão de petições por ano não há gente para digitar isso ele a empresa essa empresa virou uma sumidade nesse assunto curiosamente eu conheço algumas pessoas dessa empresa que é
(51:42) grande para xuxu o cio é formado em robótica então o cara que cuida de ti do escritório de advocacia é formado em robótica vocês verem a diferença que isso dá numa empresa outra coisa a inteligência artificial ela não inventa ela precisa de dados confiáveis se você diz para fazer alguma coisa eh os dados têm que ser confiáveis então você tem que depurar De onde vem a informação para que os dados não venham eh de uma forma que gere uma má interpretação Então isso é um trabalho de inteligência humana né e conseguir
(52:22) entender o que é que tá errado para melhorar o próprio desempenho da ia outra coisa que a inteligência artificial se concentra bastante é eh você trabalhar com aprendizado então algumas coisas que você faz de algum jeito Com o tempo ela vai melhorando eu vou contar onde eu uso isso na minha vida ah a velocidade com o que eu traduzo o manual hoje é sei lá umas 10 vezes mais rápido e muito melhor do que eu fazia antes porque eu uso aprendizado de máquina eu uso software que vai sem evidentemente sabe o meu traquejo sabe
(52:54) as palavras que eu uso os glossários que eu uso hoje eu praticamente traduzo numa velocidade espantosa porque eu usei de aprendizado de máquina apliquei na minha vida isso né ah eu vou passar agora no próximo slide O Fernando vai voltar para comentar isso na na parte aplicada tem uma pergunta para você aí Fernando eu vou botar a pergunta junto assim quando eu botar você de volta pera aí Eh sobre liderança né pode botar aí a gente já H que eu acabar aqui essa parte eu já entro eh sobre essa parte de liderança né Eu gostei de uma uma frase
(53:36) participei do evento com gartner e eles falaram seguinte hoje as lideranças sejam ela gestores coordenadores ou o próprio analista que pode assumir né na liderança situacional aquela coisa toda hoje sobre EA não é mais Ah vou trazer o pessoal sabe que eu não sou desenvolvedor sabe que eu eu não sei programar esse discurso já era gente hoje ou nós Assumimos uma postura em direção ou melhor a gente sair da frente ou Assume ou some não há mais espaço pro gestor falar olha sabe que eu ouço bastante mas eu não sei aonde que eu
(54:19) aplico então eu vou chamar o time aqui que é mais técnico para se você não entender né um pouco da dinâmica de como eles pode te ajudar você dificilmente vai conseguir trazer soluções inovadoras pro seu negócio sempre lembrando gente que inovação ela é da mesma moeda da Inovação no outro lado tá escrito risco então quando a gente fala em Inovar Esse é o primeira uma lição que eu sempre coloco pras empresas que me procuram para falar de a Olha eu entendi que vocês querem fazer algo com né Tem uma dor de negócio e entendem que algum
(54:57) algoritmo de a ou alguma aplicação de a pode ajudá-los a melhorar agora eu quero saber o seguinte o quão disposto vocês estão a dar errado o quant dispostos vocês estão a gastar uma energia e não ter resultado às vezes os gestores Falam assim olha Eh não a gente não a gente não gosta de investir a gente só quer investir d o retorno então nós temos um problema porque inovação anda de mão dada com o risco por isso que assume ou some é a responsabilidade como Steak holder de uma seja na sua carreira ou seja na sua
(55:31) empresa na sua equipe entenda que essa caminhada Eu sugiro sempre né vai fazendo testes pequenos tinha uma frase nos livros da ar antigamente que era comece simples e vai evoluindo Isso é uma verdade Universal né a caminhada de 10.000 Passos começa com o primeiro passo Então esse é o primeiro ponto pode botar a pergunta do Elton ali César por favor eh qual é a diferença né ele perguntou aqui qual é a diferença entre quero uma automação com rpa e ia na verdade como é que funciona rpa é uma a ca de robotic process automation é a é
(56:06) uma ferramenta né que tem a capacidade de imitar as atividades humanas para execução de tarefas ou rotinas em softwares então o rpa ele é uma plataforma para você por exemplo é muito comum nas empresas ela ter o RP que é aquele monolito eh Inc conectado né e ele tem uma série de aplicações né Tem um CRM que tá na nuvem tem um cliente dele que pede tem um portal que ele tem que ficar interagindo n Eu tenho um caso de um cliente que éter e tem esse caso ele recebe os pedidos por aqueles portais de compras e ele tem o RP dele e
(56:47) eles não conseguem se comunicar E aí o que que ele faz né O rpl faz o papel como a pessoa fazia ele vai no portal vê as demandas e conecta Então esse é o rpa quando que eu junto rpa com ia o mais comum do rpa com ia vou dar um exemplo da área de seguros né quando você vai avaliar por exemplo o risco de fazer uma uma pólice de seguro para alguém esse processo ele tem uma camada que é documental então eu vou ver o histórico dessa pessoa né as seguradoras compartilham uma série de informações entre elas e ao final dessa
(57:25) dessa camada de ação objetiva eu tenho uma análise subjetiva Eu tenho um time que olha ó Qual é o risco que tem aqui só que pense o seguinte né o nosso amigo paretos está presente muitas vezes muitas vezes tem condições ó essa pessoa nunca acionou o seguro ela ela tem uma casa um local segura numa cidade y x ela tem toda uma condição que adaria para provar e as seguradoras perceberam o que olha se a gente criar aqui um algoritmo que na decisão então a i junto com rpa o que que ela faz o rpa vai lá pegar certidões vai buscar tudo aquilo que tem
(58:04) que capturar informações de sistemas externos ou internos então aquilo que o usuário Faria ele vai fazer esse depois vai pegar as informações desse book e vai mandar para o algoritmo esse algoritmo e v falar um pouco sobre eu compro esse algoritmo eu uso de mercado eu construo n como é que eu faço esse algoritmo vai faz uma resposta e aqui veio uma diferença importante entre as eas generativas e as ias os algoritmos mais antigos né que nós usamos antigos antigos eu falo década de 60 70 Mas é uma diferença importantíssimo quando você uma
(58:45) seguradora Por exemplo quando ela passa uma série de critérios por um algoritmo né eu participei eu vivenciei muitos projetos na Índia Ted é uma empresa indiana então tive oportunidade de essas operações na Índia né então eu tô falando da experiência que eu tenho dessas seguradoras lá quando os dados passam o algoritmo ele vai dar uma sugestão então al vai falar olha eu sugiro aprovação ou não ou os os status que existam em função dos exemplos passados e ele vai dar o índice de assertividade Esse é uma diferença
(59:21) importante gente todo o algoritmo né que processa uma informação fora da iagem generativa ele vai te trazer um índice de assertividade que é o quanto ele acha que ele tá certo então ele vai te trazer uma resposta e o percentual que ele acredita estar certo Vocês já viram aqueles eh aqueles eh vídeos né de visão computacional já teve aqueles do do starbuck queas pessoas estavam trabalhando tem aqueles que são usados pelos carros inteligentes hoje V falar um pouco disso que ele traz assim ó é um cachorro e um percentual do
(1:00:00) lado é uma pessoa e um percentual baixinho ou no cantinho superior Esse é o índice de assertividade o quanto ele acha que está certo a i a generativa ela é tipo adolescente de 15 anos ela não quer nem saber ela sempre tá certa ela fala com uma propriedade Você já fez eu tenho uma filha que adolescente Você já fez a lição Sim ela não sabe se ela fez ela só solta então isso né A primeira diferença legal pra gente ter aqui na cabeça ao liderar esse tipo de projeto é a usar e a gerativa eu poss tem que ter tomar
(1:00:37) cuidado nessas validações ela pode me ajudar em muita coisa mas dificilmente vai trazer algo pronto e os algoritmos que eu posso construí-los eles vão me dar o quê uma sugestão de ação e o índice E aí você calibra conforme o seu negócio aonde você quer chegar eu queria e até Cesar pra gente dar uma mostrar acho que depois vou deixar você entrar no no próximo slide pra gente não começar a emendar um assunto no outro mas essa é a diferença importante já falar um pouco sobre a gerativa vamos falar um pouco sobre os
(1:01:13) os os modelos mais os algoritmos mais tradicionais mas essa diferença é crucial pro gestor entender ah eu vou fazer o processamento de linguagem natural o que que é processamento de linguagem natural né o nlt é quando a gente procura ensinar um algoritmo a pegar um e-mail e extrair daquilo a intenção e a entidade que que é a intenção o que que esse esse cliente essa mensagem esse e-mail essa conversa com o chat o que que ele quer fazer e a entidade aonde ele quer fazer Ah ele quer reservar uma sala de reunião Essa é a intenção A
(1:01:52) Entidade é qual o escritório qual a sala e por aí Aí vai então a gente pode fazer isso com a ia generativa pode podemos fazer isso com outros algoritmos na LP podemos também qual a diferença eu tenho algoritmos os os mais tradicionais ou anteriores aí a generativa trarão a intenção e a entidade e o índice de assertividade Olha eu acho que eu tô certo 80% aí a gerativa vai te entregar a resposta porque para ela ela tá sempre 100% dos casos vamos lá então V pode seguir aí pro IOT Aí já vamos fazer os exemplos práticos depois que você introduzir IOT
(1:02:36) paraa turma e i eu queria falar que a gente tá seguindo o roteiro da da da escritora e ela passa um pouco de teoria né que a gente tá falando aqui e até o o Fernando tá se contendo um pouco porque vai não tem mais assim vai ter um slide aqui e depois muita apresentação prática do que o Nando faz disso mas era importante contextualizar para vocês o que é a inteligência artificial em que momento está etc etc para poder aplicar senão fica parecendo mágica né fica parecendo que abriu a caixa e pulou uma mola Então essa é a nossa ideia em
(1:03:11) relação a isso então eh a ansiedade do Fernando ele conseguiu segurar segurei segurei É verdade bom eh uma coisa interessante né e o internet das coisas porque quando eu falei aí da da Alexa internet das coisas né é dispositivo comum eh como é que eu faço né o uso do IOT pode melhorar a gestão de serviço Claro que sim todo o processo de detecção todo o processo de você avaliar alguma coisa e tem mais você define limites até onde você vai né e dali para frente se eu alarmo alguma coisa então eu vejo aqui por exemplo no
(1:03:48) entorno da minha da minha quarteirão eh antigamente caía a eletricidade da da da rua você que ligava companhia elétrica hoje em dia cai a eletricidade da rua existe um itino transformador que vê se tem um outro que pode compensar o que tá acontecendo manté a energia funcionando abre o chamado diz o que tá acontecendo e qual o possível diagnóstico e isso tudo no poste quer dizer onde é que tá isso dentro de um celular espetado lá no transformador do poste não melhorou a vida com IOT pro pessoal que conserta poste barbaridade
(1:04:25) né então você vê esse tipo de aplicação cada vez mais para substituir essas tarefas que eram cansativas ou coisa parecida então o Fernando vai falar um pouquinho disso aqui também você quer apresentar já né Fernando aqui agora agora eu quero agora meter bronca tela pronto tela Eu até vou aproveitar fechar o assunto aqui o Fábio fez uma pergunta bem legal que é o seguinte ele falou aqui você quis tá na tela aí Fábio Rodrigues eh ele fez uma pergunta aqui é o seguinte ele falou Pelo que eu entendi isso ela ela pode errar igual a gente se
(1:05:06) tiver dados incorretos e mais rápido que a gente eh eu diria para você o seguinte Fábio até até setembro de 2022 né Novembro que foi a vinda do chpt eh a construção de algoritmo era uma coisa super trabalhosa Ah eu quero fazer identificação automática eu quero receber e-mail já classificar corretamente na minha plataforma de gestão de serviços tal o fluxo para isso era assim você tinha que pegar se meses 1 ano de chamados como uma base de treinamento você tem que limpar essa base tinha que limpar essa base a
(1:05:42) descrição porque D do a o l esses essas esse esses palavras comuns sujam o algoritmo limpava rodava o seu algoritmo ia fazer fazer ou um svm que o supor support Vector machines ou regressão linear ou decision 3 você ia testando algoritmos para ver e depois você pegava uma Masca de Treinamento via como eles se classificavam assertividade então era seis meses um ano de ó ralação não era uma coisa Pro Gameplay é isso que veio nosso amigo que nós vamos ver aqui agora dadas devidas proporções né de assertividade como isso impacta o
(1:06:22) refinamento hoje eu diia para você o seguinte ah simplificou demais a forma de alimentar simplificou demais a forma de você eh construir esses modelos o desafio é sempre será qualquer algoritmo Isso é uma discussão profunda pros vieses né existe vieses de algoritmos de imagens quem já viu aquela série do Netflix em que uma pesquisadora eu acho que era o MIT stamper não lembro ela faz ela mostra que para peles negras era mais difícil Dee reconhecer a Face então ele tem esses vieses que acontece muito nos nos algoritmos Por quê a gente não
(1:07:02) sabe como ele processa l a gente não tem essa visibilidade na área jurídica essa é uma grande discussão né como que eu vou como que já está em uso em várias instâncias do Brasil mas como é que ele transmita isso e falando de IOT IOT gente no nosso mundo de gestão de serviço nosso dia a dia Cold Bias Obrigado Tiagão respondeu aí essa mesmo eh e no dia a dia como que chega para nós em gestão de serviço IOT muitas vezes vão ser eventos ou vão ser logs e log para quem já teve que trabalhar com log ele ele vira a
(1:07:39) entrada do inferno você ter que tirar informação de log né porque é o seguinte vem aquele arquivão de texto que é tudo não tem um padrão meio definido os as datas tudo você é um sofrimento que já teve que tirar algum tipo de informação de logs com Com certeza é o meu caso já sofreu demais né E aí veio uma coisa diferente que a gente pode usar as ferramentas de a para nos ajudar você eh a gente quando vai fazer uma ferramenta de ar a gente pode pedir para ela faler assim olha atue como o especialista nisso a tu o que que nós estamos fazendo
(1:08:13) ali nós estamos dando um contexto porque eh o chpt ele é dependente de todas as eas e generativas né mas eu vou falar mais chat PT que eu convivo mais eles são de eles são dependentes de contexto por isso que o prompt engia de prompt essa coisa chique que a gente eh tá fazendo é tão importante porque é onde você vai dar esse contexto e quando eu tenho uma demanda de log né e aqui a gente começa lembre-se né tudo que nós vamos fazer aqui de forma manual no mundo real acontece por apis né de uma forma automática aqui a gente tá abrindo
(1:08:49) mostrando o o PR para que vocês possam entender o que acontece mas você pode depois vou passar rapid mente ali usar isso tudo embarcado então você pode ter o que eu quero dizer com isso vamos pegar um exemplo aqui eu peguei uma um log da ferramenta que eu trabalho hoje de rpa e falei para ele o seguinte tem um contexto para ele ó ô ch GPT eu quero que você atue como o splunk eu dei Ou seja eu falei para ele Ó faz de conta que você é uma ferramenta de análise de log como SPL E aí eu dei asações para ele né pro identificar aro de log e tal
(1:09:26) eu poderia lembra que contexto é ouro né falava-se que eu eu sempre digo dados é o novo petróleo só que se você não extraiu o petróleo debaixo da terra ele não vale nada então contexto é a nova picareta é o novo extrator de óleo dos seus dados que acontece aí eu falo para ele o seguinte aí as palavrinhas eh as palavrinhas O Bruno falou que é doideira as palavrinhas trabalho do prompt quando eu falo após isso analise criticamente quando eu dou esse comando tudo aqui tem o porquê por exemplo por que eu dei o enter de um cabeçalho para o outro no
(1:10:11) chat PT porque por incrível que pareça lembra que o chpt é um adolescente ele tem a ânsia de responder rápido quando você dá um enter dois enters ou às vezes a gente pode usar delimitadores como vou mostrar outros aqui você vão perceber que ele trabalha melhor alguns processos aqui você fala para ele olha eu quero que você resolva isso seguindo essas seguintes etapas um faça isso dois isso faz diferença Então esse enter ele tem um motivo de dar um tempo para ele pensar aí eu falei para ele Olhe Analise criticamente esses
(1:10:48) eventos e atu como analista para explicar cada um então eu falei para ele olha não quero só o log eu quero que busque uma lógica nesses logs e depois Gere um relatório consolidado ele foi lá esse é aqu log na verdade tem bem pouquinha coisa assim tem bastante é muito repetitivo né e ele fez aquilo que eu que eu pedi para ele ele vai lá identifica até identificou o fuso horário eh ele faz aqui realmente tem muita coisa eh dessa parte de busca de workflows etc e depois ele faz a análise crítica ele fala olha eu percebi que tem
(1:11:25) muita busca de fluxo e etc tal e aí eu fiz um refino aqui eu queria mostrar para vocês então o que acontecia quando a gente faz analisar log de ferramenta porque H IOT Qual é a dor do IOT é automação né em ambientes com pouca capacidade de computacional então por isso que é log para cima para baixo o IOT nunca vai te dar um dado estruturado a não ser o i que seja mais caro mas eh ele vai te dar muito log de valor você CONSEG consegue interagir com aquele L veja que legal isso aqui eu falei por olha atua e tal mas eu pedi
(1:11:59) para ele elimine porque ele falou o seguinte ó tem muita Ah aqui que é no Job F pro execution aí eu falei elimine isso tire isso da sua análise isso não agrega nada para nós eu tô É como se eu tivesse se fosse no Excel né É como eu fazer um Filter tá tal e tirar só que log não é tão simples assim Aí ele vai lá aí eu pedi para ele tirar alguns indicadores El já trouxe algumas informações né então o quanta riqueza a gente pode fazer eh ele vai falando aqui sobre alguns situações que ele encontrou etc dá algumas sugestões
(1:12:35) aí por fim né eu peço para ele o seguinte olha cria um gráfico esse era uma dor enorme queria no caso aqui é o d de um dia de uma semana só falei eu queria um gráfico de requisições por dia ou podia fazer por workflow ou poderia interagir com aquele conteúdo e aqui eh tá certinho porque ele vai lá e realmente a a é normal né A requisições não oscilam porque elas são num padrão mas gerar um gráfico de quantidade de requisições por dia no logs é uma das coisas mais complexas que tem eh e aí ele conseguiu aqui no final ele me
(1:13:16) trouxe algumas informações de volume etc então quando a gente fala de IOT a gente tá falando de log e o chpt ele pode não só fazer essa análise aqui numa camada mais gerencial Mas você pode ter isso aí vamos juntar os dois né eu posso ter uma plataforma de rpa aqui todo dia captura os logs manda pro ch GPT faz ele responder num formato que a vai ver aqui daqui a pouco o formato mais padronizado e pode abrir chamados com base em situações críticas ou não e ainda ele pode buscar as informações adicionais daquele contexto seja ó esse aqui é um
(1:13:53) log de um sorteador cisco etc tal muitas vezes chpt vai ter não a resposta mas um caminho possível Olha como a gente fechou o ciclo da gestão de IOT sem ter que envolver pessoas para fazer todo ou seja um chamado aberto de algo crítico que foi identificado nos logs de forma 100% automática então aqui é uma das formas que a gente pode seguir né usando esses esses carinhas o outro que eu queria passar aqui rapidamente que vai fazer sentido de uma forma geral eh os prompts né Tem um monte de repositório de promt
(1:14:26) esse aqui é só um deles é muito legal então você vai pegar esse repositórios eles vão ter um monte de informação para você fazer plano disso plano daquilo e aí você pode muitas vezes lembre-se dificilmente vem algo pronto plugin Play né Aqui vai entrar um pouco depois esse cenário porque que ele é tão complexo mas tem muita informação aí que é interessante da gente conhecer vem mais ou menos pronto a gente pode otimizar paraa nossa realidade Lembrando que chpt é capacidade aumentada e a é capacidade aumentada ele não vai substituir as
(1:15:03) pessoas pelo menos não agora né A até o caso da Uber não sei se vocês sabem desse caso eh a Uber tinha aquele carro autônomo não sei se todos sabem ó Obrigado Tiagão já tinha falado al Esse é o a série do Netflix a Uber naquele carro autônomo da Uber não sei se vocês sabem para cada carro autônomo que a Uber tinha andando ela tinha duas pessoas no escritório central da Uber uma melhorando a inteligência computacional que era assim ó identificou uma pessoa é uma pessoa ou não é operador Ah é uma pessoa é um cachorro não isso aqui é um arbusto e a
(1:15:43) computacional do Uber tá errado ela ia corrigindo aquela a a o que ele ia buscando e do outro lado vocês sabiam que tinha uma pessoa pronta para assumir o volante em caso de Pan tinham duas pessoas para cada carro autônomo Então ele era autônomo Peron muto isso dificilmente Vocês ouviram esse tem um livro de Inteligência Artificial aplicada à área jurídica do Eduardo eh Coimbra Campos um juiz ele Conta essa história lá e quando deu aquele acidente o que que aconteceu Tava indo tudo bem eles unificaram a a pessoa
(1:16:25) que tinha que assumir em caso de Emergência com a pessoa que ficar revisando E aí numa daquela revisa ali revisa aqui ele só passou com 07 segundos não deu um segundo e deu a aquela situação do acidente com a pessoa mas olha que inter